1、管理信息系统习题练习（一） 习题 1（管理信息系统的定义、概念和结构） 1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？ 答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。 管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。 4、管理 信息系统的结构有几个视图？你是否觉得还有另外的视图？是什么？ 答：总体结构、开环结构、闭环
2、结构、金字塔结构、功能结构、功能 -过程结构、软件结构、主机终端网结构、微机网（星形、母线、环形）结构等。 还应该有人 -机关系结构。 5、管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点？ 答：（ 1）必须满足合理确定系统目标、组织系统性队伍和遵循系统工程开发步骤三大系统工程成功要素；（ 2）耗资巨大、历时相当长；（ 3）系统分析工作量比重很大；（ 4）不能较早买机器设备；（ 5）程序编写要在很晚才进行。 一是 按信 息系统开发步骤进行：建立领导小组、组成系统、进行系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统评价、返回系统分析； 二是基于企 业过程再工程 BPR 的管理系统变
3、革步骤进行：基于 BPR 的管理系统变革准备、管理系统与信息系统规划、住处系统开发和组织设计调整、新系统运行、系统评价、返回准备。 前者是从新开始，可以以高起点做到领先，但耗资耗时；后者阻力大、难于达到最优，但见效快、节约 时间与成本 。 6、生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？评述生命周期法开发的问题和困难。 答：（ 1）系统分析阶段：呈交服务请求、评价服务请求、 组织可行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益 /成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定
4、数据库要求、建立控制和回转手续；（ 2）系统设计阶段：完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序；（ 3）切换和实现阶段：完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用户 培训计划、创造和转换文件 /数据库、完成并且运行；（ 4）实现后的评价阶段：更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划。 问题是耗资耗时，不能早买机器，软件要很晚编写；困难是领导对花钱买设备感到看得见摸得着，而对投资搞规划搞软件却舍不得。 习题 2（管理知识基础 、信息、系统 ） 4、什么是数据？什么是信
5、息？试举几个实用例子加以描述。 答：数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，数据项可以按使用的目的组织成数据结构；信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据可喻 为原料，而信息就是产品；一个系统的信息可能是另一系统的数据，派车单对司机是信息，而对公司老总只是数据；信息是一个社会概念，是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。 5、信息有哪些基本性质？有哪些性质和物质的性质不同？为什么？ 答：（ 1）事实性是信息的第一和基本的性质；（ 2）等级性分为战略级信息（是关系到企业长远命运和全局的信息）、策略级信息（是关系到
6、企业运营管理的信息）和执行级（是关系到企业业务运作的信息），由于来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度等不同，所以信息等级不 同；（ 3）可压缩性指信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质；（ 4）扩散性是说明信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强（存在利于传播又造成贬值的两面性）；（ 5）传输性是指信息传输既快又便宜，远远优于物质的运输；（ 6）分享性与物质交换的零和性相反，信息只能共享不能交换，只有达到企业共享，信息才能真正成为企业资源，信息分享没有直接损失但可能造成间接损失；（ 7）增值性是指用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值
7、耗尽，但对另一种目的可能又显示出用途，信息的增殖在量变的 基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃；（ 8）转换性，信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源，三位一体互相不能分割，又是可以互相转化的。 7、信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好发挥作用？ 答：信息是有生命周期的：（ 1）要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的总是根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构；（ 2）获得是得到信息的阶段，它包括信息量收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求；（ 3）服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状 态，随时准备用户使用
