2012年重庆导游资格考试复习资料——(导游业务)(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2012年重庆导游业务复习资料 题型：单选、多选、判断、简答、综合1、 导游服务的概念是什么？导游服务包含哪些相关服务？ 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。 内容： 导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，导游人员不得私自接待旅游团 导游人员为旅游者提供导游讲解服务和旅途生活服务 导游人员为旅游者提供的服务必须符合合同约定的服务质量标准和内容2、 导游服务有哪些类型？ 图文声像导游（物化导游）：导游图、多媒体等 实地口语导游（讲解导游）3、 导游服务的性质是什么？ 1 服务性 2 文化性 3 社会性 4 经济性 5 涉外性4、 导游服务有哪些特点？ 1 独立性强 2 脑体高度结合 3 复杂多变 4 诱惑性大5、 导游服务应遵循哪些原则？ 1 游客至上原则 2 履行合同原则