精选优质文档-倾情为你奉上一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1. 实施客户维持策略只能增加财务利益，不能增加社会利益。A. 正确 B. 错误 知识点:第三单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:2.3. 按照Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。A. 正确 B. 错误 知识点:第三单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:4.5. 客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。A. 正确 B. 错误 知识点:第三单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:6.7. 在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。A. 正确 B. 错误 知识点:第三单元学生答案:B;标准答案:
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