8、，以支持各种管理活动和决策；（ 4）退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。各阶段可能有相同的过程，而且可能不止一次，这些过程包括信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等 6 种。 要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程，由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的，所以确定信息的需求要从系统目标出发，从客观情况调查出发，加上主观判断，规定数据的思路。一是运用信息传输、加工、储存和维护技术，二是注意实现信息 价值转换，把握好信息使用的三个阶段：（ 1）提高效率阶段联系于数据处理阶段，这时使用信息技术的主要目
9、的是提高效率，是手工作业机械化，是省人；（ 2）及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息，信息的价值要通过转化才能实现，鉴于信息的寿命有限，转化必须及时；（ 3）寻找机会阶段，每个企业均在信息大海中，全凭企业驾驭信息的能力去发现，这时预测和决策的技术对寻找有所帮助，但远未成功。信息系统是深化信息使用的重要手段，经过了初装、扩展、控制（这前三阶段是计算机时代）、整体化、数据管理、信息管理（这后三阶段是信息时代） 。 9、什么是系统？没有目标的相互联系的事物是否是系统？为什么？ 答：系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体，这里目标、部件、联结是不可缺少的因素，按照一般系统论的观点，
10、系统有五个要素：系统在一定的时空范围内有一些主量集合；系统的主量是随时间变化的；系统的主量可表示于笛卡尔坐标上；系统存在论域 B 和耦合 C之间的关系；系统是状态转化结构。因此，系统有以下特点：（ 1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态；（ 2）系统之间存在着联系；（ 3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之 和，即系统的观点 1+12。（ 4）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。 10、以什么指标来衡量系统的好坏？ 答：（ 1）目标明确；（ 2）结构合理；（ 3）接口清楚；（ 4）能观能控。 14、什么是系统集成
11、？信息系统的集成和计算机网络的集成有何不同？ 答：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。单个计算机一般不能算是系统集成，把多个微机用网络联接起来才可算是集成。而把 CAD、 CAM 和 MIS 联通，是比微 机联网更高级的集成。 习题 4 13、 云计算最企业的应用价值和挑战是什么？ 答： 企业能够利用云计算整合其现有的数据中心，实现对已有 IT 资源的充分利用，提高信息系统的效率和性能，加强经营决策的实时性。 挑战： 数据隐私问题 ； 数据安全性 ； 用户的使用习惯 ； 网络传输问题 ； 缺乏统一的技术标准 。 19、开
12、发与使用外部设备的倾向是什么？ 答：高保真、高安全、高速度、高容量、微型化、低价格。 习题 5（计算机软件） 1、用图描述计算机软件的分类。 答：总体分为两类：系统软件（当计算机在招待各类信息处理时那些管理与支持计算机系统资 源及操作的程序）；应用软件（那些综合用户信息处理需求的，直接处理特定应用的程序）。 图示于 P127 图 .5.2 2、软件发展的主要趋势？你期望未来的软件包应有哪些功能？ 答：（ 1）程序设计语言向对话式、自然语言方向发展；（ 2）向更容易使用的多目标应用软件包方向发展。未来这两种趋势的结合，将产生采用自然语言、功能更强的、多用途的、专家辅助软件包。 习题 6（数据资源
13、管理技术 ） 2、数据是企业重要的资源和财产，必须得到恰当的管理。请问数据库管理系统与数据管理员在管理数据中起什么作用？ 答：数据库系统 DBMS 是一组计 算机程序，通过数据管理员控制组织和用户数据库的生成、维护和使用。主要体现在五个方面的作用：（ 1）数据库开发；（ 2）数据字典；（ 3）数据库查询；（ 4）数据库维护；（ 5）应用与开发。 4、文件管理方式与数据库管理方式有什么根本不同？举例说明。 答：文件管理方式是传统的文件处理系统，每一种用户应用的数据储存在独立的数据文件中，若要更新数据文件中的数据，利用它们制造文档、报告等各种应用，都要独立设计应用程序，因而存在数据冗余与数据不一致
14、性、数据结构的不一致性和缺少字典等问题； 数据库管理方式是将逻辑相关的记录和文件 集合在一个数据库内，能够让不同的应用程序存取，储存在数据库中的数据既独立于使用它的计算机程序，也独立于存储它的二级存储器的类型，通过管理数据库的建立、查询和维护，提供用户和组织必要的数据。 8、什么是 E-R图？如何设计 E-R 图，并根据 E-R图设计关系数据库的概念模式？ 答： E-R 方法是实体 -联系方法 entity-relationship approach，它通过 E-R图表示信息世界中的实体、属性、关系的模型。三种基本要素的实体用方框表示，属性用椭圆框表示，联系用菱形框表示。框内填入相应的实体名、
