公关培训计划(共24页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上公关培训计划具体培训内容：一 什么是：仪容，仪表，仪态二 礼仪，礼貌，礼节的概念三 规范的试台，做台（统一化）四 如何提高上班时的服务质量五 签到的方式及台票的购买流程六 公关部的各项规章制度说明七 处理客人投诉八 关于服务质量的总结 以上为培训计划的内容，培训时间以场所实际情况另行制订。 第一节：什么是仪容，仪表，仪态1.仪容、仪表、仪态的概念仪容指人的容貌仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。仪态指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。2.夜场对员工个人仪容仪表的基本要求修饰服饰方面的要求A、 头发梳理整齐、保持光亮B、 要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