1、本科毕业论文（设计）任务书题目某公司员工关系问题研究学院商学院专业人力资源管理班级学号学生姓名指导教师1一、主要任务与目标员工关系，又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系意思相近，它以研究与雇用行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系的基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念蕴含的精神。员工关系作为人力资源管理中重要的环节，最近几年
2、越来越受到各界的关注。员工关系的特点是个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性与社会性。本课题的主要任务是运用人力资源管理的相关知识，通过对实习公司以及相关用工单位和劳动者进行调查研究，了解员工关系的发展现状，分析存在的一些问题以及提出相关的建设性意见。本课题的主要目标通过对实习单位员工关系的调查，能够加深对企业员工关情况的了解，为企业员工关系的发展提出建设性意见。通过本次任务自己提高综合实践能力和人力资源管理职业素养。二、主要内容与基本要求（一）主要内容1员工关系基本情况介绍以员工关系发展情况介绍，从理论和行业发展背景对员工关系有基本的理解。2从实习公司为主要切入点
3、，辅以人力资源部和员工的角度分析员工关系发展过程存在的一些基本问题。3问题解决方案的提出,通过调查研究的结合劳动法学知识和人力资源管理的相关理论知识对企业员工关系发展提出建设性意见。（二）基本要求21进行员工关系有关文献资料收集，要求查阅文献资料不少于20篇，并按时完成文献综述和外文资料翻译。2认真解读资料内容，在充分理解该课题主要内涵和技术要素的基础上确定撰写结构和主要内容，写出开题报告。3文献综述、外文翻译、开题报告撰写及毕业论文等的写作根据学校和学院的各项具体要求规范执行。4毕业论文必须做到理论联系实际，基本论点明确，论据充分，有较强的说服力，结构严谨，层次清晰，文字简练，书写整洁。三、
4、计划进度2010093020101113完成毕业论文选题2010121820101230完成文献综述、开题报告及外文翻译2011030120110319完成毕业论文初稿，确定实习单位2011032320110511毕业实习，结合实习修改毕业论文2011051220110518毕业论文定稿四、主要参考文献1陈淑妮和谐管理中的员工关系研究J深圳大学学报（人文社会科学版），2008（3）P972王凯，马山水员工关系管理理论综述J改革与战略，2008（12）P215P2173蔡莉有效管理员工关系J现代商业，2008（12）P644吴思嫣基于心理契约的员工关系管理J商场现代化，2007（3）P545刘灵
5、员工关系管理理论研究综述J现代商场，2007（37）P1266白双明企业成功与员工关系J科技创新导报，2007（33）P1707王霞浅析影响国有企业员工关系几个显著因素J工会博览理论研究，2010（1）P478刘伟东企业与员工关系探析J财经问题研究，2003（7）P84889AKBAR,PARVEZMANAGINGCASUALEMPLOYEESNZBUSINESS,201011P69693文献综述题目某公司员工关系问题研究一、前言部分员工关系管理是人力资源管理的一个特定领域。越来越多的企业不仅把“以客户为中心”作为经营、发展的导向，更把组织内的“第一资源”员工当作“客户”对待。员工的参与和投入
6、是企业制胜的保证，融洽、和谐的员工关系将会在组织中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围从而促进组织绩效的提高。因而科学合理的员工管理不仅仅只是有助于企业吸引和留住人员，更有利于提高企业的整体绩效，反之则会给企业的运行和发展带来严重的影响。由于员工关系管理的特殊性，其管理更显重要性，本文主要针对的就是企业的员工关系现象的研究，参考了大量学者和专家的研究成果，进行概述并做出评论。二、主体部分相关理论研究员工关系概念“员工关系”是指是由企业和员工双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。（程延园，2004）员工关系管理也叫员工组织关系，是由企业管理方和员工间的利益引起的权利与义务、管理
