1、市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）本科毕业设计论文任务书课题名称体验营销在企业的应用探析指导教师学院商学院专业市场营销班级营学生姓名学号开题日期2010年11月22日一、主要任务与目标（一）主要任务1广泛查阅和搜集企业体验营销的相关理论及实践研究成果，收集有代表性的企业进行体验营销的资料，并进行整理、分析，做好文献综述和外文翻译；2按学校要求规范撰写开题报告；3通过多种途径和手段调查了解企业实施体验营销的现状，构思论文写作框架与计划；4按照要求撰写毕业论文。（二）主要目标在老师指导下，对体验营销在企业的应用探析这一选题进行研究，培养学生综合运用所学市场营销学的基础理论与知识，分析企业体
2、验营销实施的现状，探讨进一步完善企业体验营销的措施，为企业进行体验营销提供参考借鉴。同时，通过毕业论文的撰写，训练学生独立进行市场调查研究的能力，提高本专业中英文资料的阅读和理解能力，初步具备检索、整理、运用信息资料的能力，初步掌握科学研究的基本方法，掌握本科毕业论文的写作技巧与规范要求。二、主要内容与基本要求（一）主要内容论文主要从体验营销相关理论综述入手，以某企业为例，分析企业应用体验营销的现状、存在的问题，探析进一步完善企业体验营销的对策措施。（二）基本要求毕业论文必须观点明确、结构完整、条理清楚，引用数据准确无误，提出的问题要典型、有代表性。论文要求紧扣题目，搜集资料充分，能综合运用有
3、关基础理论知识，对具体问题进行全面深入的分析和研究，提出个人见解，有一定的市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）创新之处，所提出完善企业体验营销的对策措施对企业有一定的可行性和借鉴意义。毕业论文须由学生个人独立撰写完成，并能如实反映学生科研能力。毕业论文应包括题目、中英文摘要、中英文关键词、正文、参考文献等，要求论文正文在8000字以上。三、计划进度2010111020101122完成毕业论文选题2010112320101230完成文献综述、开题报告及外文翻译2011022120110311完成毕业论文初稿2011031220110503毕业论文修改、完善2011050420110512毕
4、业论文定稿2011051320110522毕业论文评审2011052320110612毕业论文修改和论文答辩四、主要参考文献1美B约瑟夫派恩,詹姆斯H吉尔摩著,夏业良等译体验经济M北京机械工业出版社,20022范秀成,陈英毅体验营销企业赢得顾客的新思维J经济管理,20022225323刘佐太,景鹏飞老字号餐饮企业体验营销研究J商业研究,20062423254刘凤军,雷丙寅,王艳霞体验经济时代的消费需求及营销战略J中国工业经济,20020881865孙瑜体验经济时代的体验营销策略J企业改革与管理,2007089106张巧丽体验营销及其应用研究D湖北大学,20087曹峥,王志宏体验经济时代的营销战
5、略J广东商学院学报,20030412158邵凯旋企业体验营销实施策略研究D辽宁师范大学,20089姜茜从青岛国际啤酒节看体验营销D厦门大学,200810陈昉基于体验营销的B2C网络购物网站浅析卓越亚马逊网站为例D市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）厦门大学,2009市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）文献综述题目体验营销在企业的应用探析一、前言部分2001年12月12日，在中央电视台对话节目的现场，曾经预测了“第三次浪潮”即将到来的托夫勒预言服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。一时间，体验经济充斥大小企业，无论是新兴领
6、域还是传统产业的企业都将目光聚焦在体验经济，体验营销之中。随着中国三十年改革开放的迅速发展，中国的市场经济逐步趋向完善，市场经济竞争日益激烈，在消费者需求多样化和个性化与企业主导、无特色的单一营销手段的矛盾日益升级，从而促使营销观念的变革，体验营销观念应运而生并且得到迅速发展。（一）体验营销概念1体验的含义派恩二世与吉尔摩将体验定义为企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。同时认为只有当企业为消费者和企业在一起的时间收费是，企业才算进入了体验。他们对体验的定义是从实现体验的手段方面入手，指出通过什么媒介来创造消费者值得回忆的事件。企业及品牌信誉学的专家伯恩德H施密特将
