精选优质文档-倾情为你奉上中华财险福建分公司客户服务中心培训制度为全面提高客户服务中心工作人员整体素质，强化业务技能，客户服务中心根据提高客户服务中心工作效率与质量的管理办法文件为指导，结合客户服务中心现有资源和工作特点，制定以下培训制度，以规范和指导客户服务中心培训工作。该制度自下发之日起实施。第一章 总 则第一条 分公司客户服务中心组织和管理客户服务中心各岗位培训工作，制定培训计划；组织编写培训教材；组织实施分公司客户服务中心相关管理和操作人员的业务技能培训。第二章 培训原则（一） 理论联系实际，学以致用；（二） 按需施教、讲究实效；（三） 统一领导、分级管理。第三章 培训对象、内容、方式、考核第二条 客户服务中心管理人员的培训（一） 客户服务中心管理人员的培训要根据工作需要经常进行。目的是使从事客户服务中心管理工作的人员不断加强岗位适应性，提高工作能力、强化执行力，履行岗位职责。（二） 培训内容：主要包括客户服务中心管理岗位必备的能力和知识，如：客户服务中心管理制度、考核办法、工作职责、客户服务中
