创造优势的电话应对技巧.ppt

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1、成 功 的 礼 仪一 . 前言1. 认知 : 礼仪是什么 ?礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心,当您真心 关心 别人,在意他人的 自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事方式,就是礼仪。Date成 功 的 礼 仪一 . 前言2、 礼仪表现为 :* 对内: 专业的修养及个人的修养* 对外: 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 Date成 功 的 礼 仪一 . 前言3、 为什么要学习礼仪?能为我们带来什么 ?* 专业可信优雅的 形象 、自信自然不卑不亢的 态度* 懂得如何 尊重 、 理解 别人,懂得如何 展示 自身的 魅力 ,获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段,更是通向成功的桥梁 D

2、ate成 功 的 礼 仪二 . 建立良好的第一印象1、良好的心态及态度(形、气、神)* 对人: 理解、尊重、平等、谦虚(热情)* 对事: 专业、自信、乐观、积极(客观)Date成 功 的 礼 仪二 . 建立良好的第一印象2、合宜而专业的仪表衣著:体现身份、涵养、教育 简单、大方、整洁、明快Date成 功 的 礼 仪2、合宜而专业的仪表衣著五大基本* 因地制宜* 身份* 清洁* 舒适* 整合(色彩、配件、整体)Date成 功 的 礼 仪3、真诚有礼的肢体语言肢体语言五大原则* 微笑的面容* 真诚的表情* 挺直的身体* 均衡的肢体* 灵巧的动作Date成 功 的 礼 仪3、真诚有礼的肢体语言( 1)站立:双脚平行打开,距离十公分左右,双手枕于小腹前,视线水平微高,气度安详稳定,表现出自信的态度(加图形) 2018/12/13成 功 的 礼 仪3、真诚有礼的肢体语言( 2)坐:左侧入座,上身微向前倾,双手分开放于膝前,脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时,应坐在前端。(加图形) 2018/12/13成 功 的 礼 仪3、真诚有礼的肢体语言( 3)视线的落点:面对面时,两眼视线可落在对方的鼻间,偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。2018/12/13

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