7、体验定义为所谓体验就是人们响应某些刺激（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实或是虚拟。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动而引发。2体验营销的含义“我们正在从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济”著名美国未来学家阿尔文托夫勒在其著作未来的冲击中这样预言。他又将体验营销成为“后服务业时代”的营销方式。体验经济以服务为重心，以商品为工具，为消费者创造出值得回忆的感受。市场营销专业2011届本科毕业论文（
8、设计）体验经济下的营销策略师以客户需求和体验为导向经营的方式。因此，施密特认为，体验经济下的体验营销是指经营者站在消费者的角度去体验消费者的购买理念、购买程序、购买心理和购买的原动力，也就是要在消费者的感官、情感、思考、行动和联想五个角度重新定义、设计营销策略的一种思考方式。这种思考凡是打破传统的“理性消费者”的假设，认为消费者消费时时理性与感性兼备，认为消费者在整个消费过程中的体验才是研究消费者行为和企业品牌经营的关键。体验营销师从消费者感性的角度来设计的营销体系，为整个营销思路提供了一个新的思维角度，是真正以消费者为中心的营销策略。体验营销更能加强生产者与消费者的沟通和互动，从而生产出满足
9、消费者需求的产品，更具备市场竞争力。（二）体验营销的特征相对于产品经济、商品经济、服务经济等传统经济所产生的对应营销特点，体验经济所产生的体验营销特征无形性。服务营销中的服务的无形性是以商品为依托，制造商通常将商品与服务捆绑销售，以达到满足消费者需求的服务，但在体验营销中的无形性更加强调顾客的感受，是一种难忘的的，印象深刻的体验，是一种被感知的效果。个性化。传统的市场营销中强调产品的标准化、批量化、定制化。但在体验营销中，企业更加注重消费者个体的差异化，吸引个体参与互动，强调顾客的独特体验。互动性。有学者认为，在不同的市场经济条件下，消费者经过了“用户”“客户”“主人”的角色转变。体验活动中顾
10、客的参与成为重要环节，因而消费者真正成为市场的核心。体验营销是顾客在互动活动中的感知体验。主观性。体验营销活动的最终成效是建立在个人主观印象的基础上，它包含个体差异的影响，感知程度的影响，表现为个体的主观性。延续性。消费者获得的感受并不会因一次体验的结束而马上消失，具有一定的延续性，它形成体验的回忆，产生新的感受。因此体验营销的效果是长期性的，一旦顾客对体验满意，会对企业密切关注，从而可能成为忠诚客户。（三）体验营销的应用价值在学术界存在着不同的市场营销理论学术流派，他们从不同的角度对市场营销理论进行研究，是的市场营销的方法向着多元化创新思想发展并奠定了理论基市场营销专业2011届本科毕业论文
11、（设计）础。体验营销理论则是对各流派相互融合的结果，其对于企业的作用如下1体验营销促进企业的产品和服务独树一帜通过体验营销，顾客参与企业所提供的系列活动，由于不同企业提供体验方式组合的不同，因而顾客形成不同的体验，使得在消费企业的产品和服务之后留下深刻的印象，形成难忘的体验，而个性化的体验总是与企业相关的产品或服务联系，因而其产品和服务也具有个性化，从而使企业在市场竞争中独树一帜，为企业带来更大的利益。2体验营销能够促进企业的产品和服务更好地满足顾客的需要满足客户需求是营销的基本要求，只有不断地满足顾客需求，才能使顾客更好的接受企业的产品或服务，企业才能赢得顾客的满意，培养顾客的忠诚。顾客需求
12、具有多样性，但总体上可分为物质需求和精神需求。传统的营销更多的注重顾客的物质需求而忽略精神满足。体验营销假设顾客是既具有理性同时有具有感性的动物，真正回归了顾客的本性。体验营销认为顾客既具有对情感的需要也具有对理性的需要，在营销过程中始终注意既满足顾客的物质需要，也注重顾客的精神要求，更好地使顾客满意。3体验营销能使企业的产品和服务更加吸引顾客的注意力“注意力经济”这一概念是由迈克尔戈德海伯在1997年发表的一篇题为注意力购买者的文章中提出的。戈德海伯指出，在以计算机网络为基础的信息社会中，人们每天面对的信息浩如烟海，信息已经不再是一种稀缺资源，而表现为相对的过剩，稀缺的资源是人的注意力。因为
