1、题型 标题 答案A 答案B 答案C 答案D单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，铁路运输企业是指( )及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。铁道部 客、货运营业站 铁路局 铁路局直属站、段单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，列车到站前，车站工作人员及时（ ），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。通告车次、停靠站台、股道 售票清理站台和股道 检票单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，发布广告内容应符合（ ）的有关规定。 铁路规章 广告法 城市规划铁路旅客运输单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。 一 二 三 四单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，旅客运
2、输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（ ），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。闲杂人员 冰雪积水 无票人员 站台垃圾单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，客运职工职业道德，优质服务应做到主动热情，( )。 细心周到 举止文明 密切配合 执行标准单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，客运职工职业道德，勤恳敬业应做到工作勤奋，( )。 团结协作 公道正派 业务熟练 敬业爱岗单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客( )。表示歉意 表示改进 说明情况 解释清楚单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，三等以上车站售货车应在( )，
3、定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。安全线以外 安全线以内 距离列车2m处 距离列车2m外单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经( )考试合格，持证上岗。安全 理论 理论、实作 安全、技术单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，列车晚点要及时通告，超过( )应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。30min 20min 25min 15min单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，安全有序地组织旅客（ ），行包装卸和技术作业。 服务 进出 出入 乘降单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（ ）的原则
4、，按规定及时妥善处理。实事求是 以人为本 公平、合理、公正 公正、诚实、守信单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，大站候车室温度夏季应在（ ）范围内。 2026 2024 2028 2428单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，值班员应具有高中以上文化程度，并从事客运工作（ ）以上。 1年 2年 3年 5年单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，大站候车室温度冬季应在（ ）范围内。 1820 1618 1416 1620单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。“以人为本、旅客至上” “尊客爱货”“人民铁路为人民”“主动、热情、周到”单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，安
5、全工作应坚持( )的原则。“以人为本、救人为先”“安全第一、防消结合” “以人为本”“安全第一、预防为主”单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，重点旅客指（）。? 老、幼、病、残、孕、首长、外宾老、弱、病、残、孕、首长、外宾? 老、弱、病、残、孕老、幼、病、残、孕单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，候车厅有防寒、防暑、照明、通风、饮用水等设施设备。按规定配备( )和消防设施设备。候车座椅 消防灭火器 安全检查仪 安全引导标志单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，礼貌用语十字是：请，您好，（ ），对不起，再见。 劳驾 借光 打扰 谢谢单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客
6、监督，认真及时的处理旅客投诉，实行( )，维护旅客的合法权益。列车长负责制 乘警负责制 站段长负责制 首诉负责制单选题铁路旅客运输服务质量标准中，车站的定义为办理（ ）业务的车站。 旅客运输 客运 行包运输旅客及行包运输单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（ ）为止。看见列车开始至看不见列车列车进入信号机至开出信号机列车进入道岔至开出道岔列车进入站台开始至开出站台单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，车站服务质量标准分为（ ）3个等级。一等站、二等站、三等站特等站、大站、小站特等站、大站、小站小站、中等站、大站单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员对
