客户关系管理作业(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户关系满意体系市营二班12号 唐成好市营二班53号 杨小英市营二班01号 韦运学市营二班34号 李秋圆市营二班26号 莫万祥市营二班23号 黄明聪 目录一、背景分析二、客户分析三、存在问题四、解决问题五、维护关系银行客户分析与维护方案一、背景分析当前银行之间竞争激烈，产品同质化严重，客户拥有了更多选择银行及理财产品的机会，因而服务成为争夺金融市场的关键因素。作为刚刚起步的行业新秀，服务方式简单，管理粗放，客户绑定能力不足，直接影响客户对我行的认可度和忠诚度。因而有必要对客户的特点、需求做相应研究，从而提出适当的开发维护策略。二、客户分析（一）南宁N行客户结构分析金额（万元）金额占比户数（户）户数占比100元以下3,519.320.35%3