CRM大客户关系管理教程(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上窗体顶端测试成绩：86.67分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 客户关系管理关注的重心是： A 发展更多的客户数量 B 吸引客户的注意力 C 了解掌握客户的特别需求 D 以上都包括 正确答案： C2. 客户关系管理的强调技巧是： A 促销能力 B 沟通技巧 C 说服技巧 D 关怀能力 正确答案： B3. 客户关系管理的工作手段的主要特点是： A 为客户制定特定的计划 B 给予客户特别照顾 C 预测客户未来的需求 D 掌握客户需求的变化 正确答案： A4. 下列哪些不属于营销中的公司需求表现： A 形象需求 B 效益需求 C 财政需求 D 市场需求 正确答案： D5. 发现客户不同个人需求，要求营销人员作到： A 了解客户 B 注意细节观察 C 熟悉客户背景 D 以上都包括 正确答案： B6. 个人需求中的“归属感”是指： A 希望自己成为某个团队、集体中的一员 B 希望拥有稳定的职业