1、2014 级本科管理学复习资料及答案一、单选题1、现代“管理科学”学派所研究的主要内容是： B 。A 提高劳动生产率的方法 B 管理问题的定量化和数学模型的运用C 激励模式及其合理运用 D 组织结构和管理原则的合理化2、某生物制品企业运用原有技术优势，开发一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可能通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出问题 ? C A. 估量机会、确立目标。 B. 明确计划的前提条件。 C. 提出备选方案，经
2、过比较分析，确定最佳方案。D. 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化。 3、有效率但是无效能的组织，用另外的话来形容就是： B 。A. 把错事干糟的组织 B. 把错事干好的组织C. 把对事干糟的组织 D. 把对事干好的组织4、对高层管理人员的技能要求于对中层管理人员的要求的不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为（ C ）A、人际技能、概念技能、技术技能B、技术技能、人际技能、概念技能C、概念技能、人际技能、技术技能D、概念技能、技术技能、人际技能5、管理科学经过近百年的探索和总结，形成了比较完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律性，然而管理也不是一门
3、非常精确的科学，其理论不是“放之四海皆准”的，应根据客观环境具体情况具体分析。这体现了管理的（ A ）A 、科学性和艺术性 B 、自然属性和社会属性C 、稳定性和动态适应性 D 、一般属性和特殊属性6、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？( D )A. 总经理的行为比中层管理人员较少受约束B总经理比中层管理人员更需要拥有发言权C总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D. 总经理比中层管理人员更需要环境洞察力7、最早提出“经济人”思想的人是（ B ）A 欧文 B 亚当斯密 C 巴贝奇 D 泰罗8、 “我们的企业应该是什么企
4、业？” “我们的企业将会是什么样的企业？”这两句话表示计划要素中的 A A、目标 B、使命 C、任务 D、政策9、凯瑞公司是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个有 10 名设计师组成的设计部和一个由 10 名销售人员组成的销售推广部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是 D A、企业集团 B、事业部制 C、矩阵组织 D、网络结构10、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最适当？ B A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低
5、管理效率。B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。11、W 公司有三级管理层：公司总部、产品部 ( 共 12 个产品部 ) 和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的管理。为此，提出以下几种组织变革方案。你认为最不可行的方案是 A A. 在公司总部和产品部之间增设一个按产品大类组成的管理层。 B. 更换一位能力更强的总裁。 C. 淘汰几种产品。 D. 各产品部实行自立管理。12、科学管理思想的中心是解决（ B ）A 工人的社会
6、需求 B 工厂的效率问题 C 发挥非正式组织的作用 D 工人的工资问题13、关于霍桑实验的说法哪个是错误的？（ A ）A 在一个名为霍桑的工厂里进行 B 由一个名为霍桑的人主持实验C 发现人是社会人 D 发现组织里存在非正式组织14、 “我们的企业应该是什么企业？” “我们的企业将会是什么样的企业？”这两句话表示计划要素中的（ A ）A、目标 B、宗旨 C、任务 D、政策15、某企业在推行目标管理中，提出以下的目标：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游“。该企业所设定的目标存在哪方面的缺陷？（ B ）、目标缺乏鼓动性 、目标无法考核、目标设定太高 、目标不够灵活16、 （ D ）也被
7、称为数字化的计划。A、目标 B、政策 C、规则 D、预算17、某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？ C A对技术环境的利用与引导。 B对经济环境的利用与引导。C对社会文化环境的适应。 D对经济环境的适应。18、管理人员与一般工作人员的区别在于 D 。A. 需要与他人配合完成组织目标 B. 需要从事具体的文件签发审阅工作 C. 需要对自己的工作成果负责 D. 需要协调他人的努力以实现组织
8、目标19、为了确保旅客和货物列车顺利的到达目的地，铁路调度指挥人员发挥着重要作用，他们每天要对自己所管辖范围内客货运输业务做出全面的规划与安排；向车站值班人员传达日班计划，并听取他们的意见；对各次列车运行和停站时间做出适时调整，以确保列车正点到达目的地；对下属人员进行绩效的考评等，这些工作所反映的组织职能分别是：AA计划职能、领导职能、控制职能、组织职能。B计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。C全部都是领导职能。D全部都是组织职能。20、某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。 ”“货物售出超过 30 天，不再退还购货
