精选优质文档-倾情为你奉上麦肯锡咨询公司（Mckinsey and Company）之CRM分析摘要：随着全球经济一体化步伐的加快，企业管理方法和管理手段已经趋于同步，要建立自身的核心竞争力，企业必须不断提升管理能力，而CRM客户关系管理在这个过程中则扮演着越来越重要的角色。本文分析了麦肯锡咨询公司实施CRM的历程以及收效。关键词：麦肯锡 客户关系管理（CRM） 客户流失 员工挽留 公司简介：麦肯锡咨询公司（Mckinsey and Company）是世界级领先的全球。自1926年成立以来，公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。麦肯锡采取“公司一体”的制度，在全球52个有94个分公司。到了20世纪30年代，麦肯锡已逐渐把自己的成一个“精英荟萃”的“企业医生”，把麦肯锡的远景规划描绘成致力于解决企业重大管理问题的咨询公司，聚集最优秀的年轻人，恪守严格的道德准则，以最高的专业水准和最卓越的技术，为客户提供一流的服务，并不断提高公司在行业中的地位。 麦肯锡的经验是
