精选优质文档-倾情为你奉上填空题部分：第一章1. 客户的核心内容包括：消费者，企业，渠道，内部客户。2. 按照客户与企业之间的关系，可以将客户分为：非客户，潜在客户，目标客户，流失客户，现实客户。3. 客户关系管理的发展动力来自于4个方面，其中原动力是客户需求信息收集，牵引力是各方人员业务需求，拉动力是买卖双方地位变化，推动力是现代信息技术发展。4. 总体上来看，客户关系管理的作用可以归纳为3个方面：提高效率，拓展市场，保留客户。5. 在客户关系管理的“三维”发展目标中，“更多”指的是客户关系数量的增加，“更久”指的是客户关系寿命的延长，“更深”指的是客户关系质量的提高。第二章1. 一般来讲，客户关系的发展划分为考察期，形成期，稳定期，退化期4个阶段。2. 根据客户关系退出时所处的阶段不同，可以将客户生命周期划分为4种类型：早期流产，中途夭折，提前退出，长久保持。3. 从客户成为企业的潜在客户开始，客户的生命周期就开始了，该周期可以分为4个阶段：潜在客户，目标客户，老客户，新业务的新客户。4. 客户的让渡价值是指整体客户价值与