13、在某种意义上说当今社会是一种“注意力经济”的社会。体验营销通过关注顾客的需要，以顾客体验为向导设计产品、服务和消费环境及氛围，始终注重顾客的体验，从而吸引顾客的注意力，最终留住顾客。4体验营销有利于培养更多对企业忠诚的客户研究表明，忠诚的客户会带给企业巨大的价值，例如会更多的购买企业产品，带来新的客户，为企业免费宣传，积极地为企业提出建议等等。顾客忠诚与顾客满意存在正相关性，为此企业首先需要满足顾客的需求，然后在通过参与企业活动，留下美好的回忆。顾客与企业之间形成良性循环，从而使顾客渴望获得更多的体验，渴望更多的联系，因此形成企业忠诚顾客。5体验营销能够促进企业品牌建设市场营销专业2011届本
14、科毕业论文（设计）体验营销在注重产品功能和特点的同时更加中主产品给消费者带来的精神利益，而品牌是精神利益的最好载体。体验营销以满足顾客的心里需要为导向，赋予产品独特的内涵体验，从而能更好地建设企业品牌。（四）综述范围目前在国内，虽然对市场营销领域的研究日益深入，但是对新兴经济下的营销战略研究还处于初步阶段，缺乏深度和广度，本文旨在通过对已有研究成果进行全面的总结分析并与国内企业现实特点相结合，开阔企业视野，为企业提供一种新的营销理念，也为企业在新的经济形态体验经济中的营销策略提供一种思考方式，参考方案，从而使企业更快适应新时代的发展，获得更好的市场业绩。本篇综述主要讨论的是当前体验营销的研究现
15、状，主要包括体验营销的理论发展，体验营销的类别以及体验营销对于企业的应用价值等方面。二、主题部分（一）体验经济时代的演进根据美国战略和营销专家派恩二世和吉尔摩在1998年的哈佛商业评论上提出“体验经济时代已经来临”引起巨大的轰动。在派恩的观点中，人类经济社会发展经历四个阶段产品经济时代、商品经济时代、服务经济时代、体验经济时代。产品经济生产行为以原料生产为主，消费行为是以自给自足的方式；商品经济生产行为以商品制造为主，消费行为更强调功能与效率；服务经济生产行为强调分工及产品功能，消费行为以服务为导向；体验经济生产行为以提升服务为主导并以商品为手段，消费行为追求个性与情趣，创造值得消费者回忆的活
16、动并注重与商品的互动。新型经济与传统经济最大不同在于，传统经济是从生产出发定义和强调产品或服务，而体验经济是从消费为主导来理解和强调感受，将消费者变成真正意义上的参与者。（二）国内外研究现状1国外研究现状1早期萌芽阶段早在1959年，社会学家欧文高夫曼在日常生活中自我的体现一书中提出将戏剧的原理应用到现实工作和社会场景之中的观点，这可以看作是体验实践市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）化的最初探索。1970年社会学家阿尔文托夫勒在未来的冲击一书中特别撰写“制造体验的人”一章，首次提出了制造业、服务业和体验业的经济发展三阶段论点。全球最大的未来学研究机构之一，哥本哈根未来学研究所所长罗尔夫
17、詹森在梦想社会指出“未来的产品必须取悦于我们的心，而不是大脑。”从最初的60年代到80年代，很多关于体验营销的研究出现在各种论文、报告中，但大多都是分散、无系统的，但对于之后的理论研究奠定了基础。2发展实践阶段1995年，斯蒂芬E普罗克斯基发表在客户服务的基础上竞争与英国航空公司的科林马歇尔会面一文，1996年初，B约瑟夫派恩二世发表文章在英国航空公司航班上的顾客服务回应了斯蒂芬的观点，并第一次将体验作为独特经济提供物提出。2000年，B约瑟夫派恩，詹姆斯H吉尔摩美体验经济一书的出版更是引发了对经济时代划分阶段的讨论，B约瑟夫派恩和詹姆斯H吉尔摩作为战略地平线LLP公司共同的创始人认为经济价值
18、演变过程可以分为四个阶段商品阶段、货品阶段、服务阶段和体验阶段，并将几千年人类经济发展的总历史划分为三个时代产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。2001年伯恩特H施密特美的体验式营销的出版更是首次系统地从战略角度提出了体验营销与传统营销的区别，指出体验营销适合运用的领域，提出体验战术工具是有交流、信誉、产品、品牌、环境、网络和人组成的。同时，阿西姆安萨利教授也提出了SEMS体验战略模块，将体验划分为感觉体验、情感体验、创造性认识体验、身体体验和全部生活方式体验五个分支。从托夫勒1970年提出制造业、服务业和体验业的经济发展三段论，到2000年哈佛商业评论正式宣布“体验经济时代”的到来，再
19、到微软“视窗体验”WIND0WSXP，惠普TCE整体客户体验以及联想的“全面客户体验”，在理论界、实践界，体验消费已经引起众多关注。2国内的研究状况我国是发展中国家，体验经济时代的各种市场、消费特征才刚刚显现，先锋企业和理论研究者对体验营销的实践和理论研究还在探索阶段，更多的是借鉴国外已有的实践经验和成熟的研究成果，并结合本国的实际情况进行研究、实践、市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）创新。姜奇平在体验经济中，从哲学、心理学等角度追溯了在中国思想史中体验思想的起源，并且为中国企业在体验经济各阶段的运用提供了方向。周岩、远江根据中国营销第一团队的成功实践案例完成体验营销，从体验营销的策略
