精选优质文档-倾情为你奉上2011年药剂科工作总结2011年是医院搬迁到新大楼的第一年，新环境给我们营造了一个良好的工作条件，同时医院的发展对我们也是一次非常严峻的考验，面对医院快速发展的目标，药剂科本着“诚信、崇德、敬业、奉献”的医院精神，按照医院要求以“创先争优、三好一满意、抗菌药物临床应用专项整治、药品质量安全专项整治”等活动精神为理论指导，以卫生部开展的“医疗质量万里行”活动为工作重点，现将药剂科今年的工作情况汇报如下：一、 贯彻落实“创先争优、三好一满意”活动精神。1、做好末端服务工作。医院发展始终有两个核心：服务态度、医疗技术。医院只要在这两个方面不断努力提高自己，就一定能赢得群众的满意。药剂科作为医院一个末端的服务科室，是医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。同时也是患者经常泄怨气的地方，药师稍不注意说错一句话就会引来患者的怨气。为做好服务工作，响应院领导的号召，科里找一些资料组织大家学习怎么与患者沟通，积极参入到“创先争优、三好一满意”活动中去，人人表态并以文字形式向患者宣
