售后服务退换货处理标准(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上福建羽晨服饰有限公司售后顾客退换货操作规程编 写:审 核：核 准：版 次：A/0受控状态：分 发 号：生效日期：文件名称售后顾客退换货操作规程文件编号YC-ZD-SP-001受控等级非受控一般机密文件版本更改日期文件更改内容简述生效日期1、目的为及时有效处理顾客投诉，规范产品退换货流程，促进产品和售后服务质量提高，降低市场退货率，明确退残的责任，提高相关部门和人员的品质意识, 玛卡西尼公司根据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量