20、组合到卖场生动化建设技法、营销团队的建设技法到体验营销系统建设技法，以全新的视角为企业提供一本实战手册。在实践应用中，将体验概念运用到营销策略中的也只有联想集团、海尔集团与万科地产等屈指可数的几家公司。三国内外研究发展趋势1国外的研究发展趋势目前体验营销的基本理论框架体验营销的战略模块和战术工具已经形成，此后的研究方向主要包括两个方面其一，是理论研究的深入和细化，以基本理论框架为基础对体验营销的理论进行更广更深的扩展，从而能够更有针对性地指导企业实践。趋向于将体验营销的理论同各个具体的行业特征结合起来研究。其二，对先进企业体验营销实践的总结，体验营销概念的提出是随着实际企业营销创新方式的发展而
21、总结得来，对先进企业的营销实践总结将是营销理论完善的另一有效途径。2国内的研究发展趋势体验经济的相关理论是由美国的研究者提出。从宏观上看，体验式经济时代是建立在社会高度富裕、文明、发达的基础上而产生的经济特征，而我国现阶段的经济发展水平还比较低，与发达国家存在一定的差距，所以实施体验营销的环境相对不成熟。国内研究的着重于研究在体验经济时代的大趋势下如何有效地将体验营销的理论运用到各个行业中去，在理论研究上主要是扮演一个追随者的角色，并总结各个企业体验营销实践的得失，为其他企业提供借鉴建议三、总结部分随着体验经济时代的到来，传统的营销理论不能适应新时代的要求，体验营销必将替代传统的营销策略，企业
22、更加重视产品或服务中的体验环节，推广方式也从单向转变为双向互动，消费者不再是“理性人”而是将顾客购买决策中的非理性因素用体验的手段参与进来，共同去感受产品、品牌、服务，而不是被动接市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）受。从而真正以消费者为中心组织营销策略，充分实现消费者的利益，实现消费者的主体地位，实实在在地满足其精神需求。对于企业来说，越早的选择体验营销，就更能满足顾客个性化和人性化的需求，通过对体验营销应用价值的研究，可使企业认识到体验营销是以顾客需求为中心，最大化地满足顾客需求，从而赢得顾客满意和顾客忠诚，有效提高企业核心竞争力。当前阶段下，体验营销还是一个新兴课题，还处于初步阶段
23、，因而这方面的研究并不深入，基于此背景下，笔者将会努力撰写体验营销这一课题，主要从企业的实际应用角度着手，研究体验营销能够为企业创造的价值，并根据企业的需求提出相应的体验营销策略。四、参考文献1美B约瑟夫派恩,詹姆斯H吉尔摩著,夏业良等译体验经济M机械工业出版社，20022范秀成,陈英毅论体验营销J华东经济管理,200321261293孙瑜体验经济时代的体验营销策略J企业改革与管理,2007822234侯海青体验经济时代企业营销策略J商业时代,2004（17）26275曹峥,王志宏体验经济时代的营销战略J广东山学院报,20040512156谭群体验营销及其在中国的应用策略研究D西南财经大学,2
24、0067张世举体验营销的本质内涵及其运行模式J商业研究,2005191021048刘凤军，王艳霞，雷丙寅体验经济时代的消费需求及营销战略J中国工业经济,2002,881869李满,安国山体验营销在不同行业的实践策略简析J生产力研究,200816818310陈昉基于体验营销的B2C网络购物网站浅析D厦门大学,200911刘熹体验经济时代的企业营销策略初探J铁道物资科学管理,2006（04）525312刘建新,孙明贵顾客体验的形成机理与体验营销J财经论丛,2006（3）95101市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）13朱世平体验营销及其模型构造J商业经济与管理,2003（05）252714付
25、沙,肖叶枝我国企业实施体验营销的策略研究J中国管理信息化,2010（18）10110315祝合良，伯恩德H施密特体验经济与企业的经营管理改革J中国流通经济,20024434616王龙,钱旭潮体验内涵的界定与体验营销策略研究J华中科技大学学报（社会科学版）,20075）626617郭明春体验营销体验经济时代的营销模式J生产力研究,2006（03）24024118庞继红,刘晓静基于体验营销的顾客满意与品牌体验策略研究J商场现代化,2008（8）5219胡瑜慧论体验营销的实施J商业经济,2006（01）363720张萍体验营销的战略分析J商场现代化,2007（34）18018121姜奇平体验经济来自