7、与被管理的关系，具体表现为合作、冲突、沟通、鼓励等权力与义务的总和。（刘灵，2007）员工关系的基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。（刘立祥，李挺，2009）员工关系的特点员工关系的特点是个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性与社会性。（陈淑妮，2008）员工关系的特点员工关系呈多变性；员工关系呈多样性；员工关系呈多元性；员工关系呈多层性。（唐薇，2010）4现状研究企业员工关系管理中存在的主要问题1缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰
8、；2对短期利益的追逐，冲突了企业内部员工关系管理的是非标准；3缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失；4员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认；5员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。（丁建泽，2008）企业与员工关系存在的问题1管理过度，抑制了企业活力。管理过度体现在三方面第一，在不具备与美国管理模式相适应的经济基础时盲目引进其“契约式”管理模式。2把管理等同于人治。3过分强调“能人”作用。4经营不足，降低了企业竞争力。主要体现在缺少明确的经营理念和企业文化以及把人力仅作为一种资源，使员工积极性的发挥受到抑制
9、这两方面。（刘伟东，2003）我国中小企业员工关系管理中存在的问题1劳动合同签订率低且履行差；2劳动报酬过低且工资拖欠严重；3劳动条件差且安全隐患大；4福利较低且缺乏基本的社会保障。（鲁汉玲，2010）员工关系管理的四大危机1企业文化,缺乏全员基础；2员工关系管理主体不缺位；3沟通不畅引发员工不满；4无法满足员工需求,心理契约总体失效。（林涵武，蔡烨佩，2007）影响分析员工关系是企业内部关系的重中之重。员工关系是企业具备竞争能力的起点；员工关系是塑造企业形象的起点；员工关系是“内求团结，外求发展”的起点；充分开发企业的人力资源。（白双明，2007）对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可
10、以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。（赵克诚，2003）员工关系管理工作是要关注员工成长、提高员工满意度，建立和推进员工与公司、员工与管理者、员工与员工之问的和谐关系，为组织的健康成长以及绩效5的持续提升提供有力保障。同时是员工与主管沟通的桥梁，有利于帮助企业留住优秀员工，而且增加公司的凝聚力和向心力。（刘思宏，2010）原因分析员工关系的三个影响因素是沟通、管理者的管理理念和管
11、理者饿的动机与员工关系、冲突。沟通是最重要的因素；管理者的管理理念和管理者饿的动机与员工关系；冲突时产生负向的员工关系的直接起因。（蔡莉，2008）员工关系原因从以下方面进行探讨1工作设计、人力资源流动、员工激励等方面的不合理，没办法明确员工关系管理的方式以及实现组织内部公平。2企业文化影响培训出什么样的员工，同时也是维护良好员工关系最稳定和持久的纽带。3管理者的个人素质影响员工的积极性和主动性，进而影响员工关系。4企业的沟通渠道不通畅，成为员工关系不稳定的重要影响因素。5企业的员工参与管理程度不高，使员工关系不持久。6心理契约是影响员工关系的核心因素。（张靖琳，2010）我国中小企业员工关系
12、管理中存在的问题的形成原因1没有成形的企业文化；2不重视员工关系管理；3沟通意识不强；4缺乏激励机制。（安世民，张灵霞，2009）对策分析为了提高员工的满意度打造和谐的员工关系企业应从以下几方面人手对员工关系进行管理新员工的心理契约引导；与员工进行有效的沟通；结合员工的需求进行激励；保持薪酬和晋升决策的公平。（吴思嫣，2007）做好员工关系管理的对策有以下五方面内容1从源头入手，注重招聘环节。2进行合理的组织设计，为员工提供发展的平台。3建立健全的激励机制。其中包含提供知识型员工公平的薪资福利、工作内容丰富化、建立通畅的沟通机制和关心员工健康，营造家庭氛围等四方面。4帮助员工进行职业生涯管理。
