导游服务程序领队(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上导游服务程序（4）电子教案学科导游业务授课教师执教班级授课时间执教课题第五章导游服务程序第三节 领队服务程序教学目标知识1. 领队服务程序能力1熟悉领队主要的服务程序2掌握领队在导游服务中应做的工作3掌握领队在导游服务中的服务质量标准情感培养学生的服务意识，增强爱国意识，热爱旅游行业。教学重点、难点重点：区分领队服务程序与其他服务程序的不同难点：领队在导游服务中的服务质量标准教学用具与器材多媒体课件教学方法1.启发式，归纳法2. 模拟导游，案例法课时2课时教学过程一、复习导入什么是领队？领队的主要职责有什么？由此导入新课二、新授第五章 导游服务程序 第三节 领队服务程序 领队服务程序是指领队从受客源地组团社委派，接受出境游团队旅游接待任务起，到该团旅游活动结束回到出发地，并做好善后工作的全过程。主要包括服务准备、全程陪同服务、善后工作三大环