导游服务质量存在问题与对策分析(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上题目：导游服务质量存在问题与对策分析学 号： 学生 姓名：王状 院 系：地理科学学院年 级：09 级1班 专 业：旅游管理 联系 电话： 成绩：年 月 日导游服务质量存在问题与对策分析摘要：在旅游活动过程中，导游起主导作用，导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。现阶段导游服务质量存在着严重的问题，这与我国旅游业的发展极不协调。旅游行业应开展一系列的培训，以提高导游的职业道德及自身素质；行政主管部门应加强监管，严处黑导游及违规导游，提高导游从业门槛；应引导旅游业组建行业协会来通过行规行约规范旅游市场。本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。关键词：导游；服务质量；对策；1、引言导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”1-2。根据管理学的木桶原理,