1、2000 版 ISO9001 标准培训教程 - 1 -12000 版 ISO9001 标准培训教程2000 版 ISO9001 标准培训教程 - 2 -2总纲ISO 9000 族的发展和 ISO9000 认证2000 版 ISO9000 族标准的原则2000 版 ISO9000 族标准的构成2000 版 ISO9001 的变更允许的删减ISO9001 的用途2000 版 ISO9000 标准的八项质量管理原则质量管理体系 12 项原理术语概念图标准理解2000 版 ISO9001 标准培训教程 - 3 -3一、 ISO 9000 族的发展和 ISO9000 认证定义：1. 国际标准化组织（ I
2、nternational Organization for Standardization，简称 ISO）：成立于 1947 年 2 月 23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。2. ISO 9000 族标准：指由 ISO/TC 176 技术委员会制定的所有国际标准。3.IAF国际认可论坛4.CNAB中国进出口企业认证机构认可委员会5.CQC中国进出口质量认证中心在广泛征求意见，综合考虑各行业要求的基础上，ISO 组织分别于 1987 年和 1994 年先后发布了第一、二版 ISO 9000 系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企
3、业数量迅速增加。目前，通过 ISO 9000 认证的企业已高达数十万，我国通过认证的企业数已超过两万家。国际认可论坛 认证机构认可委员会 认证机构IAF CNAB/CNACR CQC 等二、 2000 版 ISO9000 族标准制定原则使用于任何规模的所有生产和服务组织使用简便、表达清晰、便于翻译、易于理解能够将质量管理体系与组织的运行联系起来2000 版 ISO9001 标准培训教程 - 4 -4为组织的改进实施提供一个坚实的基础更大程度着地眼于持续改进和顾客满意与其他管理体系兼容，如 ISO14000 环境管理体系等为特殊行业如航空、汽车、医疗器械以及电讯等行业中的组织提供坚实的基础，并阐
4、明这些组织的基本需求和利益三、2000 版 ISO9000 族标准的构成核心标准 其他标准 ISO 9000 基本原理和术语 ISO 9001 质量管理体系要求 ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO 19011 质量和环境审核指南 ISO 10012 测量设备质量保证要求技术报告（TR） 小册子 ISO/TR 10006 项目管理指南 ISO/TR 10007 技术状态管理指南 ISO/TR 10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014 质量经济性指南 ISO/TR 10015 教育和培训指南 ISO/TR 10017 统计技术在 ISO9001 中的应用 质量管理
5、原理、选择和使用指南 ISO9001 在小型企业的应用四、2000 版 IS09001 标准的变更标题的变更2000 版：质量管理体系要求1994 版：质量保证模式2000 版 ISO9001 标准培训教程 - 5 -5变更反映 2000 版 ISO9001 包括了“产品的质量保证”和“顾客满意”两方面内容ISO9001 结构的变更ISO900087 ISO900094 ISO90002000 历史性综合 6 项标准 主要针对制造业由其是较大企业战术性换版 22 项标准 补充内容、扩大范围 开始考虑服务业应用 按产品导向建立 20 个要素战略性换版5 项加技术报告书充分考虑一切组织,包括小企业
6、、服务业按过程导向建立PDCA 循环供应链术语的变更2000 版：供 方 组 织 顾 客1994 版：分供方 供 方 顾 客 内容变化1. 确定质量管理八项基本原理和质量管理体系十二项原理2. 强化最高管理者对质量管理体系的作用和责任3. 规范了与顾客有关过程的管理4. 增加了对数据分析和处理的要求5. 加强人力资源的管理6. 文件花的强制要求弱化五、允许的删减2000 版 ISO9001 标准培训教程 - 6 -61.删减的原因组织的产品性质顾客的要求适用的法规要求2.删减的原则不影响组织能力不免除组织责任仅限于第 7 条“产品实现”的要求超出允许的删除范围，即使满足法规要求，也不应声明符合
7、ISO9001 标准的要求，即不能予以认证3.删减的掌握来料加工企业，可以删减“7.3 设计和/或开发”条款没有设计职能的独立的制造企业，可以删减“7.3 设计和/或开发”条款不涉及顾客财产的组织，可以删减“7.5.3 顾客财产”条款不使用测量和监控装置的组织，可以删减“7.6 测量和监控装置的控制”条款对提供例行服务的服务性组织，如旅店、餐馆、商店、贸易公司、报关行、物业管理公司等，可以删减“7.3 设计和/或开发”条款具有设计职能的组织，不能删减“7.3 设计和/或开发”条款，不管其是否获 1994 版 ISO9002 认证具有设计职能的组织，因获 1994 版 ISO9002 认证而取得
8、出2000 版 ISO9001 标准培训教程 - 7 -7口产品质量许可证（法规规定可以） ，但仍不能删减“7.3 设计和/或开发”条款，否则不能给予 2000 版 ISO9001 认证六、ISO9001 的用途说明用作组织内部建立质量管理体系,实施、认证或合同需要；用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力；用于体系有效运用,建立持续改进体系的过程,以不断增强顾客满意目的不是要强行使质量管理体系结构或文件的统一是对产品的特定技术要求的补充适用于所有组织而不管其型式、规模和提供产品如何七、质量管理八项原则及其应用指南为成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统