15、联系名及属性名以作标识。 首先根据应用要求，按表示方法假定各个局部 E-R图，然后按规则对各局部 E-R图加以综合：（ 1）同一实体只出现一次；（ 2）将能够从更为基本的联系中推导出来的多余联系删除；增加新的没有被表示出的联系。 把 E-R图转换为一个个关系框架，使之相互联系构成一个整体结构化了的数据模型：（ 1）如果两实体间是 1:n 联系，就将 “1” 方的关键字纳入 “n” 方实体对应的关系中作为外部关键字，同时把联系的属性也一并纳入 “n” 方的关系中；（ 2）如果两料体间是 M:N 联系，则需对联系单独建立一个关系，用来联系双方实体，该关系的 属性中至少要包括被它所联系的双方实体的关
16、键字，如果联系有属性，也要归入这个关系中；（ 3）如果两个实体间是 1:1 联系，联系本身并无属性，转换时只要在一个实体的关系中增加另一实体的关键字作为属性项，就能实现彼此 1:1 联系。 10、 数据仓库和数据库的主要区别是什么？ 答： 数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的。 数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据。 数据库设计是尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是有意引入冗余，采用反范式的方式来设计。 数据库是为捕获数据而 设计，数据仓库是为分析数据而设计，它的两个基本的元素是维表和事实表。 数据仓库，是在数据库已经大量存在的情况下，为
17、了进一步挖掘数据资源、为了决策需要而产生的，它决不是所谓的 “ 大型数据库 ” 。 习题 7 通信与网络） 1、简述通信系统的定义及其基本模型。 答：通信系统是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统）实现网络中资源共享和信息传递的计算机网络。 通信系统基本模型是远程通信模型，即信息以一定的形式，如语言、数据、文本和映 像，使用电或光的传递介质，从一个地方发送到另一个地方。由于数据通信反映了远程通信以及计算机为基础的信息处理技术的整体，并主要依赖计算机与计算机化的设备，所以广义的远程通信就是数据通信。远程
18、通信网有五类基本元素：（ 1）终端；（ 2）远程通信处理器；（ 3）远程通信通道和介质；（ 4）计算机；（ 5）网络通信控制软件。 7、通信网络的分类及其发展趋势是什么？ 答：按拓扑结构（研究与大小、形式无关的线和面的特性的方法，运用几何拓朴学的观点来研究计算机网络的结构，结点即网络中起到信息转换或信息访问作用的设备，链路是两个结 点间的通信线路）分为点到点式（星形结构、环形结构、树形结构）和广播式拓朴结构（总线式、卫星和无线电式）。按运用分为局域网（传统的 PC-LAN 和 Novell 网，主要部件是文件服务器、网络工作站、连网硬件、增值服务；再就是客户服务器网络结构）和广域网（分为分传输
19、率高于 40Mbps、传输距离 50km 的布队列双总线 DQDB 网、 OSI 七层协议的 X.25 公用网、 ICP/IP通信协议的 Internet/Intranet、综合服务数字 ISDN 网络和 ASDL 网络）。通信网络正向着行业化、技术进步（有效高速传送、大信息量、大经 济效益、更低出错率、多媒体等）和通信介质改变（光纤激光脉冲、人造卫星）不断更新发展。 习题 8（职能信息系统） 1、为什么每个职能信息系统均不是独立的？而和其他系统有什么密切关系？ 答：最常用的职能信息系统有市场信息系统（包括战略层、策略层、控制层和业务层）、财务信息系统（包括会计、财务两大部分）、生产信息系统（
20、一类是通过技术实现生产的系统，另一类是通过管理实现生产的系统）和人事信息系统。市场涉及广告、促销、产品定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等，与财务、生产、人员安排密切相关；财务涉及现金和资产流 动、生产成本核算和人员工资；生产更是要控制整个管理过程，更是离不开人力资源。因而各职能信息系统之间有着非常密切的联系，相辅相成、缺一不可，但不同的组织可简化某个职能而强化另一项职能。 2、什么输入系统为市场系统收集顾客和竞争者的数据？ 答：市场情报子系统是公司和环境间的接口，市场的环境主要是顾客、竞争者、政府和全球社团等。市场情报子系统要收集竞争者行为的信息，甚至不择手段，更大量的信息是利用正当
21、手段，根据公开的信息，分析竞争者的行为。市场情报系统的主要活动是收集数据、评价数据、分析数据、存储情报、分发情报 等。收集数据包括一次数据，即直接的原始数据，来自电话、报表、会议等方面，收集完以后要整理存档；二次数据是由别的数据库中查得的信息，随着网络的发展，这方面的信息内容将越来越丰富。 3、市场信息系统的主要功能是什么？试评述现有市场系统软件满足这些要求的情况。 答：市场信息系统的主要功能是（ 1）销售预测（短期用移动平均数法、指数平滑模型，中长期用拟合模型或系统动力学模型，预测方法有经验综合法、内因直接预测法和外因间接预测法等）、（ 2）广告和促俏（选择好的媒体和促销方法、分配财务资源、
22、评价和控制各种广告和促销手段的 结果）、（ 3）产品管理（产品是市场的第一成分，产品具有引入、成长、成熟和衰退周期）、（ 4）定价（协助决策者确定定价策略，一是以成本为基础的定价策略，另一是以需求为基础的定价系统）、（ 5）销售渠道管理（是产品由生产厂家到用户的路径，物流由供应者到制造者，到批发商，到零售商，再到顾客，资金流是其反向，信息流则是双向的）、（ 6）市场情报和市场研究（市场情报子系统是公司和环境间的接口，市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究，并进行一些有目的的专项收集或调查：抽查、深入访谈、观察和控制实验）等。现有市场 系统软件正在不断完善实用化起来。 4、新产品开
