1、重要客户服务系统 FAQ 100 问- 1 -重要客户服务系统常见问题解答总体介绍篇 .41. 什么是重要客户服务系统？ .42. 重要客户服务系统的整个系统体系是如何一个架构？ .43. 我行在市场营销的过程中想使用重客系统，但不知道对客户有什么要求，也就是说什么级别的客户才具备上重客的条件？ .54. 为什么我行在为重点大客户提供服务时首选重要客户系统，重客的优势是什么？ .55. 重要客户服务系统主要有哪些产品? .66. 我们觉得某个大客户具备上重客系统的条件， 请问 一下具体的申请流程？77. 要使用重要客户服务系统，客 户和开户行需要准 备什么？ .88. 重要客户服务系统的主要功
2、能是什么？ .99. 请介绍一下我行（山西省）重要客户系统业务发展的现状 .1010. 客户如何接入重要客户服务系统 .1011. 客户申请重客系统服务时，须填写哪些申请表？ .1012. 采取主机直连方式的客户，需要 为操作员制作 IC 卡吗？ .1013. 重客系统采取何种手段确保资金交易的安全？ .1014. 重客的收付款账号分有哪两种，具体含 义是什么？ .1115. 在办理资金划转时，客 户端方式和主机直连方式的 业务流程有什么不同？1116. 请问在办理资金划转业务时，付款方必 须是建行的 账号，那么收款方 账号也必须是吗？ .1117. 什么是主动收款、主 动付款、第三方 发起的
3、收付款？ .1218. 在办理资金划转后，得到的 查询结果是“ 处理中”，不知道什么意思，请解释一下？ .12集团公司现金管理系统（CMS）篇 .1319. 通过 CMS 系统，集 团公司可以实现什么样的资金管理模式？ .1320. 使用 CMS 时，集团总 公司及其子公司都必须是重客系 统中的签约客户吗？1321. CMS 系统中的内部账户与开立在建行的实体账户 有什么联系？ .1322. CMS 系统主要有几部分组成？ .1423. CMS 系统中，客户管理主要做哪些工作？ .1424. CMS 系统中的内部账户体系是什么样的结构？ .1425. 利用 CMS 系统，资 金调拨主要包括哪些
4、功能，可以采用哪些方式和方法？1526. 请介绍一下 CMS 系统的资金管理主要功能 .1527. 集团客户的分支机构可以进行对外支付吗？有什么限制？ .1628. 通过 CMS 系统进行对外支付时，收款方 银行帐户 必须是重客的签约账户吗？ 1629. CMS 系统中，子公司在 总公司活期内部账户可以 计算利息吗？ .16重要客户服务系统 FAQ 100 问- 2 -重要客户服务系统 证券资金存管业务篇 .1730. 什么是证券资金存管业务？ .1731. 第三方存管业务和银证通业务相比具有什么优势？ .1732. 我行准备和某个证券公司合作开展第三方存管业务,需要做哪些工作？ .1833.
5、 投资者在什么时间短可以办理证券保证金的相关业务？ .1934. 我的客户资料有所变动，如何 办理手续？ .1935. 我已办好上海市场的保证金开户手续，可是不能进行深圳市场的保证金转账交易，如何办理相关手续 ？ .1936. 我的证券保证金账户卡丢失了，可以 进行股票买卖吗 ？ .1937. 我的证券保证金账户卡丢失了，如何 办理挂失手 续？ .1938. 如何补办证券保证金账户卡，有什么特殊 规定？ .2039. 在办理挂失手续后， 证券保证金账户卡又找到了，如何办理手续？ .2040. 我签约保证金帐户的储蓄卡丢失了，不能 进行保 证金转账业务，如何 处理？2041. 法院需要对投资者的
6、保证金帐户执行司法冻结，请问冻结是在银行端还在证券公司端进行吗？ .2142. 我准备证券账户进行销户，如何 办理？ .2143. 个人投资者可以通过电话委托的方式进行保证金转账吗？ .2144. 请问保证金存入有几种方式？ .2145. 我的证券保证金账户还有 50 万元左右，想从中 转 出 20 万元使用，可在 办理业务时银行柜员告诉我金额超限， 请问如何处理？ .2146. 在第三方存管业务中， 银行和证券公司的对账原 则是什么？ .22重要客户服务系统 银期转账业务篇 .2247. 什么是银期转账？ .2248. 银期转账有什么业务特点和优势？ .2249. 请问银期转账的主要服务对象
