客户关系管理分析作业一(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上“七天”酒店客户关系管理分析学 号：姓 名：赵健男指导老师：熊爽1企业背景7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年。现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。7天连锁酒店于2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN），成为中国第一家登陆纽约证券交易所的酒店集团。中国知名的连锁酒店有：如家、汉庭、锦江之星、速8、7天等等，在如此激烈的竞争环境下，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。本人作为“7天会”会员，有过几次在7天连锁酒店住宿的经历，我将从顾客角度简析