1、第 11讲 工作分析主讲：郭淑英 教授 2006-10-17第一节 工作与工作分析n 一、工作与工作分析概述n （一）工作分析概念n 工作分析 ,也称职务分析，是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。n (二 )解决的重要问题n (1)工作的完成需要什么样的体力和脑力活动 ?n (2)工作将在什么时候完成 ?n (3)工作将在哪里完成 ?n (4)如何完成此项工作 ?n (5)为什么要完成此项工作 ?n (6)完成工作需要哪些条件 ?（三）工作分析的内容n 工作分析时要细化到某职务的工作内容、目的、主体、时间、地点、关系和方法七个方
2、面。n 国外学者归纳为 6WH，n 即做什么（ What）、为什么做（ Why）、n 谁来做（ Who）、何时做（ When）、n 在哪里做（ Where）、为谁而做（ for whom）和如何做（ How）。二、工作岗位n （一）工作岗位的含义n 工作岗位是在工作分析、岗位评价的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必需具备的资格条件，对组织全部 (或规定范围内 )岗位所进行的多层次的划分。（二） 工作岗位n 管理人员把握与 “工作岗位 ”相关的内容n 1.工作内容： 狭义的工作内容，是指某项工作的从事者所从事哪些与工作相关的事情，包括工作活动的
3、项目、程序、阶段、时间要求、操作方法等。n 2.工作行为： 工作行为包括劳动者在工作中的人体动作、脑力和体力消耗等。n 3.工作条件： 从事某项工作所需要的机器、工具、设备以及其他辅助用具，所加工的原材料等劳动对象的状况。工作岗位n 4.工作标准： 亦即绩效标准，是指所从事工作的过程与成果 (物质产品与劳务 )的质量、成果数量、完成工作的定额、工作时间消耗。n 5.工作环境： 工作环境包括工作的自然物质环境，生产部门的噪音、温度湿度、通风、光线照明等，工作的人际环境如组织形式和工作关系，以及更广泛的人文环境。 n 6.工作要求 :工作要求即某职务岗位的工作对从事者的要求，该工作本身要求任职者；
4、具备的知识、技能、教育水平、培训经历、工作经验等和人的个性心理特征。第二节 工作分析的步骤n 一、计划阶段 n 计划阶段主要解决六个问题：n 1.明确工作分析的目的；n 2.选择和限定收集资料方法；n 3.选择被分析的工作；n 4.建立工作分析小组；n 5.制定工作分析的规范；n 6.作好前期准备。二、设计阶段n 设计阶段是解决如何进行工作分析的问题，包括三方面内容的工作。n 1.选择工作分析的信息来源；n 2.选择工作分析人员；n 3.选择收集有关信息方法和系统。三、信息收集与分析阶段n (一 )信息收集的任务n 1.信息收集 是指对工作分析信息的收集、分析、整理与综合，是整个工作分析活动的核心阶段。n 2.信息收集 内容 ：n (1)按选定的方法系统、程序收集信息；n (2)研究各种有关工作因素的分析活动。三、信息收集阶段n (一 )信息分析的主要内容n 1.工作名称分析。 是要使工作名称达到标准化，通过工作的名称就能使人了解到工作的性质和内容。一般要求工作的名称应准确，同时做到名称的美化。n 2.工作描述分析。n (1)工作任务分析。 明确规定了工作的行为，如工作的核心任务、工作内容、工作的独立性和多样化程度、完成工作所需要的方法和步骤等。