7、有哪些？ .2350. 期货公司是通过什么方式接入重客系统的？ .2351. 投资者申请银期转账业务，需要 经过哪些流程？ .2352. 对于投资者来说，可以使用存折 进行签约吗？ .2353. 投资者通过何种渠道进行银期转账交易？ .2354. 投资者在卡丢失并且忘记卡号的情况下如何撤销签约关系？ .2455. 期货公司申请开通银期转账业务，需要在建 设银 行开立哪些账户？ .2456. 为什么设立保证金额度控制户？ .2457. 期货公司如何保证投资者入金时能够及时入场交易？ .24重要客户服务系统 中央非税收入收缴业务篇 .2558. 什么是非税收入？ .2559. 非税入收入资金的主要
8、内容有哪些？ .2560. 请简要说明非税收入收缴的总体业务流程 .2561. 中央财政非税收入收缴有哪两种处理方式？ .2662. 中央财政非税收入收缴系统主要设置哪些账户，那个账户是在重客系统开立的信息账户？ .2663. 缴款资金可以撤回吗？ .26重要客户服务系统 银关通业务篇 .2764. 什么是银关通业务？ .27重要客户服务系统 FAQ 100 问- 3 -65. 我行开通银关通业务的主要目的是什么？ .2766. 银关通服务的对象和范围是什么？ .2767. 在银关通业务主要设置了哪些账户？ .2868. 开办银关通业务，分行 应该具备什么条件？ .2869. 客户申请开办银关
9、通业务，应具备什么条件？ .2970. 在银关通业务中，一 级分行操作员包括几种级别 ？ .2971. 银关通业务信息内容包含哪些方面？ .2972. 什么级别的操作员可以对“海关税费归集户账户”的信息具有管理权限？2973. 取单行权限的操作权限设置在哪一个级别的操作员上？ .3074. 银关通业务中，税费资 金支付是由谁发起的，具体流程是什么？ .3075. 客户在交纳海关税费后， 发现多交了税款，可以申请多交的部分退还吗？3076. 取单行的指定按照什么原则，还应考虑什么因素？ .3177. 银关通系统中，税费缴库 按照国库账户的开户行不同，可分为哪两种，系统是如何实现的？ .31重要客
10、户服务系统 财务公司资金管理篇 .3278. 现行的财务公司一般采取什么样管理模式？ .3279. 重客的财务公司管理系统可以实现哪些功能？ .3280. 财务公司系统有几种资金结算方式？ .3381. 什么财务公司“资金池”？ .3382. 设立“资金池” 的目的是什么？ .33重要客户服务系统 中央财政授权支付业务篇 .3383. 什么代理中央财政授权支付业务？ .3384. 代理财政授权支付业务的经办行应具备什么条件？ .3385. 代理中央财政授权支付的服务对象是什么？ .3486. 请问以下财政授权支付业务的受理时间？ .3487. 财政授权额度在重客系统中是如何进行管理的？ .34
11、88. 预算单位办理财政授权支付业务，需要在我行开立专用账户吗？ .3589. 简要介绍财政授权支付的业务流程 .3590. 财政授权支付业务要求实时到账吗？ .3591. 对于办理授权支付业务时出现跨系统转账的情况，如何收取汇划手续费？3592. 经办行的业务主管和高级业务主管的区别是什么？ .35重要客户服务系统 中国电信资金管控系统 .3693. 什么是中国电信资金管控系统？ .3694. 中国电信资金管控系统中， 账户管理采用什么模式？ .3695. 中国电信资金管控系统中，整个系 统的账户体系是如何 设置的？ .3696. 中国电信资金管控系统中，有几种 账户层级关系，分别是什么？
