客户关系管理实训任务单(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上工作任务1 什么是客户关系管理一、 任务目的1通过对客户内心深处的分析，了解客户的体验要求及生活方式，进而联系到产品使用情况上，最后联系到品牌上。2通过对一些案例的分析，了解客户体验平台建立的基础和模式。3通过学习了解品牌体验对客户管理的重要性，掌握设计品牌体验的基本步骤和方法。4构建与客户的接触的有效接触点，规范客户接触管理。二、 任务描述通过本次实训，获得客户关系管理应用的感观体验，进而更深入地理解CRM的功能，了解目前CRM在国际社会上的普及程度以及对企业的重要性。三、 任务分析1进行客户调研，设计客户体验方案；2了解如何为你的公司和品牌建立体验平台；3了解品牌体验设计的要素；4掌握与客户接触的有效途径；四、 任务组织要求1学生分组（两人一组）2角色演练学生按原事先分好的组，分别扮演客服与顾客。3课后练习请同学们选择较有代表性的能够体能到CRM的功能的日常生活经历。（电话银行服务