7、消防器材应做到( )。知位置、知性能、会使用知位置、知作用、会操作知位置、知用途、会操作知位置、知用途、会报警单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，定期对职工进行( )，不断提高业务水平和实作水平。 职业技能培训 文化培训 业务考核 政治教育单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，定期对职工进行( )，不断提高业务水平和实作水平。 职业技能培训 文化培训 业务考核 政治教育单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，定期对职工进行( )，不断提高业务水平和实作水平。 职业技能培训 文化培训 业务考核 政治教育单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，定期对职工进行( )，不断提高业务水平和实作水平。 职业技能培训
8、 文化培训 业务考核 政治教育单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，（ ）不属于“五主动”的内容。 主动迎送旅客主动扶老携幼主动介绍安全注意事项主动征求旅客意见单选题铁路旅客运输服务质量标准规定，铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。隐含需要能力和总和隐含需要特性的总和和隐患需要能力的总和或隐含需要能力特性的总和单选题铁路乘车证管理办法规定，持用（ ）乘车证乘车时，不能免费托运行李，搬家物品。 铁路各种 通勤 探亲 便乘证单选题铁路乘车证管理办法规定，铁路乘车证管理办法由（ ）解释。铁道部劳动工资司铁路局劳动工资司铁路分局劳动工资科站、段劳资办公室单选题铁路乘车证管理
9、办法规定，发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。50km 300km 200km 100km单选题铁路乘车证管理办法规定，持用软席、硬席乘车证乘车除( )外，中途下车无效。 办理公事 调研 换乘 工作单选题铁路乘车证管理办法规定，退休人员使用铁路乘车证时，用( )代替工作证。 工作证 身份证 退休证 医疗证单选题铁路乘车证管理办法规定，填发乘车证时，乘车人员的姓名、性别、年龄、职务、（ ）必须填写清楚，不能漏填。工作单位 身份证号码 工作证号码 身份证明单选题铁路乘车证管理办法规定，硬座全年定期乘车证的颜色为（
10、）。 粉红色 蓝绿色 桔黄色 浅蓝色单选题铁路乘车证管理办法规定，一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示( )，方为有效。身份证和医疗机构的疗养证明工作证和出差证工作证和医疗机构的转院证明出差证和身份证单选题铁路乘车证管理办法规定，探亲乘车证发给栏应填写( )。使用者所属单位、姓名、性别、年龄。使用者所属单位、姓名、职业、年龄。使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、性别、年龄。使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、年龄。单选题铁路乘车证管理办法规定，铁路各种乘车证均属（ ），必须严格审批、填发、使用和管理。 特种乘车证 有价证券 有价凭证 内部证
11、明单选题铁路乘车证管理办法规定，持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。全年定期、软席、硬席、探亲临时定期、软席、硬席、探亲全年定期、临时定期临时定期、探亲单选题铁路乘车证管理办法规定，临时定期、软席、硬席、（ ）乘车证的有效期为3个月，可跨年填发 全年定期 探亲 便乘证 通勤单选题铁路乘车证管理办法规定，驻铁路沿线守护铁路桥隧的人们武装警察部队执勤人员在其管辖区域内执行任务时，可由驻地铁路局填发（ ）乘车证。全年定期 通勤 硬席中华人民共和国铁路免费单选题铁路乘车证管理办法规定，持用（ ）乘车证，除换乘外，中途下车无效。 软、硬席软席全年定期硬席全年定期硬席临时定期单选题铁路乘车证管理办法规定，
12、通勤乘车证的颜色为（ ）。 浅蓝色 浅红色 浅黄色 浅绿单选题铁路乘车证管理办法规定，软席全年定期、软席乘车证版面颜色为( )。 浅兰色 浅绿色 浅黄色 浅粉色单选题铁路乘车证管理办法规定，硬席乘车证的颜色为( )。 浅红色 浅蓝色 浅绿色 浅紫色单选题铁路乘车证管理办法规定，铁路职工依次出差几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填最远到站，但不能超过( )个到站。1 2 3 4单选题铁路乘车证管理办法规定，职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，连续乘车超过( )以上的，准予免费使用卧铺。10小时（含10小时）6小时（含6小时）12小时（含12小时）8
13、小时（含8小时）单选题铁路乘车证管理办法规定，硬席乘车证的最长有效期为( )。 1个月 2个月 3个月 4个月单选题铁路乘车证管理办法规定，临时定期乘车证填发使用超出铁路局管辖范围的、每张罚款（ ）元。 100 140 200 300单选题铁路乘车证管理办法规定，丢失全年定期乘车证的，每张罚款（ ）元。 100 150 200 300单选题铁路乘车证管理办法规定，硬席全年定期乘车证违章使用，票面填写的区间在一个局管内的，按每日乘车（ ）km计算。20 50 100 400单选题铁路乘车证管理办法规定，新版铁路乘车证的票种有：（ ）。 3 8 9 10单选题铁路乘车证管理办法规定，本年度全年定期