12、.3797. 中国电信资金管控系统中， 现金池额度是如何管理的？ .3798. 中国电信资金管控系统中， 资金归集采用什么方式？ .3899. 中国电信资金管控系统中，如何 实现对资金支付 进行管控？ .38100. 中国电信资金管控系统中， 请描述对外支付的流程。 .38重要客户服务系统 FAQ 100 问- 4 -重要客户服务系统 FAQ 100 问重要客户服务系统 总体介绍篇1. 什么是重要客户服务系统？答：重要客户服务系统(VSS 系统)是中国建设银 行为重要客户提供信息服务的网络平台。该平台对内连接 DCC 系统（我行的核心业务系统），对外与客户的系统连接。客户只要就地接入重要客户服
13、务系统，就可在全国范围内共享我行的网络、网点和客户资源，享受我行提供的“一点接入，全国服务”。2. 重要客户服务系统的整个系统体系是如何一个架构？答：重要客户服务系统（VSS 或简称“重客”）的系统体系是在总行设立总中心，在 39 家一级分行（或机构）设立分中心，各分中心连接本行业务处理系统，形成贯通全行的信息交换平台；对外通过向客户延伸终端或与客户的系统联网，为客户提供现代化的金融服务。从不同的层面分析，重要客户服务系统采用了不同的体系结构，这种灵活多变的体系结构，很好地适应了市场的多样性：1) 按网络结构划分，为三层树型结构；2) 按软件结构划分，为客户端、中间件、服务器三层结构；3) 按
14、接入方式划分， 为 C/S、B/S 混合体系结构重要客户服务系统 FAQ 100 问- 5 -3. 我行在市场营销的过程中想使用重客系统，但不知道对客户有什么要求，也就是说什么级别的客户才具备上重客的条件？答：重要客户系统是我行针对每个重点大客户的不同需求，为其量身定做进行个性化开发的一个系统平台。总行对客户上线是进行严格控制的，只有对总分行贡献度特别大的客户以及对分行具有战略性意义的客户，才可能成为重客系统的客户。重客系统的客户分为四类：1) 政府类客户：财政、税收、海关、 军队以及事业性单位等。2) 行业客户：石油行业、交通行业、钢铁龙头企业、家电巨头企业等。3) 集团公司客户：总行直接营
15、销的客户，分行的黄金客户。4) 金融同业客户：外资银行，国内股份制银行、证券公司、期货公司、财务公司、保 险公司、基金公司等。4. 为什么我行在为重点大客户提供服务时首选重要客户系统，重客的优势是什么？答：重客之所以成为服务大客户的首选，主要有以下 5 个方面优势：1) 快速响应客户需求，提供个性化需求的解决方案。 “一点接入，资源共享”。 “一点接入”是指就地接入， “资源共享”指可在全国范围内与建行共享网络和网点资源。这样既发挥数据集中的优势，又体现了数据分散的灵活。通过资源共享，提高资金的效率，同时也为我行和客户降低了经营的成本。2) 与客户的 ERP 系统或资金结算系统实现联网运作，实
16、现资金重要客户服务系统 FAQ 100 问- 6 -流与信息流同步处理。3) 先进的现金管理解决方案，满足了客户经营和管理的双重需求。4) 多渠道的接入方式，为不同类型的客户提供了更多的选择。重客系统充分利用我行的渠道资源，不但支持客户端接入、客户主机接入，而且开通了柜面接入，实现与网上银行以及与 CALLCENTER 系统的互联。5. 重要客户服务系统主要有哪些产品?答：重要客户服务系统包括以下产品：1) 中央（地方）财政授权支付2) 中央（地方）财政直接拨付3) 银关通4) 银期转帐5) 集团客户内部资金管理6) 企业支付网关7) 外资银行合作8) 中央（地方）财政非税收入收缴9) 证券资
17、金存管10) 非上市股份公司资金清算11) 国内银行合作业务12) 期货保证金管理重要客户服务系统 FAQ 100 问- 7 -13) 企业多级资金管理14) 企业销售资金管理15) 企业外币资金管理16) 企业票据资金管理17) 企业经费资金管理18) 企业内部帐户托管19) 财务公司服务20) 金融公司服务21) 分行客户服务及中间业务平台6. 我们觉得某个大客户具备上重客系统的条件，请问一下具体的申请流程？答：客户使用“重要客户 服务系统” 需向中国建 设银行提出申请，并由经办行逐级上报，由总行对口的客户业务部门批准。通过专线方式实现双方系统直联的客户申请, 上报总行相关业务部门进行审批