9、款。 ”“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。”试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式? D 。A都是规则 B都是政策C分别是政策、程序、规则 D分别是政策、规则、程序21、现有某企业具有如下组织结构：厂长市场经营处 生产技术处财务处 质管处第一分厂第一车间 第二车间 第三车间制造科设计科第二分厂第一车间 第二车间 第三车间制造科设计科根据上图可知，该企业所采用的组织形式是比较典型的： D A.直线制。 B.职能制。 C.矩阵制。 D.直线职能制。22、组织设计最为重要的基础工作是： D A.部门划分与结构形成 B.职务设计与人员调配C.管理人员的素质
10、和能力 D.职务设计与分析23、某美发厅经理在连续几年超额完成了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样四件事：投保20万元企业财产保险；为每个职工投2000元家庭财产保险；给70多名职工投了十年人身意外事故安全保险；投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工六个月的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的？(C) A、生理需要，、安全需要。B、生理需要，安全需要。C均为安全需要。D均为生理需要。24、格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了 70的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为莫忽视微波炉的危害的豆腐块短文，格兰
11、仕公司表示，2002 年 5、6 月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近 40。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视? BA.政治和法律环境； B社会和文化环境；C.经济环境； D技术环境。25、在某种意义上说，一种既重视理性又重视人性的管理方法是（ C ）A、成本管理 B、目标管理 C、人本管理 D、计划管理26、你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出 20 元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：（ C ） A. 非程序化决策 B. 程序化决策 C. 不确定型决策 D. 风险型决策27、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关
12、于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( C )A 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低B 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升C 管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定D 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑28、 “集中决策，分散经营”的组织结构形式是（ C ） 直线制 职能制 事业部制 矩阵制29、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门? ( C )A.职能 B.产品 C.地区 D.服务对象30、 某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公
13、司经理汇报工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计报表，试问，会计科长的直接主管是：（ C ）A、总公司财务经理 B、总公司总经理 C、分公司经理 D、总公司财务经理和分公司经理31、适应于创新任务较多生产经营复杂多变的企业的组织结构形式是（ D ）、 直线制 、直线职能制 、事业部制 、矩阵制32、在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向于采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？（ A ）A维护政策统一性与提高行政效率B最大限度地提高组织的决策水平C提高整个组织的市场应急反应能力D激发整个组织内部员工的工作热情33、公司最近从基层选拔
14、了一批管理人员担任中层管理职务，你作为人力资源部的负责人，在他们上岗之前应重点采取哪种培训举措？（ C ）A、 结他们各自在基层工作的经验教训，提出建议B、促进他们重新认识管理职能的重点所在C、帮助他们完成管理角色的转换D、掌握公司有关中层管理人员新的奖惩措施34、企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ B ） A、 贫乏型 B、俱乐部型 C、任务型 D、中间型35、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：（ A ）A、 需求层次 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求 36、按照双因素理
15、论，下述哪一种因素属于激励因素：（ C ）A、奖金 B、上下级关系 C、工作内容的吸引力 D、工作的保障37、对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法：（ C ）A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利38、管理控制工作的一般程序是：（ A ）、建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施、采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准 、建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 、分析差异产生原因、采取矫正措施、