14、乘车证，可延期使用至次年的（ ）。 1月15日 1月30日 12月15日 12月30日单选题铁路乘车证管理办法规定，填发（ ）、通勤、通学乘车证时，均需粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。临时定期乘车证 硬席乘车证全年定期乘车证 探亲乘车证单选题铁路乘车证管理办法规定，“全国铁路通用乘车证”为( )以加盖铁道部印章为有效。 记名式 不记名式 记证式 不记证式单选题铁路乘车证管理办法规定，铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（ ）有效。一次乘车 两次乘车 执行任务时期内抢险时期内单选题铁路乘车证管理办法规定，沿线职工供养（ ）由居住地至中小学在50km以内，需要乘车通学时，可使用
15、通学乘车证。子、女 弟、妹 子、女、弟、妹 直系亲属单选题铁路乘车证管理办法规定，持用（ ）乘车证，不得免费使用卧铺。 硬席临时定期 便乘证 探亲 全年定期单选题铁路乘车证管理办法规定，持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。硬席乘车证 通勤乘车证 就医乘车证 探亲乘车证单选题铁路旅客运输管理规则规定，承运凭书面证明免费托运的铁路砝码和衡器配件时，应在包裹票记事栏内注明（ ）字样。铁路砝码、配件砝码和衡器配件书面证明号码衡器检修、免费单选题铁路旅客运输管理规则规定，路内有关单位携带和运送路用品时，凭（ ）发给的携带器材乘车凭证 铁路局省、市、自治区 客运段 车
16、站单选题铁路旅客运输管理规则规定，售票房和列车内要配备保险箱，( )随时入柜加锁。 现金、票据现金、支票和票据现金、款袋和票据现金、支票和款袋单选题铁路旅客运输管理规则规定，车站在检票时，应遵从的顺序是( ）。先一般旅客后团体，再重点先重点、后团体，再一般旅客先一般旅客、后重点，再团体先团体、后重点，再一般旅客单选题铁路旅客运输管理规则规定，铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，应将携带品放在（ ），保证安全。行李架上 座位下面 列车前部 列车尾部单选题铁路旅客运输管理规则规定，票额分配计划于（）实行前编制。 新列车运行图旅客列车方案图旅客运输计划旅客运输组织计划单选题铁路旅
17、客运输管理规则规定，全路基本列车运行图原则上每（ ）编制一次，宜在春季或秋季实行。 半年 年 季 两年单选题铁路旅客运输管理规则规定，超成定员是（ ）乘以规定的超员率之和。标记定员与实际定员实际定员与实际定员标记定员与标记定员实际定员与标记定员单选题铁路旅客运输管理规则规定，铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（ ）。2kg 3kg 5kg 10kg单选题铁路旅客运输管理规则规定，站、车卫生标准中消灭“四害”是指（ ）。苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠苍蝇、臭虫、老鼠、蚊子蚊子、臭虫、苍蝇、蟑螂臭虫、苍蝇、蟑螂、老鼠单选题铁路旅客运输管理规则规定，中国铁路文工团电
18、视剧部因工作需要，凭书面证明，将摄像机、录音机、放像机免费带进客车自行看管，重量（ ）。不超过50 不超过20 不受20限制 35单选题铁路旅客运输管理规则规定，铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带蓄电池（6V组）（ ）。6组 7组 8组 9组单选题铁路旅客运输管理规则规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于（ ）。 600人 500人 400人 300人单选题铁路旅客运输管理规则规定，客运量的中期预测为（ ）。 5年以内 5年至10年 10年以内 10年至15年单选题铁路旅客运输管理规则规定，开行直通客车的直通客流（由始发局到终
19、到局），跨两局的列车不少于（ ）。400人 500人 600人 300人单选题铁路旅客运输管理规则规定，行包拖挂车的牵引辆数限空车( )。 3辆 4辆 5辆 6辆单选题铁路旅客运输管理规则规定，旅客列车到发线有效长一般不少于（ ）。 350m 450m 550m 650m单选题铁路旅客运输管理规则规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（ ）。 300人 400人 500人 600人单选题铁路旅客运输管理规则规定，列车定员的计算：硬座标记定员等于（ ）。各硬座车厢标记定员的总和各硬座车厢实际定员的总和标记定员加超员率各硬座车厢标记定员减10个座位单选题铁路旅客运输管理规则规定，旅客
20、运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定（ ）、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。服务设备 车辆设备 客运设备 车站设备单选题铁路旅客运输管理规则规定，铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（ ）。焊接线火柴（铁盒密封）10盒汽油（密封）1kg 调和漆8kg 焊药40包单选题铁路旅客运输管理规则规定，属于站房范围的设施是（ ）。 地道 饮水处 围墙 售货亭单选题铁路旅客运输管理规则规定，（ ）车站旅客基本站台的宽度应不少于12m。 二等以上县城以上所在地二等以上（县城以上所在地）二等站及县城所在地单选题铁路旅客运输管理规