18、，总行业务部门向系统开发牵头部门报告，由系统开发牵头部门根据系统资源情况决定是否同意该客户主机系统联入“重要客户服务系统 ”。客户在使用“重要客户 服务系统” 的过程中，如需要 变更其指定的收、付款账 号， 须向开 户行提供书面申请，由开户行报分行“ 集中处理点” ，“集中处理点” 根据客 户提供的书面申请及相关资料修改客户的收、付款账户 信息。重要客户服务系统 FAQ 100 问- 8 -客户总部开户行为该客户服务网络的主办银行，客户分支机构的开户行为该客户服务网络的协办行，协办行应主动配合主办行做好对该客户（集团）的服务工作。7. 要使用重要客户服务系统，客户和开户行需要准备什么？答：客户
19、使用“重要客户 服务系统” 如需开通 资金划转功能的，应指定收、付款账户。使用 账户查询功能及资金划转的付方账户涉及第三方账户的，需出具由相关账户所有者签署的书面授权书，并由第三方账户开户行验证、签章。客户开户行对客户申请进行初审，初审主要涉及：1) 客户资料（客户账户、预留银行印鉴等）的真实性。2) 客户的加入资格。 3) 指定收付款账号等有关资料（账号、户名、开户行、机构号、联行号）的完整性。4) 客户开户行初审合格后，由开户行与客户商定中国建设银行重要客户服务系统使用协议的有关细节，并将有关材料报送分行相应归口客户业务部门，由分行相应归口客户业务部门确认后上报总行归口客户业务部门审核批准
20、。 5) 客户需使用“重要客 户服务系统” 的，由 总行或北京分行与客户签订协议。北京分行在与客户签订协议时，应将协议与有关资料（含客户背景资料、客户使用“重要客户服务系统” 书面申请或合作意向等）报送总行相应客户业务部门备案。 重要客户服务系统 FAQ 100 问- 9 -6) 客户需主机接入“重要客 户服务系统” 的，与客户联网方案由总行系统开发牵头部门负责，总行归口客户业务部门和分行归口客户业务部门及分行信息技术部配合完成。 7) 经批准加入“重要客 户服务系统” 的客户 ，北京分行“集中处理点”根据有效的 中国建 设银行重要客户服务系统使用协议，由北京分行“集中处理点 ”操作人员进行客
21、户 信息的录入，并为终端客户制作客户 IC 操作卡。 8) 客户开户行负责领用并发放客户 IC 操作卡。 9) 分行相关业务部门和科技部门负责根据客户需要，进行客户培训及客户端设备安装调试、操作答疑等客户应用服务工作。 8. 重要客户服务系统的主要功能是什么？答：重要客户服务系统主要功能包括：1) 资金划转功能。主动付款、主动收款、第三方划款2) 查询服务功能。往日余额查询、往日明细查询3) 业务代理功能。 财政授权支付业务、财政费税收缴、业务、证券资金存款业务、代理签约、代理除资金以外的其他业务4) 对账清算功能。行内的对账清算、行外的对账清算5) 理财服务功能。CMS 现金管理、 财务公司
22、服务平台、中国电信的多级帐户重要客户服务系统 FAQ 100 问- 10 -9. 请介绍一下我行（山西省）重要客户系统业务发展的现状10. 客户如何接入重要客户服务系统答：客户有两种方式接入重客系统1) 客户端方式（也称终端方式）：客户的终端通过电话拨号直接与我行的重客系统相连，客户以浏览器方式使用我行的重客系统。2) 主机直连方式：客户的 ERP 系统或财务系统通过专用接口与重客（VSS）相连，重客系统作为“支付网关” ，在客户的系统内实现资金的划转查询等业务。11. 客户申请重客系统服务时，须填写哪些申请表？答：客户需要填写以及 4 个附表，分别是签约账户清单、 业务账户对照表、 账户授权书、 客户信息对照表12. 采取主机直连方式的客户，需要为操作员制作 IC 卡吗？答：不需要，只有终端方式才需要制作操作员 IC 卡。为确保网络及交易的安全，主机直连要求客户另外需要购买加密机和接入平台软件。13. 重客系统采取何种手段确保资金交易的安全？答：主要有以下几方面安全措施：系统运行在建行内部骨干网上，与互联网完全隔离，通过网络防火墙对外进行连接。传输报文加密。
