精选优质文档-倾情为你奉上1. 客户关系管理产生的原因可以归纳为以下三个方面：管理理念的更新、需求的拉动、技术的推动2. CRM实施应用的“铁三角”是：CRM理念、CRM技术、CRM实施3. 客户忠诚之所以受到企业的高度重视，是因为忠诚的客户会重复购买4. “一对一”营销的核心思想包括：顾客份额、重复购买、互动沟通、新竞争力5. IDIC模型的四个建设阶段分别是：识别客户、差异分析、保持互动、调整产品满足需求6. 客户管理三步曲：开发新客户、留住老客户、增加成交量。而IBM公司将客户关系管理分为关系管理、流程管理、接入管理7. 企业从关系营销中得到的利益可以用客户盈利能力、客户保留成本、客户流失成本8. 所谓“让渡价值”就是：客户总价值与客户总成本之差9. 客户资源对企业的价值主要体现在：成本领先优势和规模优势、市场价值和品牌优势 ，信息价值，网络化价值10. 客户智能体系框架包括：理论基础、信息系统层、数据分析层、知识发展层、战略层11. 数据仓库拥有以下四个特点，分别是：面向主题、集成化、相对稳定、反映历史变化12. 数据挖掘
