1、目录题型： .1第一章 联想计算机公司的互联网发展战略 .1一、联想公司的互联网发展战略是什么？ .2二、联想是如何发展和应用电子商务的？ .2第二章 阿里巴巴案例分析 .2一、试分析阿里巴巴的主要功能有哪些？ .2二、阿里巴巴是如何实现网上交易的？与传统交易方式相比有哪些差异？ .2第三章 dell 公司的网上直销 .4一、Dell 公司的竞争优势 .5二、比较分析联想与戴尔的电子商务战略 .5第四章 网上交易投诉成热点 .7一、请分析上诉案例分别涉及哪些电子商务法律问题？ .7二、你认为可以用哪些法规来规范上述的电子商务交易中的不合法问题？ .7第五章：移动电子商务 移动与商务的完美结合
2、.7一、请你比较分析移动电子商务的技术支持与一般电子商务的技术支持有何差异？ .8二、你觉得移动终端如何与互联网有机结合？比如 3G 上网问题 .8第六章 美国旅游网络经营模式 .9一、分析美国旅游网站的经营策略是什么？ .9二、分析美国旅游网站的建设是如何实现其经营策略的？并对我国类似网站如携程网提出建议。 .9第七章 网上支付工具 支付宝 .11一、 为什么支付宝这种支付工具能在商业中得到广泛利用并取得成功 .11二、 请思考支付宝安全在电子商务中的重要作用，以及如何为实现电子商务支付的安全提供保障 .11第八章 联合包裹服务公司的在线运输服务 .12一、联合包裹服务公司提供的在线服务包括
3、哪些内容，这些服务是如何实现的？ .12二、结合现有的电子商务物流需求，分析联合包裹服务公司给中过得物流公司（如 EMS）等的启示。 .12第九章 电子商务安全现状及其对策 .12一、你对电子商务的安全现状有何看法？ .12二、你认为应该如何保障电子商务活动的安全？ .13题型：一、 判断15 个， 15 分二、 名词解释7 个，28 分三、 简答4 个， 32 分四、 案例分析1 个，25 分重点：第一篇 电子商务原理理论概念部分第一章至第四章第二篇 电子商务系统第五章至第九章第一章 联想计算机公司的互联网发展战略一、联想公司的互联网发展战略是什么？实现互联网战略转移；建立互联网时代的经销渠
4、道；开发设计具有互联网特色的 conet 产品；实施顾客战略，关注客户；为用户提供高效、贴切的服务。二、联想是如何发展和应用电子商务的？提出新的互联网经济理念，提供主动的互联网服务，整合的互联网服务，贴切的互联网服务，高雄啊的互联网服务和无缝的互联网服务。以 PIPES 理念构建新型互联网应用模式，以客户为导向，采用最简单、最实用的技术，在任何时间、任何地点、任何设备上提供用户所需的服务，彻底改变用户的网络生活体验第二章 阿里巴巴案例分析沈丽版一、试分析阿里巴巴的主要功能有哪些？ 功能：作为商业交易平台、作为商业资讯平台、作为商业信用平台、提供支付平台为企业产品树立品牌、提供各种增值服务。1.
