服务质量检验标准及评分细则(客服适用)(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务质量检验标准及评分细则（客服部适用）序号/分类检验标准规定分值检验方法评分细则备注（管理规范体系及国优要素）1管 理 及 素 质建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准完善具体的作业规程和内部考核办法8检查记录20%以上1、物业管理服务工作程序不熟练、不正确每处0.5；2、质量记录不规范填写每处0.5；3、不合格项未正确处理每处0.5；4、收费管理制度、财务制度执行不当每处0.5；5、未尽岗位职责扣0.5；6、未制定具体落实措施扣0.5；7、未制定考核办法扣0.51、11；4、22现代化管理技术2实地检查1、未使用计算机管理扣1.02、物业管理软件应用不熟练扣0.5；3、资料录入不完整扣0.5；一、133住用户档案完善与充实建立房屋及其配套设施权属清册8随机抽查1、住用户档案未设置每处扣0.5；2、住用户档案资料不完整每处扣0.5；3、房屋及其配套设施权属清册未建立扣0.5；4、资料存