精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理实验指导书一、课程实验的目的和要求客户关系管理实验是一门实践性很强的课程，上好实验课是保证教学质量的关键环节。通过模拟操作使学生对客户关系管理的实务有深刻的感性认识。通过训练使学生达到实际操作人员的基本技能。从客户关系管理的应用功能出发，以客户关系管理各参与主体的运作为表现，使学生全面掌握客户关系管理的用途与操作技能。二、课程实验总学时数：16学时三、实验项目总数：6个四、实验开设对象：信息管理、工商管理、市场营销、商务管理五、考核与报告 1、实验后，学生将实验结果等内容写出实验报告，应符合实验教学的要求，并得到指导教师认可。2、指导教师对每份实验报告进行审阅、评分。3、该实验课程内容是对理论教学内容的应用与验证，实验课的成绩记入课程平时成绩，占总成绩的10。撰写人： 李长仪 制订时间： 2009年2月 实验一、了解CRM系统 2学时1、实验目的要求了解CRM概况。2、实验主要内容演示CRM系统，练习其功能。3、实验类别（
