客户关系管理国贸12试卷(共4页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上北京城市学院软件学部考试试卷(A卷)20082009学年第一学期期末课程名称：客户关系管理使用班级：06国贸1、2 考试时间：100分钟考试形式：开卷共4页，共六道大题，空白答题纸4页题号一(10)二(10)三(12)四(20)五(20)六(28)总分(100)阅卷人签字得分-一、单项选择题 (本大题共10小题，每小题1分，共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。1 在客户关系管理系统中，以下哪项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？A销售管理B采购管理C营销管理D客户支持与服务管理2 从应用集成度角度，可以将CRM分为CRM

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