13、第五，做好离职员工的管理。（李慧，2006）构建符合我国国情的员工关系管理的体系的建议1加强企业与员工及员工之间的沟通；2正确处理企业离职员工关系管理；3员工参与管理（王惠玲，2010）针对我国民营企业的困境，采取有效的措施，协调员工关系，才能保证命硬6企业的健康、稳定和持续发展。1，树立“员工第一”的思想；2，加强企业文化的建设；3，弱化家族关系；4，将员工利益融入到企业政策中；5，大力发挥工会或职代会的作用。（邓健，李玉梅，2007）从短期看企业应该完善机制,建立健全维持良好员工关系的手段,表现在1建立有效的信息渠道；2员工参与管理；3优化人力资源管理机制；4慎重处理裁员时的员工关系管理；
14、5建立员工援助计划；从长期看企业应完善企业文化形成上下共同的愿景和梦想。为此要做到1加强企业家自身的修炼；2完善对员工的人性假设；3强化企业文化建设。（丁华，丁建泽，2009）三、述评随着经济的发展，员工关系管理成为越来越多人的关注焦点。笔者认为目前企业员工关系管理存在的问题有以下几点1企业缺乏共同的愿景，或者共同愿景偏离公司现实，忽视长期性，导致员工关系管理的基础不实。2企业缺乏一整套系统的管理制度和文化理念，导致企业内部员工关系管理的是非标准模糊不清。3企业缺乏完善的激励机制和员工发展机制，导致员工关系管理根本性的缺失。4企业缺乏完善有效的沟通机制，导致员工关系管理的及时性和有效性大打折扣
15、。企业想要挖掘人才，保留优秀人才，必须从日常的员工关系管理出发。而进行科学合理的员工关系管理，就需要分析影响员工关系的因素。笔者认为影响员工关系的因素的有以下几方面1沟通是影响员工关系最重要的因素；2管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系；3冲突是产生负向的员工关系的直接起因；4管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系；5企业是否公平地对待所有员工是影响员工关系的关键因素。归根到底，是企业无法让员工达到满意，员工的满意度不高才会引起员工关系的不稳定。笔者认为有效的进行企业员工关系管理的方面有以下几点1建立科学合理的企业管理制度以及企业文化理念，使内
16、部员工对企业满意度提高。2建立健全绩效机制和员工职业发展机制，让员工对企业的产生认同感。3完善沟通机制，健全沟通渠道，使员工关系管理及时和有效。4提高管理者的个人素质。75企业与员工达成共同科学的长期性的愿景。归根到底，就是通过一系列的管理措施和管理制度的完善，使员工对企业满意，从而使员工关系稳定和持久，促进企业长久健康的发展。主要参考文献1程延园员工关系管理的基本内涵J中国劳动，20044P312刘灵员工关系管理理论研究综述J现代商业,2007（33）P1263刘立祥，李廷员工关系管理的社会学理论分析J西南石油大学学报（社会科学版）,20094P504陈淑妮和谐管理中的员工关系研究J深圳大学
17、学报人文社会科学版,20082P97985唐薇新法下，如何构建和谐劳动关系J经济与法，2010（6）P1166丁建泽员工关系管理企业和谐的唯一出路J人力资源管理，2008（2）P48497刘伟东企业与员工关系探析J财经问题研究,20037P878鲁汉玲中小企业业主与和谐劳动关系的构建J市场经济与价格，2010（7）P369林涵武，蔡烨佩化解员工关系管理的四大危机J人力资源，2007（24）P383910白双明企业成功与员工关系J科技创新导报,200735P17011赵克诚员工关系的影响因素及其对策J企业经济,2003（8）P11512刘思宏员工关系管理不是做表面功夫J人力资源,20103P68
18、6913蔡莉有效管理企业员工关系J现代商业,200835P6414张靖琳浅谈如何进行企业员工关系管理J魅力中国,2010（20）P5315安世民，张灵霞浅析我国中小企业员工关系管理J商场现代化,2009（23）P212216吴思嫣基于心理契约的员工关系管理J商场现代化,20079P5417李慧浅析我国高新技术企业的员工关系管理策略J北京城市学院学报,20063P818218王惠玲企业员工关系的管理J长三角,20103P6870819邓健,李玉梅我国民营企业的员工关系协调策略探讨J集团经济研究,200713P828320丁华，丁建泽员工关系管理的最佳境界J资本市场，2009（11）P11421T
19、HIEBLOT,AJTECHNOLOGYANDLABORRELATIONSINTHECONSTRUCTIONINDUSTRYJJOURNALOFLABORRESEARCH,2002（23）P55957322MARYEGALLAGHER“TIMEISMONEY,EFFICIENCYISLIFE”THETRANSFORMATIONOFLABORRELATIONSINCHINAJSTUDIESINCOMPARATIVEINTERNATIONALDEVELOPMENTSCID,2004（39）P11449本科毕业论文（设计）开题报告题目某公司员工关系问题研究学院商学院专业人力资源管理班级学号学生姓名指
