服务营销中级考点归纳(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 中国烟草服务营销中级考点归纳技能与理论重合部分一、客户分类的基本方法、按客户特征分类(1)按客户物理属性分类。按客户物理属性进行分类，涉及到两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性，如表 2-1，另一个是卷烟零售店经营者的基本属性，如年龄、教育背景以及社会关系等。表 2-1 物理属性零售客户分类方法示意市场类型商圈类型 城镇 乡村 商业（集贸）区 工业区 学区 政务（商务）区 居民区 娱乐（旅游）区 旅客中转区 其他零售业态经营规模食杂店 便利店 超市 商场 烟酒商店 娱乐服务类 其他 大 中 小表 2-3 国家局零售客户分类标识一览表市场类型经营 食杂店 便利店 超市商场烟酒商店(Y)CY1娱乐服务类(F)CF1其他类(Q)规模大（Z）CZ1CZ2CZ3XZ1XZ2XZ3（B） （S） （N）CB1CB2CB3