售后服务个人工作方案 售后服务个人工作方案怎么写?售后人员要依据客户反馈投诉的信息，准时做出反映，以客户为中心，改善处理流程、操作程序。以下是为大家带来的售后服务个人工作方案，欢迎大家参考。 售后服务个人工作方案.1 去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年方案从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。去年总客户询问量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率： 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户沟通时，推断客户的购买倾向度及购买力量，将没有诚意，无潜在购买力量的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的协作。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息，做到准时反馈，提示销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与_人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信
