售后服务标准终板(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上三好汽车售后服务标准流程总览第一章 提醒预约第二章 客户接待第三章 休息等待第四章 车辆维修第五章 结算交车第六章 修后关怀第一章 提醒预约流程节点注意事项责任人主动邀约客服人员通过DMS系统进行电话邀约客户。客服人员被动邀约客户电话联系特约店进行预约。客服人员邀约登记客户人员或服务顾问对预约信息录入系统。客服人员/服务顾问第二章 客户接待流程节点注意事项责任人欢迎客户客户到店后，服务顾问或引导员第一时间引导客户停车，并问好。服务顾问车况信息及防护服务顾问对车辆里程，油量，空调等信息进行记录，并检查车辆外观，填写预检单，并对检查结果与客户沟通。服务顾问提醒贵重物品提醒客户贵重物品随身带走。服务顾问引导客户就座带领客户到前台开单。服务顾问服务项目确认针对客户车辆里程、车辆使用情况、维修履历等信息，向客户提供合理的保养/维修建议。服务顾问