5、为企业进行搜索优化，生意参谋等智能的电子商务服务； 2.基于阿里巴巴网上大市场，提供建站、优先展示、独享买家信息等基础型网络贸易服务； 3.为企业建立诚信档案、提供信用查询及诚信保障等服务； 4.为企业提供采购、物流、贷款等尊享服务。二、阿里巴巴是如何实现网上交易的？与传统交易方式相比有哪些差异？版本 2卖家即供应商在阿里巴巴网站上发布自己的公司和产品信息；买家通过搜索找到供应商的产品信息；买家向卖家发出询盘信；双方达成合作意向；双方进行线下交易。沈丽版答：阿里巴巴融网站设计技术，搜索引擎技术，数据库技术，网络通信技术于一体。阿里巴巴是通过财富通实现网上交易的。传统交易无法保证钱货两清的安全性
6、。或者是钱先到，或者是货被吞。但阿里巴巴有个叫“财富通”的中转站，钱打出后，先存在这个地方，没有任何一个人可以领走，阿里巴巴代管。购买方得到货，满意后点付款按钮，钱就到了卖方手中，交易成功了。版本 21.两者的作用不同传统贸易中,除了生产者和消费者之外,很多时候还有许多独立中间商和代理中间商存在。在这种情况下,商品和服务通过营销渠道完成了商品所有权的转移,也完成了商品和服务的转移。所以其作用是单一的, 它只是把商品从生产者向消费者转移的一个渠道。消费者从广告或其他媒体获得商品信息,通过直接或间接的分销买到自己所需的商品。除此之外,消费者没有从渠道中得到任何其他东西。这种贸易方式,一方面是靠产品
7、自身的品质 ,另一方面则主要依赖于广告宣传和资金流转的情况。网络贸易方式的作用是多方面的。其一,通过网络进行交易是信息发布的渠道。企业的概况与产品的种类、规格、质量、价格、使用条件等,都可以通过互联网告诉用户。其二,通过网络进行交易是销售产品、提供服务的快捷途径。用户可从网上直接购买自己所需要的商品,并通过网络方便地支付款项。其三 ,网络贸易为企业发展创造了机遇。由于网络贸易具有市场规模大、信息传递快、商品品种多、交易成本低、流通环节少的优点,能使企业在迅速变化的环境中敏捷地抓住机遇,迅速作出有效反应。一方面,最有效地把产品即时提供给消费者,满足用户的需要;另一方面,也有利于扩大销售, 加速物
8、资和资金的流转速度,降低营销费用。2.两者的活动场所和运行程序不同在传统贸易方式中,厂商对商品的营销、谈判、订货、销售、分发、支付等贸易流程的商务活动往往在不同的场所进行, 而网络贸易中则把这些国际贸易的商务活动集中在网上来进行,即进行网上营销、网上谈判、网上订货、网上销售、网上分发、网上支付等组成的网上贸易商务, 这样也就可以使得传统贸易运行发生了实物运行与网络商务运行相结合的国际网络贸易的新变化。在传统贸易方式下,国际贸易流程需要 23 个环节,而在网络贸易方式下只需要 8 个环节, 从而节省了人力、物力、财力和时间,提高了贸易效率3.两者的营销渠道结构不同传统贸易中营销渠道按照有无中间商
9、可分为直接分销渠道和间接分销渠道。直接分销渠道设有中间商,取名为零级分销渠道 ,间接分销渠道则包括一级、二级、三级,甚至级数更多的渠道。与传统营销渠道相比较, 网络营销渠道的结构要简单的多。网络的直接分销渠道和传统的直接分销渠道都是零级分销渠道,这方面没有大的区别。而对于间接分销渠道而言,电子商务的网络营销只有一级分销渠道,即只有一个信息中介商( 商务中心)来沟通买卖双方的信息,不存在多个批发商和零售商的情况,所以也就不存在多级分销渠道。4.两者的贸易主体和客体不同如前所述,传统贸易方式由于其自身特点决定了中间商的存在, 而网络贸易中成为网络人的买者和卖者可以超越中间商而结合。当然也应该看到的
10、是中间商在网络世界也必寻找自己在新的网络市场中的定位。值得注意的是,一种新的国际贸易主体,即专门提供国际贸易信息收集、分析、处理、咨询及交换的网络公司的出现。这种网络虚拟公司相对于传统的国际贸易的买者和卖者可以从信息上操纵、联合更多的买者和卖者,在一定程度上使国际贸易中的买者和卖者对其产生一定的信息依赖。在这两种贸易方式中,客体也不同。传统贸易中客体是消费品和生产资料产品的商品贸易与旅游、工程等服务贸易的贸易构成,网络贸易中出现了新的网络信息贸易,其中重要的构成就是电子数据交换。在网络上, 光纤通道可以在网上象运输产品一样运送金融、广告、会计、设计、法律咨询、技术咨询、数据处理、文化、教育、医
11、疗等信息化的服务产品, 国际信息贸易正成为一种独立的新的贸易形式。5.两者的费用不同网络贸易比传统贸易大大减少了流通环节,有效地降低了流通成本。在传统贸易的直接营销渠道中通常采用两种方法:第一种方法是直接出售,没有仓库。例如,企业往某地派出推销员,但在那里不设仓库。推销员在那里卖了货物后,把定单寄回企业,企业把货物直接寄给购物者。采用这种方法 ,企业只需支付推销员的工资和日常的推销费用。第二种办法是直接出售,但设有仓库。采用这种方法,企业除付推销员的工资和推销费用外,另一方面还需支付仓库的租赁费。网络贸易的直接营销渠道中网络管理员可以从因特网上直接受理世界各地传来的订货单,然后直接把货物寄给购
