客户关系管理积分作业一(共8页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上课程名称：客户关系管理学生姓名：陈未来作业标题：记分作业一这是你的第2次测试答题说明：一、单选题1、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？A.拉链式战略B.互动式战略C.扣钩式战略D.维可牢战略2、“货物售出，概不负责”是（）的典型说辞。A.社会营销B.市场营销C.交易营销D.关系营销3、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）。A.经济收益B.战略收益C.共生收益D.心理收益4、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）。A.关系契约理论B.交易成本理论C.公平理论D.资源依赖理论5、目标营销是（）的主要营销手段。A.20世纪60年代B.20世纪80年代C.20世纪90年代D.