客服专员试题正文 第一篇：客服专员试题襄阳恒信宝4S店客服专员招聘笔试题一、判断题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（ ）2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（ ）3、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（ ）4、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（ ）5、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（ ）6、女员工坐着办公时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（ ）7、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（ ）8、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（ ）9、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。（ ）10、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来