12、货者。这种方法所需的费用仅仅是网络管理员的工资和极为便宜的上网费用,人员的出差费和仓库的租赁费用都不再需要了。6.两者的活动范围不同同传统贸易相比,网络贸易削弱了商品和劳务提供者及消费者之间的地理位置上的联系, 使商品和劳务的交易活动由固定的场所转移到了没有固定的场所、开放的国际互联网上。在传统贸易方式下,商品的跨国流通一般通过有固定场所的国际性贸易来完成,国际互联网的出现使跨国贸易可以不通过贸易公司 ,而是通过联结世界的国际互联网来完成。网络贸易的市场范围与传统市场是不同的。传统市场由于受到国界的限制,国际性的产品或商务活动在很大程度上要受到政府的干预。因此,从一国的角度出发,传统市场按地域
13、分为国内和国外两个市场, 这个市场的界限分明。工商企业的发展一般是从国内市场做起或先立足于国内市场,然后再开拓国际市场, 因此,从传统的经营概念出发,企业开拓国际市场是国内市场经营活动的跨国界扩展。而通过国际互联网进行的网络贸易使企业从一开始就面对全球市场,市场范围被大大扩展了。7.两者的经营管理方式不同传统贸易中是以单向物流为主,而网络贸易实现了 “四流一体”, 即以物流为依托,资金流为形式, 信息流为核心, 商流为主体的全新战略。这种经营战略通过信息网络提供全方位、多层次、多角度的互动式的商贸服务。生产者用户及消费者通过网络使及时供货制度和“零库存”生产得以实现,商品流通更加顺畅,信息网络
14、成为最大的中间商,国际贸易中由进出口作为国家间商品买卖媒介的传统的方式受到挑战,由信息不对称形成的委托 代理关系与方式发生动摇, 贸易中间商、代理商和专业进出口公司的地位相对降低,引发了国际贸易中间组织结构的革命。8.国际贸易制度结构不同1997 年,世界贸易组织按照服务贸易总协定, 积极推动占全球的电讯服务收入 95%的国家和地区的基础电讯服务市场准人的谈判, 并达成基础电讯协议。该协议于 1998 年 1 月 1 日起正式生效。 1997 年 3 月 26 日,世界贸易额占全球信息技术产品贸易额的 92.5%。该协议决定在 2000 年 1 月 1 日前彻底取鳆信息技术产品贸易的关税。这些
15、协议促进了国际网络贸易发展的制度安排,并有利于减少贸易的“成本” 。这样也就使得国际网络贸易比传统贸易得以有更多的贸易创造和贸易增长。网上市场将成为有史以来世界上最大的市场,同时也说明国际贸易正从传统贸易向网络贸易快速地转化。由于具备比第一代互联网快1000 倍的速度 ,国际网络贸易将取得更快的发展。9.两者的经营管理模式不同在传统的企业管理模式下,组织之间的信息交流集中表现为自上而下或自下而上的上下级之间的交流,中层管理人员是企业基层与高层之间的关键纽带 ,主要负责信息的上传下达,管理模式呈现出垂直性 ,而网络贸易中的管理模式呈扁平化。10.两者的支付方式不同传统贸易业务中的支付在实际操作过
16、程中,现金支付方式非常简单 ,而支票方式则较为复杂,它涉及到双方单位和它们的开户银行等多家单位。这种资金支付过程在网络环境下将会有很大的改变。改变的结果是:原支票支付方式被电子支付方式所取代;原现金支付方式被信用卡和电子货币方式所取代。电子货币包括电子现金、电子钱包等,信用卡类包括智能卡、借记卡、电话卡等 ,电子支票类包括电子支票、电子汇款(EFT)、电子划款等。11.两者的采购方式不同第三章 dell 公司的网上直销罗名江版波特五力模型1 供应商的议价能力2 购买者的议价能力3 新进入者的威胁4 替代品的威胁5 同业竞争者的竞争程度波特竞争战略理论波特认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功型战略思想，这三种思路是：1、 总成本领先战略贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手一旦公司赢得了这样的地位，所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备、现代设施进行投资以维护成本上的领先地位，而这种再投资往往是保持低成本状态的先决条件。2、 差异化战略；公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西，实现差别化战略可以有许多方式：设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、