16、建立控制标准39、属于反馈控制的有：（ D ）A、岗前培训 B、制定规章制度 C、现场监督 D、总结经验教训40、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（ B ）A 判别偏差产生的主要原因 B 判别偏差的严重程度C 找出偏差产生的确切位置 D 找出偏差产生的责任人41、华美公司刚刚创业，业务额增长迅速，但市场占有率只有 20%，你判断该公司是一家（ B ）A、瘦狗企业 B、问号企业 C、明星企业 D、金牛企业42、某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适
17、的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？ B A5.5中间型 B. 9.9战斗集体型 C. 1.9俱乐部 D. 9.1任务型。 43、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于 C 。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策44、四海家政服务公司是 N 市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？（ B ）A.一份关于 N 市历史演变的报告 B. 一份关于 N 市居民日常生活状况的调查报告C 一份关于 N 市产业结构的，总结报
18、告 D. 一份市领导关于 N 市建设规划的讲话稿45、在杰克韦尔奇自传中有这样一段记述：“1961 年，我已经以工程师的身份在GE 工作了一年，年薪是 10500 美元。这时，我的第一个老板给我涨了 1000 美元。我觉得这还不错直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比标准加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。 ”这反映了以下哪种理论的存在? （ B ）A.期望理论； B公平理论；C强化理论； D成就需要激励理论。46、企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看
19、，其中内部培养做法所存在的主要问题是：（ D ）A. 会打击外部应聘人员的应聘积极性 B. 不利于企业骨干人员的稳定C. 不利于对选聘对象的全面了解 D. 会引起同事不满并造成近亲繁殖47、对于业务广泛的中型公司, 要应付复杂多变的环境, 以下哪一种组织形式是最合适的？ B A. 直线职能制 B. 矩阵制 C. 事业部制 D. 委员会制48、A 公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在 A 行业运动会上取得单项冠军将获得 5000 元奖金，这种做法从期望理论分析，是由于 A 。 A 提高了员工夺取冠军的效价 B 提高了员工夺取冠军的期望值 C 提高了员工夺取冠军的
20、满足感 D 提高了员工夺取冠军的公平感49、企业目标管理的实施步骤大体有四个阶段，其逻辑顺序应该是： C 。A. 逐级授权过程管理成果评价目标展开B. 目标制定与展开过程管理逐级授权成果评价C. 目标制定与展开逐级授权过程管理成果评价D. 过程管理目标制定与展开逐级授权成果评价50、厦门农贸进出口公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理。则该公司的组织结构是按： B 。A区域划分部门 B职能划分部门C顾客划分部门 D生产工艺划分部门二、判断对错，正确的打“ ” ，错误的打“X ” 1、领导是管理的首要职能，是计划、组织和控制职能的基础和依据。
21、 （ X ）2、某企业对战略的描述：“本企业未来三年的战略目标是改善目前较落后的市场地位”。（ ）3、个人决策比群体决策更有效。 （ X ）4、企业首先是一个经济组织。 （ X ）5、分工可能会提高劳动效率。 （ ）6、组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比例关系。 （ X ）7、参谋部门只能有建议的权力,不能有决策和命令的权力,否则组织将无法有效的运营（ ）8、现代企业制度以无限责任为基本特征。 （ X ）9、从一般的意义上说，领导的范围要大一些，而管理的范围相对要小一些。 （ X ）10、预算一旦确定，就应严格照办，不可再作修改。 （ X ）三、名词解释1. 管理层次：就是在职权等级链上
22、所设置的管理职位的级数。2. 非正式沟通：是指办公室在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。3. 制度分权：是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析，职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。4. 非程序化决策所赖以进行的信息不完全，变量与变量之间的关系模糊、不确定。约束条件是由各种各样的社会发展变量，比如社会需求、消费偏好、个人收入、消费习惯等等之间的关系构成的。 5. 权力性影响力又称强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等、权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性
23、，它是通过外推力的方式发挥其作用的。6. 管理环境：任何组织都是在一定环境中从事活动的；任何管理也都要在一定的环境中进行，这个环境就是管理环境。四、简答题1. 如何理解管理既是门科学又是一门艺术？答：说它是一门科学，是指它如同自然科学一样，是有规律可循的；说它是一门艺术，是指它没有固定的公式可套用，经验的积累也是因人而异、因事而异，所以实践中不仅有其强烈的个性化特征，而且无法完全地比较优劣。此外，管理还是一门技术。因为要做好管理，除大量的实践外，还需要相当的理论知识，需要不断学习各种管理技能。2. 泰勒的科学管理的内容答：泰勒的科学管理理论的主要内容包括以下几个方面：1 工作定额原理 2 能力
