1、第七章 项目沟通与协调7.1 项目沟通与协调的概念n 7.1.1 沟通与协调的概念1、沟通的概念（ 1）沟通要有信息的发送者和接受者（ 2）沟通要有信息（ 3）沟通要有渠道（ 4）沟通要有效发送者 代码 渠道 过滤系统 和感知 接受者反馈噪音干扰信息 信息 信息 信息有效沟通的双向式模式2、协调的概念（ 1）协调要有正确的目标（ 2）协调要发挥组织系统中诸要素的整体功能（ 3）协调组织或部门内外个体之间的关系，即人际关系（ 4）协调个体与组织的关系以及组织内各部门之间的关系7.1.2 项目沟通的概念项目沟通就是在项目团队成员之间、各部门之间利用各种方式和技巧所进行的信息的双向、互动的反馈和理解
2、过程。1、项目沟通的内容（ 1）提供项目信息（ 2）做出项目指示（ 3）说服（ 4）反馈2、项目沟通的渠道（ 1）人际沟通渠道和组织沟通渠道项目沟通渠道人际沟通渠道 组织沟通渠道非语言沟通 语言沟通 正式沟通渠道 非正式沟通渠道前提和基础基础人际沟通渠道和组织沟通渠道之间的关系和构成（ 2）正式沟通渠道和非正式沟通渠道小道消息项目沟通渠道正式沟通渠道 非正式沟通渠道上行沟通 平行沟通 私下交谈扭曲或补充下行沟通正式沟通渠道和非正式沟通渠道之间的关系和构成（ 3）语言沟通渠道与非语言沟通渠道项目沟通渠道语言沟通渠道 非语言沟通渠道口头沟通 书面沟通 身体语言相互补充副语言 物体操纵影响语言沟通渠道和非语言沟通渠道之间的关系和构成3、项目沟通的障碍（ 1）沟通工具的障碍（ 2）沟通渠道的障碍（ 3）沟通者的障碍（ 4）沟通环境的障碍
