万丽酒店CRM分析(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上三亚万丽度假酒店CRM研究报告目录一、企业基本信息企业名称：三亚万丽度假酒店地址：中国海南省三亚市海棠湾(土福湾出口)椰州路 1 号等级：五星企业简介：三亚万丽度假酒店位于风光旖旎的三亚市国家海岸海棠湾，毗邻拥有“神州第一泉”的南田温泉、蜈支洲岛、椰子洲岛、新千年观日出的藤海湾等旅游胜地。酒店总建筑面积10.5万平方米，酒店建筑高度为26米、地上8层，地下2层。三亚万丽度假酒店拥有507间配置卓越的客房，包括97间豪华套房，10套带有独立私家游泳的别墅，拥有中国最大的总统套房，面积达1000平方米，配置两个私家游泳池。酒店定位：国际一流的休闲、会议、度假酒店，建筑风格融合热带风情与中国文化内涵。二、 客户识别分析研究 （一）客户信息、数据的收集手段和工具1. 内部信息、数据收集的手段和工具（1）通过住店