20、导教师完成日期2010年12月23日10一、选题的意义与背景（一）选题意义员工关系管理是人力资源管理的一个特定领域。越来越多的企业不仅把“以客户为中心”作为经营、发展的导向，更把组织内的“第一资源”员工当作“客户”对待。员工的参与和投入是企业制胜的保证，融洽、和谐的员工关系将会在组织中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围从而促进组织绩效的提高。因而科学合理的员工管理不仅仅只是有助于企业吸引和留住人员，更有利于提高企业的整体绩效，反之则会给企业的运行和发展带来严重的影响。由于员工关系管理的特殊性，其管理更显重要性，本篇文献综述主要针对的就是企业的员工关系现象的研究，参考了大量学者和专家的研究成果
21、，进行概述并做出评论。（二）文献综述1、相关理论研究员工关系概念“员工关系”是指是由企业和员工双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。（程延园，2004）员工关系管理也叫员工组织关系，是由企业管理方和员工间的利益引起的权利与义务、管理与被管理的关系，具体表现为合作、冲突、沟通、鼓励等权力与义务的总和。（刘灵，2007）员工关系的基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。（刘立祥，李挺，2009）员工关系的特点员工关系的特点是个别性与集体性、平等性与不平等性、对等
22、性与非对等性、经济性、法律性与社会性。（陈淑妮，2008）员工关系的特点员工关系呈多变性；员工关系呈多样性；员工关系呈多元性；员工关系呈多层性。（唐薇，2010）2现状研究企业员工关系管理中存在的主要问题1缺乏共同的愿景，导致员工关系11管理的起点不清晰；2对短期利益的追逐，冲突了企业内部员工关系管理的是非标准；3缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失；4员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认；5员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。（丁建泽，2008）企业与员工关系存在的问题1管理过度，抑制了企业活力。管理过
23、度体现在三方面第一，在不具备与美国管理模式相适应的经济基础时盲目引进其“契约式”管理模式。2把管理等同于人治。3过分强调“能人”作用。4经营不足，降低了企业竞争力。主要体现在缺少明确的经营理念和企业文化以及把人力仅作为一种资源，使员工积极性的发挥受到抑制这两方面。（刘伟东，2003）我国中小企业员工关系管理中存在的问题1劳动合同签订率低且履行差；2劳动报酬过低且工资拖欠严重；3劳动条件差且安全隐患大；4福利较低且缺乏基本的社会保障。（鲁汉玲，2010）员工关系管理的四大危机1企业文化,缺乏全员基础；2员工关系管理主体不缺位；3沟通不畅引发员工不满；4无法满足员工需求,心理契约总体失效。（林涵武
24、，蔡烨佩，2007）3、影响分析员工关系是企业内部关系的重中之重。员工关系是企业具备竞争能力的起点；员工关系是塑造企业形象的起点；员工关系是“内求团结，外求发展”的起点；充分开发企业的人力资源。（白双明，2007）对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。（赵克诚，2003）员工关系管理工作是要关注员工成长、提高员工满意度，建立和推进员工与公
25、司、员工与管理者、员工与员工之问的和谐关系，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障。同时是员工与主管沟通的桥梁，有利于帮助企业留住优秀员工，而且增加公司的凝聚力和向心力。（刘思宏，2010）124、原因分析员工关系的三个影响因素是沟通、管理者的管理理念和管理者饿的动机与员工关系、冲突。沟通是最重要的因素；管理者的管理理念和管理者饿的动机与员工关系；冲突时产生负向的员工关系的直接起因。（蔡莉，2008）员工关系原因从以下方面进行探讨1工作设计、人力资源流动、员工激励等方面的不合理，没办法明确员工关系管理的方式以及实现组织内部公平。2企业文化影响培训出什么样的员工，同时也是维护良好员工关系