23、发有什么管理需要？评述新产品开发应有的系统功能要求。 答：新产品开发包括从市场需求情报和调研到形成产品的整个生产和决策过程，涉及市场信息系统和生产信息系统，甚至财务和人事信息系统的功能应用，生产信息系统主要是制造信息系统，分为通过技术实现产品生产的 CAD、 CAM、 CNC、Robot 等系统和生产管理系统 MRP、 MRP- 、 CAQ 等二类。 5、财务信息系统和会计信息系统的区别是什么？ 答：会计主要的任务是记帐，使资金的运作不发生差错；财务则更多关心如何运作好资金，使 其产生效益。 6、财务系统的主要目标是管好现金流吗？最适合于财务系统的软件是什么？ 答：财务信息系统是为协助主管达到
24、最好的利用资金和剩余资金实现最优投资总目标的计算机系统。财务信息系统包括会计信息系统（定货处理、会计应收应支系统、库存系统和总账系统）、内部审计子系统、财务情报子系统、预测子系统、资金管理子系统、财务控制子系统。 7、材料需求计划（ MRP）的几个主要子系统是什么？ 答：材料需求计划有三种主要方法：订货点法、 MRP 方法和准时法（ JIT）。 MRP系统主要由主生产计划子系统（分总量计划子系统和主生产 调度计划子系统两部分）、库存控制子系统（利用主生产计划 MPS、物料清单 BOM、采购、生产等订货资料计算出相关的状况，有订货点技术法（统计库存控制）和物料需求计划法MRP 两种基本方法）、成
25、本计划与控制子系统（分为直接劳动成本的计划与控制、材料成本计划与控制、管理费的处理、计划和控制资产消耗）。 8、 CAD， CAM 和 MRP- 有哪些信息共享和信息交换？ 答： CAD 是计算机辅助设计， CAM 是计算机辅助制造， MRP- 是制造资源计划，他们几乎必须共享所有的数据库，只是调用时间有所不同。 9、人力资源管理系统哪些部分 容易用计算机管理，哪些不容易？不容易者可否用计算机作某些支持。 答：人力资源管理主要包括维护人事档案、考核人员的晋升、调整工资、招聘选择和雇用、岗位设置、业绩评价、雇员酬劳分析、培养和发展、健康保安和保密等。由于人力资源管理方面存在着较多非结构化工作，诸
26、如招聘、选择、培训和发展等不易于用计算机管理，但可用计算机予以支持；而雇员酬劳分析、规范化考核等比较容易实现计算机管理。 习题 9（层次信息系统） 1、业务处理信息系统和业务员处理系统是否是一回事？为什么？ 答：是一回事，业务是某种工作的手续的集合，业务处理系 统是处理这些业务的计算机信息系统，业务处理过程是周期性的，分五步骤：数据输入、业务处理、文件和数据库处理、文件和报告产生、查询处理活动。 2、终端用户系统和业务员处理系统有何不同？ 答：终端用户是直接使用计算机终端的用户，一般是供中层知识工作者使用的系统，有两个发展原因，一是需求拉动，二是技术驱动，终端用户运算的资源包括硬件、软件、人员
27、、数据和网络资源。与业务员处理系统不同的是， EUC 同时支持运营和管理层的用户应用，不仅依赖于它自己的软件和数据，而且可以与群组的、部门的和公司的软件数据库相联，甚至和外界相联 ，以共享资源。 3、主管信息系统和主管支持系统有何不同？目前主管信息系统的需求前景如何？什么因素妨碍主管信息系统的发展？ 答：经理信息系统 EIS 是对经理个人的剪裁，抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据，提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力，取存和集成广泛的内源和外源数据，对用户友好、可显示表达图形、表格以及文本信息、不用培训或少量培训即可使用，主管经理直接使用、不要中间人；经理支持系统 ESS是加入
28、附加能力的 EIS：支持电子通信包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理，提供数据分析能力包括电子报 表、查询语言和决策支持系统等，包括提高个人工作效率的工具如电子日历、电子备忘录等。 未来的 EIS具有原来的 EIS的信息查询和模型处理能力、一样的使用简单的界面、更强的通信能力，支持有线、无线通信，支持 ISDN、 DDN、 E-mail、 Fax、Vedio Conference，更强的多媒体住处处理能力（能摄像、录音和文字识别），体积更小便于像手机一样携带，不仅能支持经理决策、提高效益，而且能支持经理日常办公提高效率、学习培训提高水平，甚至能支持游戏、下棋休闲活动。 实现 EIS 的困难
29、：经理信息的松散定义使经理信息 需求的确定十分困难，信息系统难以支持经理和员工的面对面交流，信息系统的灵活性远没达到经理决策的非结构化的科学和艺术水平，一般经理驾驭计算机的能力较弱缺少学习时间，难有一种系统通用结构与经理的千变万化的思想和行为一致。 习题 10 1、 企业系统是指能够给企业带来长期利润，提高管理成熟度，适应企业扩张与规避企业风险，并能激活各级人才的管理系统。企业管理软件是能够帮助企业管理者们提高工作效率，而不是增加他们的负担。没有复杂的流程设计，没有复杂的表单设计等等。企业管理软件在重视系统功能的全面性，流程的可控性，技术的先 进性，更要注重系统的易用性。企业管理软件，是指能够体现企业管理的大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等），能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。以模块划分，企
