1、- 1 -保安人员行为规范细则（征求意见稿）康师傅（西安）饮品有限公司保安处二一年一月- 2 - 3 -目 录第一章 总 则 - 4 -第二章 职 责 - 4 -第三章 内部关系 - 5 -第四章 礼 节 - 6 -第一节 内部礼节 .- 6 -第二节 对外礼节 .- 7 -第五章 仪容举止 8第一节 着 装 .8第二节 仪 容 .8第三节 举 止 .8第四节 仪容检查 .9第六章 作 息 9第一节 时间分配 .9第二节 一日生活作息 .9第七章 日常制度 10第一节 行政会议 .10第二节 请示报告 .10第三节 内务设置 .错误！未定义书签。第四节 登记统计 .11第五节 请假销假 .11
2、第六节 查铺查勤制度 .12第七节 查 核 .12第八节 交 接 .12第九节 员工证管理 .13第十节 保 密 .13第八章 值 班 13第一节 岗位职责 .13第二节 交接班 .14第三节 轮 岗 .15第四节 巡检作业 .16第五节 门禁管理 .17第六节 情况处置 .21第九章 奖惩制度 23第一节 奖励 .23第二节 违纪过失 .24第三节 行政处分 .26- 4 -第十章 器材管理 27第十一章 卫 生 28第一节 个人卫生和保健 .28第二节 室内和室外环境卫生 .28第十二章 宿舍管理 29第十三章 安全工作 30第一十四章 附则 31附录 32附录一：法律法规及基本知识 .3
3、2附录二：消防安全知识 .34附录三 人员、车辆出入登记统计表 .37附录四 保安队月综合情况报表 .38附录五 饮品群保安日常考核表 .39附录六 保安人员一日工作流程及注意事项 .40附录七 人员、车辆出入厂区保安员作业流程（一） .41附录八 人员、车辆出入厂区保安员作业流程（二） .42附录九 保安员日常管理考核内容细则 .43- 5 -第一章 总 则第一条 根据集团和公司要求，依据保安员任用管理办法 、 保安员日常管理考核 、 门禁管理办法和巡检作业办法 ，结合当前保安队实际，为明确保安队日常管理制度，规范保安员举止行为，树立保安员纪律意识，确保安全保卫任务圆满完成，特制定本细则。此
4、制度中所明确的事项，一并纳入保安员日常管理考核范畴，视情扣除相应分值，作为保安员绩效奖金发放和晋升的重要依据之一。第二条 本细则是保安队建设的基本依据，适用于西北地区各保安队。第三条 保安员必须遵守如下守则：（一）遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。（二）各岗位要如实填写各类表格，不得隐瞒或造假。（三）按照本公司有关要求，接受业务指导、各类培训及考核。（四）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。（五）严格执行作业规范，按公司规定开展工作，坚决杜绝不按规定落实执行的人和事。（六）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护公司
5、和集体利益及声誉。（七）爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。（八）勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。（九）着装仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明执勤。（十）关心企业，关心保安队伍建设，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业和保安队作贡献。第二章 职 责第四条 保安员职责（一）服从命令，听从指挥，坚决完成各项任务。（二）保障公司财产及员工在管控范围内的人身安全，维护厂区的正常工作秩序。（三）坚守岗位，恪尽职守，提高警惕，积极主动完成公司交给的各项安保任务。（四）做好责任区域内的安全防范，防止机器、设备、车辆、材料等被盗、被破坏，防范内盗、外盗和内外勾结。（五）对外来人员的身份
6、、证件和所携带的物品进行检查、登记。（六）对出入公司大门的车辆、货物进行检查、核实，并按规定做好登记、统计工作。（七）监督过磅房作业，厂规、厂纪的监督与处罚。（八）积极参加学习训练，不断提供自身素质、技能。（九）按时交接班，并认真做好各种交接事项及有关记录。（十）在保安班长的直接指挥下，应对各种突发事件。第五条 保安班长职责保安班长协助保安队长开展各项工作，并对全班的工作负完全责任。（一）带领全班坚决完成上级赋予的各项任务；督导全班养成良好的纪律作风。（二）带领全班严格执行公司的规章制度，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。（三）详细记录当班情况，遇有特殊情况及时上报上级主管。（四）严密组织巡