26、最稳定和持久的纽带。3管理者的个人素质影响员工的积极性和主动性，进而影响员工关系。4企业的沟通渠道不通畅，成为员工关系不稳定的重要影响因素。5企业的员工参与管理程度不高，使员工关系不持久。6心理契约是影响员工关系的核心因素。（张靖琳，2010）我国中小企业员工关系管理中存在的问题的形成原因1没有成形的企业文化；2不重视员工关系管理；3沟通意识不强；4缺乏激励机制。（安世民，张灵霞，2009）5、对策分析为了提高员工的满意度打造和谐的员工关系企业应从以下几方面人手对员工关系进行管理新员工的心理契约引导；与员工进行有效的沟通；结合员工的需求进行激励；保持薪酬和晋升决策的公平。（吴思嫣，2007）做
27、好员工关系管理的对策有以下五方面内容1从源头入手，注重招聘环节。2进行合理的组织设计，为员工提供发展的平台。3建立健全的激励机制。其中包含提供知识型员工公平的薪资福利、工作内容丰富化、建立通畅的沟通机制和关心员工健康，营造家庭氛围等四方面。4帮助员工进行职业生涯管理。第五，做好离职员工的管理。（李慧，2006）构建符合我国国情的员工关系管理的体系的建议1加强企业与员工及员工之间的沟通；2正确处理企业离职员工关系管理；3员工参与管理（王惠玲，2010）针对我国民营企业的困境，采取有效的措施，协调员工关系，才能保证命硬企业的健康、稳定和持续发展。1，树立“员工第一”的思想；2，加强企业文化的建设；
28、3，弱化家族关系；4，将员工利益融入到企业政策中；5，13大力发挥工会或职代会的作用。（邓健，李玉梅，2007）从短期看企业应该完善机制,建立健全维持良好员工关系的手段,表现在1建立有效的信息渠道；2员工参与管理；3优化人力资源管理机制；4慎重处理裁员时的员工关系管理；5建立员工援助计划；从长期看企业应完善企业文化形成上下共同的愿景和梦想。为此要做到1加强企业家自身的修炼；2完善对员工的人性假设；3强化企业文化建设。（丁华，丁建泽，2009）6、述评随着市场经济的进一步发展，企业要处于优势地位便要在产品和服务上拥有强大的竞争力，而这种竞争力的强弱在很大程度上却取决于企业是否能够创造一个建设性的
29、、和谐的员工关系管理体系。因此，如何提高企业员工关系的管理水平便成了现阶段众多企业的主要问题。企业想要挖掘人才，保留优秀人才，必须从日常的员工关系管理出发。而进行科学合理的员工关系管理，就需要分析影响员工关系的因素。笔者认为影响员工关系的因素的有以下几方面1沟通是影响员工关系最重要的因素；2管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系；3冲突是产生负向的员工关系的直接起因；4管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系；5企业是否公平地对待所有员工是影响员工关系的关键因素。归根到底，是企业无法让员工达到满意，员工的满意度不高才会引起员工关系的不稳定。在明确了
30、影响员工关系的因素后，建立积极正向的员工关系就有了清晰的思路。通过制定相关规则和工作程序，管理者进行有效的管理，在人才的招聘工作上要谨慎，确保有效的沟通，公平对待和尊重员工等一系列管理活动，企业才有可能在面对内部的员工满意不足和外部竞争压力之下，尽可能的挽留人才和保持优秀人才，维护员工关系的相对稳定。二、研究的基本内容与拟解决的主要问题（一）研究基本内容员工关系现状及存在的主要问题存在问题的主要原因14员工关系处理的重要性（对企业的影响）。（二）拟解决的主要问题1、通过文献研究法了解对员工关系的影响因素。2、通过问卷调查法、访谈法等方法来分析实习公司员工关系现状及存在的主要问题。三、研究的方法
31、与技术路线（一）研究方法1、文献研究法。首先对于国内外相关理论文献进行广泛阅读，了解掌握国内外相关理论动态打好理论基础。2、问卷调查法。通过文献阅读，初步了解各学者专家对员工关系问题的看法及解决方法。3、访谈法和问卷调查法。选取具有代表性的行业监管者和从业者，进行面对面地真诚地交流，听取并记录他们地看法和建议，结合实际接触到的数据进行整理分析。（二）技术路线四、研究的总体安排与进度2010110120101121完成毕业论文选题2010112220110109完成文献综述、开题报告及外文翻译2011022120110311完成毕业论文初稿，确定实习单位员工关系问题研究员工关系现状及存在的主要问
