化妆品行业客户关系管理分析报告(共24页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上化妆品行业CRM分析报告小组：5与伦比成员：李倩倩、许艳青、杜倩杰、闫韩东、田晓伟、孙圳前言CRM（Customer Relationship Management）即。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 品牌时间姓名妮维雅2013年9月25日2pm闫韩东温碧泉2013年9月25日2pm杜倩杰宝洁2013年9月25日2pm李倩倩欧莱雅2013年9月25日2pm孙圳佰草集