精选优质文档-倾情为你奉上宁波圣莱达电器股份有限公司 作业指导书文件编号：Q/E/SLT售后服务管理制度修订状态：A / 0 页次： / 1. 目的为规范售后服务工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，特制定本办法。2. 范围；本制度适用于公司的售后服务。3. 职责3.1 售后服务中心全面负责售后服务工作；3.2 生产部门负责配合售后服务部门，完成产品的维修和记录；3.3 相关职能部门负责配合售后服务工作；4. 工作流程4.1信息输入4.1.1 售后服务中心接到售后要求时与客户进行充分沟通，明确服务内容、产品型号数量和保修日期，了解客户诉求，建立售后服务记录表，并与客户协商确定售后服务方式； 4.1.1.1 客户应提供购买证明，售后服务中心根据购买证明判断是否在保修期；4.1.1.2 客户无法提供购买证明，按非保修期范围情况处理；4.1.1.3 保修期的确认，依据购买证明日期及