32、题存在问题的主要原因员工关系处理的重要性（对企业的影响）解决员工关系问题的建议152011031220110503毕业实习，结合实习修改毕业论文2011050420110518毕业论文定稿五、主要参考文献1程延园员工关系管理的基本内涵J中国劳动，20044P312刘灵员工关系管理理论研究综述J现代商业,2007（33）P1263刘立祥，李廷员工关系管理的社会学理论分析J西南石油大学学报（社会科学版）,20094P504陈淑妮和谐管理中的员工关系研究J深圳大学学报人文社会科学版,20082P97985唐薇新法下，如何构建和谐劳动关系J经济与法，2010（6）P1166丁建泽员工关系管理企业和谐的
33、唯一出路J人力资源管理，2008（2）P48497刘伟东企业与员工关系探析J财经问题研究,20037P878鲁汉玲中小企业业主与和谐劳动关系的构建J市场经济与价格，2010（7）P369林涵武，蔡烨佩化解员工关系管理的四大危机J人力资源，2007（24）P383910白双明企业成功与员工关系J科技创新导报,200735P17011赵克诚员工关系的影响因素及其对策J企业经济,2003（8）P11512刘思宏员工关系管理不是做表面功夫J人力资源,20103P686913蔡莉有效管理企业员工关系J现代商业,200835P6414张靖琳浅谈如何进行企业员工关系管理J魅力中国,2010（20）P5315
34、安世民，张灵霞浅析我国中小企业员工关系管理J商场现代化,2009（23）P212216吴思嫣基于心理契约的员工关系管理J商场现代化,20079P5417李慧浅析我国高新技术企业的员工关系管理策略J北京城市学院学报,20063P818218王惠玲企业员工关系的管理J长三角,20103P687019邓健,李玉梅我国民营企业的员工关系协调策略探讨J集团经济研16究,200713P828320丁华，丁建泽员工关系管理的最佳境界J资本市场，2009（11）P11421THIEBLOT,AJTECHNOLOGYANDLABORRELATIONSINTHECONSTRUCTIONINDUSTRYJJOURN
35、ALOFLABORRESEARCH,2002（23）P55957322MARYEGALLAGHER“TIMEISMONEY,EFFICIENCYISLIFE”THETRANSFORMATIONOFLABORRELATIONSINCHINAJSTUDIESINCOMPARATIVEINTERNATIONALDEVELOPMENTSCID,2004（39）P1144（2011届）本科毕业论文（设计）题目某公司员工关系问题研究学院商学院专业人力资源管理班级学号学生姓名指导教师人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究
36、成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名签名日期年月日人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名签名日期年月日人力资源管理专业2011届本科毕业论
37、文（设计）摘要员工关系管理是人力资源管理的一个特定领域。越来越多的企业不仅把“以客户为中心”作为经营、发展的导向，更把组织内的“第一资源”员工当作“客户”对待。员工的参与和投入是企业制胜的保证，融洽、和谐的员工关系，将会在组织中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进组织绩效的提高。因而科学合理的员工关系管理不仅仅有助于企业吸引和留住人员，更有利于提高企业的整体绩效，反之则会给企业的运行和发展带来严重的影响。由于员工关系的特殊性，其管理更显重要性，通过某公司的员工关系现象的研究，希望管理者树立正确的理念，运用正式沟通和非正式沟通相结合，及时传播和获取信息，对员工进行分类管理，形成有利于员
38、工关系管理的企业文化。关键词员工关系；管理制度；分类管理；企业文化人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）ABSTRACTEMPLOYEERELATIONSHIPMANAGEMENTISASPECIFICHUMANRESOURCEMANAGEMENTFIELDMOREANDMOREENTERPRISESNOTONLYLOOK“CUSTOMERCENTRIC“ASABUSINESSDEVELOPMENTORIENTATION,EVENWITHINTHEORGANIZATION,“FIRSTRESOURCE“EMPLOYEESAS“CUSTOMERS“EMPLOYEEINVOLVEMENTA