24、与工作相适应原理 3 标准化原理 4 差别记件付酬制 5 计划和执行相分离原理 (泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。泰勒认为最佳的管理方法是任务管理法)3. 某公司有员工 64 人，假设管理幅度为 8 人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？答： 9 人 ，3 层。4. 为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则？答：最优决策要求：决策者了解与组织活动有关的全部信息。决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案。决策者能够准确计算
25、出每个方案在未来的执行结果。显然，这些条件难以具备。因此，在决策活动中，在方案数量有限、执行结果不确定的条件下，人们难以做出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择。5. 事业部制的组织结构的优点和缺点答： 优点： 1 提高了管理的灵活性和适应性。由于各事业部单独核算、自成体系，在生产经营上具有较大的自主权，这样既有利于调动各事业部的积极性和主动性，有利于培养和训练高级管理人才，又便于各事业部之间开展竞争，从而有利于增强企业对环境条件变化的适应能力。 2 有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力做好有关企业大政方针的决策。 3 便于组织专业化生产，便于采用流水
26、作业和自动线等先进的生产组织形式，有利于提高生产效率，保证产品质量，降低产品成本。 缺点： 1 增加了管理层次，造成机构重叠，管理人员和管理费用增加。 2 由于各事业部独立经营，各事业部之间人员互换困难，相互支援较差。 3 各事业部经常从本部门出发，容易滋长不顾公司整体利益的本位主义和分散主义倾向。6. 一个有效的控制过程应具备什么条件？答： 有效控制的要求：客观、弹性、适时适度 （一）客观控制 符合企业实际，衡量工作成效的标准要客观和恰当，定期检查过去的标准和计算规范，使之符合现在要求。管理带有主观色彩，需要有客观标准。 （二）弹性控制 突发的不可抗拒的变化，计划与现实条件背离，控制系统仍能
27、发挥作用。弹性的计划和衡量标准。 （三）适时适度控制 1.适时控制：适时纠正偏差。及时掌握反应偏差产生及其程度的信息。最理想是偏差未产生时就注意到产生的可能性，预防措施，防止偏差。扁鹊的哥哥，防患于未然。 建立经营情况预警系统，设置警戒线。 2.适度控制：控制的范围程度和频度恰到好处。处理好全面控制与重点控制的关系。选择关键控制点，扩大管理幅度，节约成本改善沟通。用 ABC 分析法或例外原则找到影响经营的关键环节和因素。 处理好控制费用与控制绩效的关系。收益超过成本7. 管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何？答：(1)计划、领导、组织、控制 ;（2）它们之间存在着内在的逻辑关系：先计划、再
28、组织、再领导、后控制 （3）但在一个长期的组织中，这四项职能构成了一个循环的工作圈. 8. 如何恰当处理直线与参谋之间的矛盾，从而有效发挥参谋人员之间的作用？答：协调和整合直线管理人员与参谋人员的核心问题是正确发挥参谋人员及其权力的作用，其主要途径包括：(1）明确直线人员和参谋人员的职权范围和工作内容。 （2）明确直线人员和参谋人员的职权关系以及直线人员与参谋人员之间的行为规范。 （3）授予参谋人员必要的职权。 （4）给参谋人员必要的工作条件。9. 影响集权与分权的因素有哪些？答：影响集权与分权的程度，是随条件变化而变化的。对一个组织来说，其集权或分权的程度，应综合考虑各种因素： 1、决策的代
29、价 一般来说，决策失误的代价越高，越不适宜交给下级人员处理。 2、政策的一致性 如果高层管理者希望保持政策的一致性，则趋向于集权化。如果高层管理者希望政策不一致，则会放松对职权的控制程度。 3、组织的规模 组织规模较小时，一般倾向于集权，当组织规模扩大后，组织的层次和部门会因管理幅度的限制而不断增加，从而造成信息延误和失真。因此，为了加快决策速度、减少失误，最高管理者就要考虑适当的分权。 4、组织的成长 组织成立初期绝大多数都采取和维持高度集权的管理方式。随着组织逐渐成长，规模日益扩大，则由集权的管理方式逐渐转向分权的管理方式。 5、管理哲学 有些组织采用高度集权制，有些组织推行高度分权制，原
30、因往往是高层管理者的个性和管理哲学不同。 6、管理人员的数量与素质 管理人员的不足或素质不高可能会限制组织实行分权。即使高层管理者有意分权，但没有下属可以胜任，也不能成事。相反，如果管理人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力强，则可有较多的分权。 7、控制的可能性分权不可失去有效的控制。高层管理者在将决策权下授时，必须同时保持对下属的工作和绩效的控制。一般来说，控制技术与手段比较完善，管理者对下属的工作和绩效控制能力强的，可较多地分权。 8、职能领域 组织的分权程度也因职能领域而异，有些职能领域需要更大的分权程度，有些则相反。 9、组织的动态特性 如果一个组织正处于迅速的成长过程中，并面临
31、着复杂的扩充问题，组织的高层管理者可能不得不做出为数很多的决策。高层管理者在无法应付的情况下会被迫向下分权。 在一些历史悠久、根基稳固的组织中，一般倾向于集权。五、分析说明题1、某企业来了个能干的厂长后很快起死因生，但该厂长四年合同期满调离后，这家企业迅速地衰退，试分析这位厂长的管理行为有什么特点？ 答：主要特点：依靠个人领导力来进行管理， “人治”色彩过浓，没有使管理过程制度化形成“法治” ，任职期间过分注重对短期目标的追求，忽视了企业的长远发展，厂长个人荣辱没有与所管理企业的长期盛衰联系起来，缺乏一种长短期利益相匹配的激励方案来激励厂长任期内的管理行为趋向。2、某公司今年提出的经营目标是“树立企业良好形象，增加市场分额”，请根据有效目标的主要特征，对该公司的这一目标做出分析评价。3、两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐 2 号电梯，打 1 元 2 角的出租车，进 3 号候机厅。 ”而乙公司只告诉员工：“你4 点半到达机场。 ”因此有人说， “乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性” ，这样的说法你认为正确吗？为什么？
