CRM系统测试计划(共16页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上 CRM 系统测试-测试计划版本：1.0XX组12/04/2013专心-专注-专业1. 概述 1.1 目的CRM系统“CRM系统-系统测试计划”文档有助于实现以下目标：l 确定CRM系统的测试环境、测试工具、测试范围l 列出测试用例编写的相关约定l 确定所需资源并对CRM系统测试的工具进行估计l 列出CRM系统测试项目可交付元素文件中所规定的内容可以作为对测试过程完备性的对照检查表，将会提高测试过程的每个阶段的能见度，极大地提高测试工作的可管理性。 1.2 背景介绍客户关系管理系统是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业运作模式、也是一种以信息技术为手段、有效提高企业受益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案，