39、NDCOMMITMENTOFENTERPRISESTOENSUREVICTORY,HARMONIOUS,HARMONIOUSEMPLOYEERELATIONSWILLHELPEACHOTHERINTHEORGANIZATIONFORMEDTOCOORDINATETHEWORKOFAGOODATMOSPHERE,THUSCONTRIBUTINGTOTHEIMPROVEMENTOFORGANIZATIONALPERFORMANCESCIENTIFICANDRATIONALMANAGEMENTOFSTAFFANDTHEREFORENOTJUSTHELPCOMPANIESATTRACTANDRETAI
40、NSTAFF,MORECONDUCIVETOIMPROVINGTHEOVERALLPERFORMANCEOTHERWISETHEOPERATIONANDDEVELOPMENTOFENTERPRISESWILLHAVESERIOUSREPERCUSSIONSASTHESPECIALNATUREOFEMPLOYEERELATIONS,ANDITSMANAGEMENTISEVENMOREIMPORTANT,THROUGHTHEPHENOMENONOFACOMPANYSEMPLOYEERELATIONSRESEARCH,WEHOPEMANAGERESTABLISHACORRECTCONCEPTOFMA
41、NAGEMENT,GETFORMALCOMMUNICATIONANDINFORMALCOMMUNICATIONCOMBINEDWITHTHETIMELYDISSEMINATIONOFANDACCESSTOINFORMATION,STAFFCLASSIFIEDMANAGEMENT,THEFORMATIONOFTHECORPORATECULTURECONDUCIVETOEMPLOYEERELATIONSHIPMANAGEMENTKEYWORDSSTAFFRELATIONSMANAGEMENTMECHANISMCATEGORYMANAGEMENTCORPORATECULTURE人力资源管理专业201
42、1届本科毕业论文（设计）目录目录0一、引言1二、员工关系相关理论研究1（一）员工关系的概念1（二）员工关系管理相关理论11、员工关系管理的概念12、员工关系管理的内容23、员工关系管理的意义2（三）现状研究21、缺乏共同的愿景22、员工需求的实现程度不高2（四）对策研究3三、公司现状分析3（一）某公司概况3（二）公司制度31、人力资源管理者角色不清楚32、劳动关系管理不当43、没有系统的离职员工面谈44、核心员工的管理力度不够45、沟通管理不到位56、没有成型的企业文化67、心理契约难以达到6（三）管理者61、管理以“人治”为主62、管理理念偏差73、违纪处理方式不妥7人力资源管理专业2011
43、届本科毕业论文（设计）4、员工关系的重视程度偏低8（四）员工81、员工参与管理的程度不高8四、解决员工关系问题的对策8（一）树立科学的员工关系管理的理念8（二）以“法治”代替“人治”91、制定科学合理的公司制度92、依据公司制度处理93、运用正式和非正式沟通相结合94、加强离职面谈和反馈应用9（三）加强人力资源管理部门的建设101、设立专门人力资源管理者102、提高人力资源管理者的素质10（四）员工分类管理和加强核心员工管理101、员工分类管理102、加强核心员工的管理力度11（五）建立有利于企业员工关系管理的企业文化12结语12参考文献13致谢15人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计
44、）1一、引言某公司是一家劳动密集型的中小型企业，员工关系管理面临着管理起点不清晰，员工需求实现程度不高的困境，也就是人力资源管理者角色不清楚，内部沟通管理不到位，管理者理念狭隘，对于人才管理的理念上存在培养人才不如在市场招聘人才的认识上的偏差，员工个人素质偏低。总的来说，某公司对于员工管理管理并不是十分重视，而且在管理过程中存在偏差。员工关系管理是贯穿整个人力资源管理过程，虽然不能如招聘、薪酬等其他工作那样能够直接明显的体现出管理效果，但在整个过程管理过程中却是不可或缺的重要过程。良好的员工关系管理能够协调和改善企业内部人际关系，树立员工的固体价值，增强企业对员工的凝聚力，进而通过员工关系的管
