精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理对现代企业经营的意义 摘要：客户关系管理对现代企业经营的意义，客户关系管理能够帮助企业获得客户真实的信息，在客户需求的拉动下，充足企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源。客户关系管理具有广泛的市场价值和研究价值。是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度与满意度，获得更多顾客的关顾与青睐。关键词：客户关系 管理 现代企业 经营 CRM 现代企业市场营销进入了一个新阶段，各种营销模式、概念不断更新；众多企业在市场竞争日趋激烈的情况下遭遇重重困难；企业品牌的生命周期越来越短，目标客户群体越来越小。在产品及品牌的感觉价值迅速降低并且导致价格低落的今天，企业对客户需要的反应，实现高效的客户管理，将最终决定其在市场的成败得失。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，