7、检作业，严格执行门禁管理规定，发现问题及时处理，不拖延或隐瞒。（五）积极做好各项登记统计，及时提出合理化建设性意见，促进保安工作的稳步发展。（六）做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全；交接班记录字迹清楚，内容明确。（七）遇有紧急事件时要，及时带领保安员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工作，妥善处理。- 6 -（八）组织和参与对本班保安员进行的培训、训练学习，并做好记录。（九）掌握全班保安员的思想情况，及时做好思想工作，搞好全班团结，保证各项任务的完成。（十）教育和监督全班严守秘密，落实安全措施，预防各种事故、案件。（十一）完成直属领导交办的其他任务。第六条 保安队长职责在保安处主管的直接领
8、导下，对全队的管理、训练教育及勤务工作负完全责任。（一）熟悉全队情况，根据上级主管部门的指示和要求，结合实际，制定责任范围内保安工作规划，领导部属贯彻执行。（二）组织领导全队的勤务和训练学习，按计划完成指标，提高全队人员的能力素质。（三）教育和带领全队执行上级的有关规定和各项规章制度，严格行政管理，遵纪守法，严守秘密，预防各种事故、案件。（四）检查和督促保安员依照公司规定做好门禁管理和巡检工作。（五）加强勤务领导，不定期巡视厂区，对保安员执勤情况进行检查评比。（六）教育和培养所属保安班长，提高其组织和管理能力；关心爱护部属，帮助解决实际问题。（七）掌握全队人员配置情况，搞好日常管理绩效考评，适
9、时上报人员异动报告。（八）带领全队人员做好突发事件的协调与解决工作。（九）及时整理上报各项工作内容，适时提出合理化建议。（十）完成上级主管临时指派的工作任务。第七条 训练查核员职责在保安大队长的直接领导下开展工作，协助保安大队长做好保安队工作落实的查核。（一）拟制、查核保安年度工作计划与实施。（二）建立、规划、开发合理的保安训练课程体系。（三）建立完备的保安训练资源库。（四）建立训练绩效追踪改善机制。（五）做好保安训练工作评估及反馈。（六）制定专案培训规划与实施。（七）制定保安系统查核方式与查核计划。（八）保安标准作业查核工作执行与落实。（九）追踪改善效果的落实状况。（十）及时反馈查核情况，适
10、时提出保安队建设意见。第八条 保安大队长职责保安大队长对域内保安队的日常管理及勤务工作负完全责任。（一）教育部属贯彻执行公司的各项规章制度；（二）熟悉域内各保安队情况，依据总部指示和相关规定，指导制定保安处年度工作和保安员训练学习计划，督促部属贯彻执行。（三）对域内保安工作不定期进行巡检，督导保安队开展各项工作。（四）适时对符合轮调条件的保安人员在域内实施轮调。（五）规划域内保安人员专业教育训练，并督导落实执行，不断提高部属的能力素质。（六）督导保安系统作业指导书和工作目标推动执行。（七）做好思想、行政管理和安全保密工作，预防各种事故、案件。（八）关心爱护部属，帮助其解决实际问题。（九）督导保
11、安队对突发事件的协调与解决。（十）及时向上级请示报告。第九条 主管临时离开岗位时，应指定代理人履行其职责。- 7 -第三章 内部关系第十条 保安系统内部，不论职位高低，在人格上一律平等，相互间是同事关系。第十一条 保安主管、训练查核员、保安班长、保安员依行政职务和等级，构成领导与部属、上级和下级以及同级的关系。在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，部属的上一级领导是直接领导；在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级，行政职务相当的是同级。部属、下级必须服从领导、上级。第十二条 领导有权对部属下达命令、指示。命令与指示通常
12、按级下达，情况紧急时，也可以越级下达。越级下达命令、指示时，下达命令和指示的领导，应当将所下达的命令、指示通知受令者的直接领导。命令、指示下达后，应当及时检查部属的执行情况；如果情况发生变化，应当及时下达补充命令、指示或新的命令、指示。第十三条 部属对命令、指示必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为命令、指示有不符合实际情况之处，可以提出建议，但在领导未改变命令、指示时，仍须坚决执行。执行中如果情况发生急剧变化，原命令、指示确实无法继续执行而又来不及或者无法请示报告时，应当根据领导总的意图，以高度负责的精神，积极主动地机断行事，坚决完成任务，事后迅速向领导报告。部属接到越级下达的命令
13、、指示，必须坚决执行。在执行的同时，应当向直接领导报告，因故不能及时报告的，应当在情况允许时迅速补报。第十四条 保安人员临时离开原建制到其他单位工作时，应当接受所到单位领导的领导和管理。第十五条 保安人员关系是保安系统内部关系的基础。保安主管、训练查核员、保安班长和保安员必须按照上下一致的原则，互相尊重，互相爱护，互相帮助，同心协力地完成任务。第十六条 保安主管、训练查核员、保安班长对保安员应当做到：（一）严格管理，耐心说服，关心保安员的成长和进步。（二）了解保安员的情况，妥善解决保安员间的矛盾。（三）尊重保安员的民主权利，不压制民主，不打击报复，不打骂、体罚和侮辱保安员。（四）不收受保安员的