26、变革前沿的报告M社会科学文献出版社，200222周岩，远江体验营销M当代世界出版社，2002市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）毕业论文（设计）开题报告题目体验营销在企业的应用探析一、选题的背景、意义（一）选题的历史背景未来学家托夫勒20世纪70年代在未来的冲击中写道几千年人类经济发展的总历史将表现为三个阶段即产品经济时代包括前产品经济时代和后产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。美国战略地平线LLP顾问公司的创始人派恩二世和吉尔摩认为，经济价值演变过程可分为四个阶段商品、货品、服务和体验。他们在哈佛商业评论中写道“随着服务像它以前的货品一样越来越商品化，比如只有价格的长途电话服务，
27、体验逐渐成为所谓的经济价值的下步欢迎来到体验式经济时代”。从根本上说，任何一个时代，生产力发展与人们需求水平不断提高的相互作用都进一步促进了经济活动的产生和发展。随着生产力水平由低级向高级的不断发展，我们经历了产品经济时代、服务经济时代。而目前我们正处于“体验经济”时代，即继服务经济时代之后生产力的进一步发展与人们不断升级的体验消费需求相互作用的产物，它是以客户为中心的经济，它反映人类的消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态。从产品经济时代到服务经济时代再过渡到体验经济时代，如同达尔文所述的生物自然进化理论，体现了其时代进化的内在必然性。随着生产力水平的不断提高和人们需求日益多样化，服务水
28、平也相应的得到提高。任何经济时代都需要服务，无非是表现形式和人们的关注点不同而已。总的来看，对于任何时代的任何消费者而言，最好的莫过于产品精良和服务优质兼得。只有在条件不允许的时候，人们才会无奈地做出取舍。体验经济时代是人类需要层次升华的必然趋势。马斯洛把人的需求分为五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。他认为人总是在满足了低层次需求之后，才将注意力转向更高层次的需求上。虽然这个观点后来被进一步地修正过，但是大部分的消费者需求是遵循这一规律逐层递增的。在过去的十几年里，社会经济在两个方面发生了重大改变一部分是消费者收入水平达到了一定程度，消费者开始追求消费的个性，
29、这使消费方式从大众单市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）一的“标准化消费”转向使人们自身获得全面发展的“个性化消费”；二是在社会生产力水平不断提高的大环境下，发展的动力和竞争的压力促使企业不断提供新型的产品和服务，不断发掘消费者潜在的个性化需求并满足它们，不断地将消费者需求从一个层次导向另一个更高的层次。体验营销被认为是二十一世纪营销战中最有力的秘密武器，能最有效地与消费者进行沟通和互动，能是企业产品增加竞争力。但当前，体验营销还处于提出概念阶段，没有形成系统的理论方法和实践指导。随眼很多行业在炒作体验营销，但总体看来，现阶段对体验营销的应用属于浅层次，停留在鼓吹概念的层面上，缺乏系统性
30、和执行力，甚至在一些领域没有意识到实施体验营销的重要性和紧迫性，所以对体验营销进行系统研究，并分析其在各行业的应用，对其理论的完善和实践应用的推广具有非常重大的意义。（二）选题的意义新世纪迎来了新的经济时代和新的消费者行为偏好，由此对企业的营销策略提出了新的挑战，新的营销模式体验营销应运而生。在实践上，体验营销深远的营销意义受到了众多大企业的关注，但能成功运用其达到预期效果的企业却为数不多。在理论研究上，体验营销模式的基本框架虽然逐渐形成，却没有完全达成一致，理论研究正处于百花齐放阶段，而且还有很多方面的研究有待深入和细化，尤其是结合中国市场实际进行的研究。本文旨在对正在实施和将要实施体验营销
31、的某个企业提供建议的研究，因此有相当的理论和现实意义。二、相关研究的最新成果及动态（一）国内外研究最新成果1国外研究最新成果1995年，斯蒂芬E普罗克斯基发表在客户服务的基础上竞争与英国航空公司的科林马歇尔会面一文，1996年初，B约瑟夫派恩二世发表文章在英国航空公司航班上的顾客服务回应了斯蒂芬的观点，并第一次将体验作为独特经济提供物提出。2000年，B约瑟夫派恩，詹姆斯H吉尔摩美体验经济一书的出版更是引发了对经济时代划分阶段的讨论，B约瑟夫派恩和詹姆斯H吉尔摩作为战略地平线LLP公司共同的创始人认为经济价值演变过程可以分为四个阶市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）段商品阶段、货品阶段、
