精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理在电子商务中的应用(eCRM)u 电子商务环境下客户关系管理的特点和优势u 电子商务和客户关系管理一体化u eCRM结构体系及特点分析u 数据挖掘在eCRM的应用u 电子商务发展下的客户关系管理实施u 总结由于信息技术尤其是网络技术带来整个世界的巨大变化，随之诞生的网络经济也改变了传统企业的操作模式与经营理念，客户关系管理也随之同网络产生不可分割的联系。与之相适应，网络时代的客户关系管理理念也得到了越来越多企业的重视。在网络经济时代，电子商务的快速发展成为必然的走向，因而有人提出了CRM将向基于互联网的eCRM(Electric Customer Management，eCRM)发展，它是在CRM的基础上发展起来的概念，其目的是企业在电子商务时代创造竞争优势，提出更适合的解决方案。1.1电子商务环境下客户管理的特点在电子商务环境下必须有新型的客户关系管理模式，即e，这种客户关系管理模式是通过互联网为客户提供服务，同时客户亦可通过在线获取信息和自助式服务。与传统的客户关系管理相比，现代电子商务环境下的客
