1、护 患 沟 通 技 巧十堰市太和医院护理部李 亚 玲医学之父希波克拉底说过：医生有三件宝 语言、药物、手术刀80%的纠纷由沟通不畅所致一、护患关系（一）护患关系定义：是在护理过程中护士与（一）护患关系定义：是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种病人之间产生和发展的一种 工作性工作性 、 专业性专业性、 帮助性帮助性 的人际关系。的人际关系。o 技术性关系o 非技术性关系 1、技术性关系定义： 指护患双方在进行一系列护理技术活动过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助性关系。重要性： 是护患关系的基础一、护患关系2、非技术性关系定义： 指护患双方由于社会的、心理的
2、、教育的、经济的等多种因素的影响，在实施护理技术过程中所形成的道德、利益、法律、文化、价值等多种内容的关系。 重要性： 护患关系最本质、最重要的方面一、护患关系护患关系也是两个系统之间的关系帮助系统：护士和其他工作人员被帮助系统：病人和亲属、重要成员等（二）护患关系的性质与特点护患关系是帮助与被帮助的关系护患关系有特定的相互作用护患关系的实质是护理人员应满足患者的需要护患关系中相互影响作用是不对等的护理人员是护患关系后果的主要责任承担者一、护患关系二、护患沟通意义1、 沟通是 指 人 与 人 之间 的 信 息 传递 与 交 流 ， 即 人 与 人 之间 交流 意见 、 观点 、 情况 或 情感 的 过程 。二、护患沟通意义2、护患沟通是护理人员与病人之间的 信息交流的过程，所交流的信息既有护理直接相关的内容，又有双方的思想、情感、要求等。二、护患沟通意义3、有效沟通意义 建立良好的护患关系 有助于提高工作效果掌握病情、治疗情况、检查结果，医疗费用，病人及家 属的心理状态 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度 化解医疗纠纷。