14、钱物，不侵占保安员的利益。（五）以身作则，公道正派，对待保安员一视同仁。（六）关心保安员生活、安全和健康，照顾伤病员，热情接待来队的保安员亲属。第十七条 保安员对保安主管、训练查核员和保安班长应当做到：（一）尊重上级，服从领导和管理。（二）忠诚老实，主动汇报思想。（三）犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。（四）不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。（五）照顾上级和有病的同志，不搞绝对平均主义。（六）关心保安队建设，爱护集体荣誉，积极协助上级做好各项工作。第四章 礼 节第一节 内部礼节第十八条 为体现保安队伍内部的团结友爱和互相尊重，保安员必须有礼节。第十九条 保安员敬礼分为举手
15、礼和注目礼。着保安服戴帽或者不戴帽时，通常行举手礼。在一些特定场合，保安队长（着保安服时） 、班长在场行举手礼，保安员可以行注目礼。第二十条 保安员之间通常称职务，或者姓加职务。领导对部属和下级以及同级间的称呼，可以- 8 -称姓名或者名字；下级对上级，可以称领导或职务。保安员听到领导和上级呼唤自己时，应当立即答“到” 。回答领导问话时，应当自行立正。领受领导口述命令、指示后，应当回答“是” 。第二十一条 保安员在下列时机和场合的礼节：（一）每天第一次遇见领导或者上级时，应当敬礼，领导、上级（着保安制服时）应当还礼。（二）保安员晋见领导时，在进入领导室内前，应当喊“报告”或者敲门，得到允许后方
16、可以进入并向领导敬礼；进入同级或者其他人员室内前，应当敲门，经允许后方可进入。（三）同级因事接触时通常互相敬礼。（四）在室内，领导或者上级来到时，应当自行起立。（五）警卫室保安员对出入大门的领导和上级应当敬礼，领导和上级（着保安制服时）应当还礼。（六）保安员交接班时，应当互相敬礼。第二十二条 升国旗和集团旗、标志旗时，列队保安员应当自行立正，行注目礼，位于指挥位置的保安班长、队长行举手礼；单个活动的保安员，应当自行立正举手礼。奏唱国歌时，应当自行立正。第二节 对外礼节第二十三条 礼貌服务用语三十六句1、请！2、您好！3、欢迎！4、拜托！5、请问！6、请进！7、请坐！8、谢谢！9、再见！10、对
17、不起！11、很抱歉！12、请原谅！13、没关系！14、别客气！15、不用谢！16、请稍等！17、请指教。18、请走好。19、这边请。20、您请讲。21、您请放心！22、请多关照。23、请跟我来。24、请不要着急。25、让您久等了！26、给您添麻烦了。27、请您再说一遍。28、我能为您做什么？29、请问您有什么事？30、请问您是否在找人？31、这是我应该做的。32、我再帮您想想办法。33、请随时和我们联系。34、请您多提宝贵意见！35、有不懂的地方您尽量问。第二十四条 礼节与文明用语（一）对来访人员说：您好！请问您要去哪个部门？请出示您的证件！（二）当受访人电话无人接听时说：对不起！您要找的人不
18、在，请您稍后与他联系，好吗？（三）当来访人员离开时说：谢谢您的合作！欢迎您再来！再见！（四）对在厂区内未走人行道的人说：您好！请走人行道。（五）遇部门主管经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与员工交流，应先敬礼。（六）当外来人员、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查！” ，检查完毕说：“多谢合作！”9（七）对方没有物资放行凭证或票据，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起！麻烦您再返回一趟，将物资放行凭证开来” ， “如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们，请先生（小姐）谅解” ，对方开来放行凭证后应说：“多谢合作！”（八） 车辆
19、乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐） ，这里不能停车，请你将车停在地方，多谢合作！”如对方不听指挥劝告，再说：“先生（小姐）真不好意思！这里不能停车，这是我们公司的规定，请您配合我们的工作。 ”“如果您的车停在这里，我们领导看到，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。第二十五条 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前 5-10 米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕。第五章 仪容举止第一节 着 装第二十六条 保安员上岗期间必须按规定着保安制服，并保持着装仪表严整。（一）保安员必须按规定的时间换着夏、秋或冬装。（二）保安制服必须保持整洁；
