精选优质文档-倾情为你奉上CRM测试总结报告编写：杨帆日期：2013-9-23审批：日期：一、 简介1. 测试背景目前，企业面临的顾客、变化、竞争等压力，如何保住老顾客，如何发展新顾客，如何满足顾客不断变化的需求，如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系。基于这种要求，北京信息技术有限公司提供了e-CRM客户关系管理系统。e-CRM系统主要分为：e-Sales销售关系管理系统e-Expense销售报销管理系统e-Service客户售后管理系统2. 测试目的本文档是北京信息技术有限公司调查了许多公司，总结公司的销售管理流程，然后编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。3. 测试范围本系统包括e-Sales,e-Expense,e-Service三个子系统。e-Sales销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销售管理系统，功能包括：客户联系人销售机会商务