21、则规定，车站应阻止无票人员进入候车室，（ ）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。三等以上车站 二等以上车站 四等以上车站 大站单选题铁路旅客运输管理规则规定，（ ）的车站，均须编制旅客输送日计划。 三等及其以上 客流量较大三等以上客流量大三等及以上或客流较大单选题铁路旅客运输管理规则规定，发生旅客伤害事故时，旅客可向（ ）请求赔偿。 事故发生局事故发生局或处理局 事故发生站事故发生站或处理站单选题铁路旅客运输管理规则规定，2201次列车的超员率为（ ）。始发0、途中20%始发0、途中30%始发10%、途中30%始发10%、途中20%单选题铁路旅客运输管理规则规定，客运职工在高空作业时，要
22、（ ），梯子有人扶，物品不下掷。 身系安全带 戴安全帽 有人防护 身着防护服单选题铁路旅客运输管理规则规定，各次旅客列车和( )车站，都应有广播设备。 四等以上 三等以上 县城以上 三等单选题铁路旅客运输管理规则规定，候车室和（ ）站的站台上，应有走时准确的时钟。 四、五等特、一、二等 三、四等 二、三等单选题铁路旅客运输管理规则规定，（ ）属于客运站场设施的范围。 票厅 站台 售货部 饮水处单选题铁路旅客运输管理规则规定，车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存（ ）个月。 1 2 3 12单选题铁路旅客运输管理规则规定，每座站台上应设置（ ）块站名牌。 1 2 3 4单选题铁路旅客运
23、输管理规则规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与活动物包裹应保持不少于（ ）的距离。0.5米 1米 1.5米 2米单选题铁路旅客运输管理规则规定，特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（ ）。 10m 12m 15m 20m单选题铁路旅客运输管理规则规定，旅客站台的高度，特等站应采用（ ）的高站台。 1000mm 1050mm 1100mm 1150mm单选题铁路旅客运输管理规则规定，站段按（ ）的储备量，向收入管理部门请领客货运输票据。 12个月 24个月 46个月 35个月单选题铁路旅客运输管理规则规定，始发站在列车开车前（ ）开始检票（特殊情况可提前）。 20min
24、30min 40min 45min单选题铁路旅客运输管理规则规定，中间站一般在列车站到站前（ ）开始检票。 20min 30min 40min 1h单选题铁路旅客运输管理规则规定，车站地道净空高应不低于（ ）。 2.5m 3m 3.5m 2m单选题铁路旅客运输管理规则规定，空调候车室的温度应保持在（ ）。 1625 2025 2028 2528单选题铁路旅客运输管理规则规定，客车给水站的分布距离以（ ）千米为宜。 150-200 100-200 200-250 180-200单选题铁路旅客运输管理规则规定，站台安全白线距站台边距离为（ ）mm。800 900 1000 1100单选题软卧车2辆
25、（定员32人）代用软座车，标记定员为（）。64 48 60 96单选题铁路旅客运输管理规则规定，站台安全白线的宽度为（ ）mm。 50 60 80 100单选题铁路旅客运输管理规则规定，铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（）公斤的标准砝码。20 200 35 350单选题铁路旅客运输管理规则规定，指定在站台上的小型机动车辆限速（ ）km/h。 5 10 15 20单选题铁路旅客运输管理规则规定，天桥和地道的宽度应根据客流量来确定，但不应小于（ ）米。 3 2 5 4单选题卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）计算票价。 2 3 4 5单选题铁路旅客运输管理规
26、则规定，卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）计算票价。 2 3 4 5单选题铁路旅客运输管理规则规定，候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（ ）平方米计算。1.1 1.2 1.11.2 1.3单选题铁路旅客运输管理规则规定，售票员应按（ ）和限售区段发售车票，并做好统计。 旅客需求 售票计划 日计划 售票定员单选题铁路旅客运输管理规则规定，( )是运行图的骨架。旅客列车运行图直通旅客快车运行方案图货物列车运行图直通旅客客流图单选题铁路旅客运输管理规则规定，客流调查的对象为（ ）。 旅客和居民 居民或旅客 民工和学生 民工或学生单选题铁路旅客运输管理规则
27、规定，对在不准吸烟处吸烟的旅客，客运人员应（ ）。 进行劝阻 驱除候车室 严禁乘车 给予处罚单选题铁路旅客运输管理规则规定，超成定员是实际定员与实际定员（ ）规定超员率之和。 加 减 乘以 除以单选题铁路旅客运输管理规则规定，客流综合调查每（）进行一次。 季度 半年 1年 两年单选题铁路旅客运输管理规则规定，客票票据使用前必须（ ），无误后开封使用。 检查封印 看首尾号码 逐号检查 首尾盖章单选题铁路旅客运输管理规则规定，办理客运的车站主要设施应包括（ ）。站房、站场、站前广场 站房、站场站房、站台、雨棚、天桥站房、站台、雨棚、天桥、地道单选题铁路旅客运输管理规则规定，消毒、杀虫、灭鼠由（ ）
28、负责组织实施，客运部门配合。站段 医院 卫生局 卫生防疫部门单选题铁路旅客运输管理规则规定，属于站前广场的设施是（ ）。 栅栏 给排水 售货亭 售货部单选题铁路旅客运输管理规则规定，车站的上水工作，应按照（ ）的需要，配齐上水人员。一人三井、一井一车一人一车、一井三车一井三人、一井三车一人一井、一井一车单选题 站、车发生旅客伤害重大或大事故时，应报（ ） 铁路局 铁道部铁路局和铁道部主管部门铁路局和铁路分局单选题列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在( )以内向事故处理站补交有关材料。2日 3日 4日 5日单选题（ ）可免费携带35kg的物品。 残疾军人 军运期间新老兵军运期间老兵退伍军运期间新兵入伍