9、和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一.质量管理八项原则及其应用指南 (根据 ISO/TC176/SC2/WG15 的文件编译)在 ISO9000 族标准 2000 年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。ISO 和 IAF 的联合工作组就 ISO9000 标准向2000 年版的过渡，对认证注册/机构的审核员以及其他与认证/注册工作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求，其中包括对质量管理八项原则的理解。在此将 ISO/TC176/SC2 关于质量管理八项原则的一些文件20
10、00 版 ISO9001 标准培训教程 - 15 -15编译成文，以供广大审核员以及与认证/注册工作相关人员参考。 一. 质量管理八项原则产生的背景 随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15 结合 ISO9000 标准 2000 年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。 质量管理八项原则最初以 ISO/TC176/SC2/WG/N125 号文件质量管理原则及其应用指南发布，在 ISO/TC176 召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了
11、能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130质量管理原则。在 1997 年 9 月 27 日至 29日召开的哥本哈根会议上，36 个投票国以 32 票赞同 4 票反对通过了该文件，并由 ISO/TC176/SC2/N376 号文件予以发布。 二. 质量管理八项原则及其应用指南 原则 1 - 以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动： 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工
12、、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 将这些需求和期望传达至整个组织。 测定顾客的满意度并为此而努力。 管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 2000 版 ISO9001 标准培训教程 - 16 -16对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩。 对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 原则 2 -领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。实施本原则要开展的活动：
13、 努力进取，起领导的模范带头作用。 了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 明确地提出组织未来的前景。 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 建立信任感、消除恐惧心理。 向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 鼓舞、激励和承认员工的贡献。 进行开放式的和真诚的相互交流。 教育、培训并指导员工。 设定具有挑战性的目标。 推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订 组织的未来有明确的前景。 对于目标的设定 将组织未来的前景转化为可测量的目标。 对于运作管理 通过授权和员工的参
14、与，实现组织的目标。 2000 版 ISO9001 标准培训教程 - 17 -17对于人力资源管理 具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。 原则 3 - 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 实施本原则员工要开展的活动： 承担起解决问题的责任。 主动地寻求机会进行改进。 主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 在团队中自由地分享知识和经验。 关注为顾客创造价值。 对组织的目标不断创新。 更好地向顾客和社会展示自己的组织。 从工作中得到满足感。 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订 员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。 对于目标的设定 员工承担起对组织目标的责任。 对于运作管理 员工参与适当的决策活动和对过程的改进。 对于人力资源管理 员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。 原则 4 - 过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效