32、服务阶段和体验阶段，并将几千年人类经济发展的总历史划分为三个时代产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。2001年伯恩特H施密特美的体验式营销的出版更是首次系统地从战略角度提出了体验营销与传统营销的区别，指出体验营销适合运用的领域，提出体验战术工具是有交流、信誉、产品、品牌、环境、网络和人组成的。同时，阿西姆安萨利教授也提出了SEMS体验战略模块，将体验划分为感觉体验、情感体验、创造性认识体验、身体体验和全部生活方式体验五个分支。除了以上最有影响力的几部著作集论文外，伯恩特H施密特和亚历克斯合作的市场美学品牌、形象、识别的管理策略则通过在实践中提取经营体验性品牌的大量素材，从另一个侧面实证论
33、述了体验营销在实践中的应用。T斯科特格罗斯的兴起的服务新的简易赢得客户的管理办法则从服务的角度定义了兴起的服务为“随机的不可预见的服务提供这是一系列难以忘记的事件，同时因为这些经历非常的不一般，客户被深深地吸引。”从服务向体验转换这个视角论证研究了体验消费及体验营销。在另一本著作兴起的服务与展示行业中灼烧着中，T斯科特格罗斯则主要讨论了各种展示的技巧，以及零售剧场如何进行体验营销。2国内的研究最新成果我国是发展中国家，体验经济时代的各种市场、消费特征才刚刚显现，先锋企业和理论研究者对体验营销的实践和理论研究还在探索阶段，更多的是借鉴国外已有的实践经验和成熟的研究成果，并结合本国的实际情况进行研
34、究、实践、创新。姜奇平在体验经济中，从哲学、心理学等角度追溯了在中国思想史中体验思想的起源，并且为中国企业在体验经济各阶段的运用提供了方向。周岩、远江则根据中国营销第一团队的成功实践案例完成体验营销，从体验营销的策略组合到卖场生动化建设技法、营销团队的建设技法到体验营销系统建设技法，以全新的视角为企业提供一本实战手册。从学术理论的研究现状来看，大多借鉴了西方营销学界的思想与观念，也有少数研究者提出了新的体验模型，如四川大学的钟财帮通过“顾客满意顾客体验一顾客期望值”建立了一个新的体验营销模型；天津大学的崔本顺提出的市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）“4P6E”市场营销整合模型；武汉大学
35、的崔国华提出了体验营销的战术工具5ES组合但是普遍没有形成具有中国特色的体验消费的理论系统。在实践应用中，将体验概念运用到营销策略中的也只有联想集团、海尔集团与万科地产等屈指可数的几家公司。二国内外研究发展动态1国外的研究发展动态目前体验营销的基本理论框架体验营销的战略模块和战术工具已经形成，此后的研究方向主要包括两个方面其一，是理论研究的深入和细化，以基本理论框架为基础对体验营销的理论进行更广更深的扩展，从而能够更有针对性地指导企业实践。趋向于将体验营销的理论同各个具体的行业特征结合起来研究。其二，对先进企业体验营销实践的总结，体验营销概念的提出是随着实际企业营销创新方式的发展而总结得来，对
36、先进企业的营销实践总结将是营销理论完善的另一有效途径。2国内的研究发展动态体验经济的相关理论是由美国的研究者提出。从宏观上看，体验式经济时代是建立在社会高度富裕、文明、发达的基础上而产生的经济特征，而我国现阶段的经济发展水平还比较低，与发达国家存在一定的差距，所以实施体验营销的环境相对不成熟。国内研究的着重于研究在体验经济时代的大趋势下如何有效地将体验营销的理论运用到各个行业中去，在理论研究上主要是扮演一个追随者的角色，并总结各个企业体验营销实践的得失，为其他企业提供借鉴建议。三、课题的研究内容及拟采取的研究方法、难点及预期达到的目标（一）课题研究内容第一部分前言。提出课题研究的背景，国内外研
37、究成果及课题主要研究内容和方法，形成文章的框架结构。第二部分体验营销综述。主要阐述体验营销的产生的必然性及对企业发展的意义、影响体验营销实施的因素。为体验营销的实践提供理论基础。第三部分实际企业实施体验营销的现状分析。主要论述企业简介及其所在的行业背景，对企业进行环境分析，以及体验营销的实施情况、存在的主要问题。市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）第四部分将企业的现实状况与理论结合，进一步探究体验营销的应用效果，并提出相关改进和完善建议。第五部分体验营销在企业中的应用的启示及相关总结。（二）研究方法1文献研究法本文通过分析研究国内外有关体验营销研究的理论资料，并尽可能广泛搜集相关实际案例
