精选优质文档-倾情为你奉上售后服务礼仪培训售后服务礼仪培训帮助学员掌握基本的售后服务礼仪与服务技巧，把售后服务做到系统化，给客户留下一个好的印象。 什么是售后服务礼仪？ 售后服务，是指生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。 售后服务礼仪的内容包括： 1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 周所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧， 因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。 在德国大众汽车流传着这样一句话： 对于一个家庭而言， 第一辆车是销售员销售的， 而第二、第三辆乃至更多