45、理为企业的成功奠定良好的基础。本文对于员工关系管理进行了全面的回顾，从某公司的员工关系概况、员工关系管理存在的问题以及产生的原因等几方面来研究某公司的员工关系管理，进而提高某公司员工关系管理的有效性。二、员工关系相关理论研究（一）员工关系的概念“员工关系”是指是由企业和员工双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。（程延园，2004）员工关系管理也叫员工组织关系，是由企业管理方和员工间的利益引起的权利与义务、管理与被管理的关系，具体表现为合作、冲突、沟通、鼓励等权力与义务的总和。（刘灵，2007）员工关系的基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突
46、、力量和权力关系的总和并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。（刘立祥，李挺，2009）（二）员工关系管理相关理论1、员工关系管理的概念从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）2织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。（程延园
47、，2004）2、员工关系管理的内容现代的、积极的员工关系管理主要包含劳动关系管理（指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务（现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力）、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理（对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要）、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购（稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的）、工作扩大化、岗位轮换等。（程延园，2004）3、员工关系管理的意义良好的员工关系意味着企业氛围是和谐。和谐的氛围，意味着人与人
48、之间会摒弃彼此的隔阂，信息沟通流畅，愿意为企业的共同利益而工作，使合作的效益达到最大。良好的员工关系意味着员工参与管理程度提高。参与管理程度的提高，代表着员工为自己争取利益的行动增多，员工的积极性和创造性得到增长。良好的员工关系意味着沟通管理制度的完善。完善的管理沟通制度，有助于内部信息的流通，使企业的内部和谐进一步得到稳固。（安世民，张灵霞，2009）（三）现状研究1、缺乏共同的愿景企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，企业员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。（丁建泽，2008）2、员工需求的实现程度不高目前企业对于
49、合同、协议等企业比较重视，而普遍忽视心理契约，企业没有清楚的了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高；员工和老板的心理定位差异较大，双方的满意程度都较低。林涵武，蔡烨佩,2007人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）3（四）对策研究构建符合我国国情的员工关系管理的体系的建议1加强企业与员工及员工之间的沟通；2正确处理企业离职员工关系管理；3员工参与管理（王惠玲，2010）针对我国民营企业的困境，采取有效的措施，协调员工关系，才能保证命硬企业的健康、稳定和持续发展。1，树立“员工第一”的思想；2，加强企业文化的建设；3，弱化家族关系；4，将员工利益融入到企业政策中；5，大力发挥工会或职代会的作用。（邓健，李玉梅，2007）三、公司现状分析（一）某公司概况某公司是2004年成立的中小型的企业，主要是生产电热水器，年利润近千万，拥有员工在50人左右，其中办公室人员10人。目前员工关系管理还不是十分科学合理。某公司员工关系管理还是处于建立和完善阶段，在这阶段中还是存在很多不完善和不足之处。内部沟通不畅，渠道狭小，劳动关系随意，核心员工管理力度不高，没有设立人力资源管理部门，以“人治”为主，固守原有管理理念，违纪