38、，对体验营销的理论部分进行分析和总结。2学科交叉结合法本文应用了市场营销学、广告心理学、社会学等多门学科的相关原理，对体验营销的实际应用进行了较为详尽的探讨。3研究个案法利用实地体验具体公司的体验营销的应用效果，进一步分析和探究体验营销在实际企业中的改进和完善措施。本文通过应用各种研究方法进一步探究体验营销在实际企业应用的效果，并尝试提供更具针对性的改进、完善建议。（三）本文难点1、体验营销在XX企业存在的问题分析。需要作者进行实地调研，通过大量的观察分析。对问题的提出是否有实际意义，是否具有研究的价值，取决于作者的判断。2、对XX企业存在的问题提出的建议。同样提出的建议是否有效，是否具有实际
39、意义，是否有价值，与作者知识面的广度，深度及经验有很大的关系。3、体验营销理论知识和XX企业的实际情况相结合。在实际的应用当中结合的缜密程度如何。针对XX企业的实际情况，体验营销的相关理论在运用中遇到的障碍和困难。4、体验营销在企业实施的情况是否规范，是否受到重视，影响本论文的质量。（四）本文预期达到的目标1、通过本论文具体结合XX企业的体验营销应用的实际情况，对企业应用体验营销进行有价值的分析，体现体验营销对企业的实际意义。2、本论文力争观点明确、结构完整、条理清楚、不偏离主题、紧扣本论文的核心理念。四、论文详细工作进度和安排市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）1、2011022120
40、110223，查阅相关文献，熟悉体验营销相关知识，列出论文的大致框架。2、2011022420110226，查阅相关资料，访问相关人员，搜集XX企业的发展状况和体验营销实施情况。3、2011022620110301，通过实地调研法、观察法，结合理论知识分析该XX企业的体验营销存在的问题并列出。4、2011030120110303，根据上个月的实践分析，运用相关市场营销理论知识总结，提出相关建议。5、2011030320110307，根据前几个月的实践分析和总结，完成论文的第一部分。6、2011030720110308，进一步完成第二部分。体验营销的产生的必然性及对企业发展的意义、影响体验营销实
41、施的因素。7、2011030920110310，进一步完成第三部分和第四部分。公司简介、体验营销在XX企业的实施现状、体验营销在XX企业存在的问题分析。对XX企业提出完善其体验营销流程或具体的改进措施。8、2011031120110312，进一步完成第五部分。总结体验营销在企业中的应用的启示，指出论文存在的不足。统稿，检查论文的格式等一些细节的问题。9、2011031220110503，上交初稿，在此过程中与指导老师沟通，并不断修改、完善。10、2011050420110512，毕业论文定稿及上交论文评审五、主要参考文献1美B约瑟夫派恩，詹姆斯H吉尔摩著,夏业良等译体验经济M机械工业出版社,2
42、0022范秀成,陈英毅论体验营销J华东经济管理,200321261293王丽霞体验营销在国内C2C网站中的应用探析以淘宝网为例D厦门大学,20074姜奇平体验经济来自变革前沿的报告M社会科学文献出版社，20025周岩，远江体验营销M当代世界出版社，2002市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）6谭群体验营销及其在中国的应用策略研究D西南财经大学,20067孙瑜体验经济时代的体验营销策略J企业改革与管理,200789108张巧丽体验营销及其应用研究D湖北大学,20089曹峥,王志宏体验经济时代的营销战略J广东商学院学报,20034121510邵凯旋企业体验营销实施策略研究D辽宁师范大学,20
43、0811姜茜从青岛国际啤酒节看体验营销D厦门大学,200812陈昉基于体验营销的B2C网络购物网站浅析以卓越亚马逊网站为例D厦门大学,200913魏斌主题公园体验营销的步骤与策略研究D厦门大学，200914胡芳体验营销在零售业中的应用D广东商学院，200715董吉咖啡馆体验营销策略研究以上海市咖啡馆为例D江苏大学，200816祝合良,伯恩德H施密特（美）体验经济与企业的经营管理改革J中国流通经济，2002,16（4）4346市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）（2011届）本科毕业设计（论文）题目体验营销在FCLUB聚尚网的应用探析学院商学院专业市场营销班级学号学生姓名指导教师市场营销专