20、上勤着装时，要戴保安帽；帽子上保安徽章要端正、整洁；装饰带与防风带要平正、整洁；帽沿要整洁无灰尘；帽沿前方与眉毛平齐。（三）上衣佩戴保安标识、编号牌和保安肩牌；保安标识与编号牌必须佩戴在规定的位置并平正；着不同季节服装，肩牌佩戴正确（分软与硬肩牌），没有破损；口袋扣要扣上，衣扣要全部扣上。（四）如需扎外腰带时（携带对讲机、巡更棒和橡胶棒），要扎保安制式外腰带，并扎扣整齐，不得松松垮垮，腰带扣位于衣扣线正中；外腰带要保持整洁，内腰带要扎戴整齐。（五）制服要配套穿着，不得混穿；着保安制服时，要着制式衬衣，并保持整洁；春秋冬季衬衣外摆要扎入内腰带内，不得外露；要扎制式领带。冬季着制式大衣时，大衣要整
21、洁，要佩戴套装肩牌，大衣内毛线衣或其它保暖衣物不得露出下摆；除允许的情况下，大衣领不能竖立；大衣内必须穿制式冬季服装，不得以便装代替。着夏季服装时，必须着制式夹克衬衣，并按规定佩戴保安标识、编号牌和保安软肩牌。着春秋制服时，内衣不得露于外衣下摆。（六）必须穿黑色皮鞋，并保持鞋面整洁；有鞋带的要扎牢鞋带；着皮鞋时必须穿袜子。（七）季节换装的时间和着装要求，由保安处统一规范，各保安队根据当地实际气温统一换装。（八）非上岗时间严禁着保安制服外出。第二节 仪 容第二十七条 保安员头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过五厘米；保安员染发只准染与本人原发色一
22、致的颜色。第二十八条 保安员不得文身。不得留长指甲和染指甲，不得围围巾（根据实际确实，冬季天气寒冷时，围围巾只能选深色的，由保安队统一） ，不得在腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、项链、领饰等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。第二十九条 保安员着保安服时，应当按照规定佩带集团和公司统一颁发的员工证，不得佩带其他证章。员工证要保持整洁，不得有破损，不得随意涂改；佩戴时，佩戴绳必须从外衣领内侧穿过，并置于衣扣线上，正面朝前。第三节 举 止10第三十条 保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。上岗期间，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。第三
23、十一条 保安员参加学习、培训时，必须按照规定的时间入场，按指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退。第三十二条 非上勤期间，保安员着制服进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以将大檐帽夹于左腋下（帽顶朝外，帽徽朝前） ；坐姿置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向上，帽徽朝后） ，也可以置于桌斗内（帽顶向上，帽徽朝后） 。宿舍内保安帽统一放在床铺上。第三十三条 保安员外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德。不得猬集街头、嬉笑打闹和喧哗，不得携带违禁物品。乘坐公共汽（电）车、火车时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。第三十四条 遇到人民群众生命财产受到严重威胁时，应当见义勇
24、为，积极救助。第三十五条 不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加宗教、迷信活动。第三十六条 不得围观和参与社会游行、示威、静坐等活动，不得传抄、张贴、私藏非法印刷品，不得组织和参与集体上访。第三十七条 不得购买、传看渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品。第三十八条 在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第四节 仪容检查第三十九条 保安员仪容是公司和保安员的仪表风貌。保安队要经常进行仪容检查，必须建立健全检查制度。班每周、队每半月，大队每月至少进行一次仪容检查，及时纠正问题并讲评。第四十条 保安班长每日带班，要不间断地对各个岗位保安员仪容状况进行巡查，发现问题及时纠正，对屡教不改的，依据
25、第九章奖惩制度进行处罚，并记入当日日常管理考核中。第六章 作 息第一节 时间分配第四十一条 工作时间按公司规定，通常保持十二小时工作，十二小时休息，并规定起床、操课、整理洗漱、晨会、开饭、工余活动、点名和就寝时间。工余时间可以用于集体组织训练及技能培训、文化知识学习和文体活动等，也可以用于宿舍内休息。节假日根据各保安队的实际，有计划地安排轮休。第四十二条 作息时间表，由各保安队依据本细则的规定，依据季节、任务和驻地环境等情况制定。第二节 一日生活作息第四十三条 起 床由保安班长在上勤前 1 小时发出起床信号。预备上勤人员听到信号后，应立即起床，按照规定着装，迅速做好上勤准备。第四十四条 整理内务和洗漱起床后，需整理内务、清扫室内外卫生和洗漱，时间不超过三十分钟。宿舍值班员协助检查各房间的内务卫生。班长检查宿舍内务卫生。保安队长每周组织一次内务卫生检查评比。第四十五条 操 课
