东财《客户关系管理》-内含3套作业一(共33页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上【1】电子商务对企业营销管理的影响是从4Cs营销组合转变为4Ps营销组合策略。正确 错误答案:错误 【2】客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 （） 正确错误答案:正确 【3】企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 （） 正确错误答案:正确 【4】成本是可以无限压缩的。（）正确 错误答案:错误 【5】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。（）正确 错误答案:错误 【6】客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的。（） 正确