44、业2011届本科毕业论文（设计）诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名签名日期年月日市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不
45、得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名签名日期年月日市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）摘要本文首先对体验营销、电子商务的基本理论进行了概述，随着近年来中国电子商务行业的飞速发展，网络购物已被越来越多的消费者接受，市场规模越来越大，尤其网络购物市场的发展给B2C电子商务企业提供了一个很好的发展机遇。同时，体验营销作为一种新兴的营销手段也得到越来越多的企业的重视。B2C企业可以借助体验营销的优势给消费者带来新型的购物体验，对B2C电子商务企业来说，也是有很重要的意义。本文通过研究体验营销在FCLUB聚尚网络购物平台的应用，对于国内B2C企业的品牌建设也有一定程度的借鉴意
46、义。本文主要通过观察法，从体验营销的角度详细分析FCLUB聚尚网络购物平台使用体验营销的状况，希望也能对其他B2C电子商务的品牌建设提供一定帮助。本文在第一部分阐述了体验营销的理论，指出对于网络购物体验营销的策略；第二部分介绍了网络购物的概念及优劣势；第三部分深入分析FCLUB聚尚网络购物对体验营销的应用，指出其在应用中的不足，并且给出作者的建议。关键词体验营销；网络购物；FCLUB聚尚网市场营销专业2011届本科毕业论文（设计）ABSTRACTINTHISPAPER,FIRSTLY,THEEXPERIENCEMARKETING,THEBASICTHEORYOFELECTRONICCOMMER
47、CEARESUMMARIZED,WITHCHINAINRECENTYEARSTHERAPIDDEVELOPMENTOFELECTRONICBUSINESSINDUSTRY,THENETWORKSHOPPINGHASBEENEASIERTOACCEPT,MARKETSCALEISGETTINGBIGGER,ESPECIALLYTHEDEVELOPMENTOFTHENETWORKSHOPPINGMARKETFORB2CECOMMERCEENTERPRISEPROVIDESAVERYGOODOPPORTUNITIESFORDEVELOPMENTMEANWHILE,ASANEWMARKETINGTOO
48、LSTHEEXPERIENCEMARKETINGALSOGETSMOREANDMOREENTERPRISEVALUEB2CENTERPRISECANUSETHEEXPERIENCEMARKETINGADVANTAGEWHICHBROUGHTTOCONSUMERSHOPPINGEXPERIENCE,NEWTOTHEB2CECOMMERCEENTERPRISE,ITALSOHASTHEVITALSIGNIFICANCETHISPAPERTHROUGHTHEEXPERIENCEMARKETINGOFFCLUBGATHERINTHEAPPLICATIONOFNETWORKSHOPPINGPLATFOR
49、MISFORDOMESTICB2CENTERPRISESBRANDCONSTRUCTIONALSOHAVECERTAINDEGREEOFREFERENCETHISPAPERMAINLYTHROUGHOBSERVATION,FROMTHEANGLEOFEXPERIENTIALMARKETINGFCLUBGATHERDETAILEDANALYSISISNETWORKSHOPPINGPLATFORMUSINGTHEEXPERIENCEMARKETINGSITUATION,HOPECANALSOHELPOTHERB2CECOMMERCEPROVIDECERTAINHELPBRANDBUILDINGTHISPAPEREXPOUNDEDINTHEFIRSTPARTOFTHETHEORYOFEXPERIENTIALMARKETING,POINTOUTTHESHOPPINGEXPERIENCEMARKETINGSTRATEGYNETWORKTHESECONDPARTOFTHECONCEPTOFINTRODUCESTHENETWORKSHOPPINGANDDISADVANTAGESTHETHIRDPARTISFCLUBGATHERTHOROUGHANALYSISOFSHOPPINGEXPERIENCEMARKETING
