精选优质文档-倾情为你奉上 客户关系管理产生原因：1、管理理念更新2、需求拉动3、技术推动客户关系管理含义：为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理内涵：理念、技术、事实。理念是CRM实施关键，技术是CEM成功实施手段和方法，实施是CRM成功与否。效果如何的直接因素。按目标客户分3类：以全球企业或者大型企业为目标的企业级CRM；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM;以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM.按运用集成度分类：CRM专项运用：单一业务的完成处理；CRM整合运用：实现多业务不同业务的协调；CRM企业集成运用：信息化程度高，CRM软件以及群件产品集成运用。按系统功能分类：1、 操作型CRM：用于自动的集成商业过程，包括销售、营销自动化和客户服务与支持3部分。2、 合作型CRM：用于客户沟通所需要的手段的集成和自动化，主要有业务信息系统、联络中心管理、WEB集成管理。3、 分析型CRM：用于对上两部分所产生的数据进行分析，产生客户智能。第二章 关系营销含义
