精选优质文档-倾情为你奉上素质要求1.应具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立“把困难留给自己，方便让给客户”的服务宗旨，维护企业形象，在对客户服务的每一个环节中体现出传递沟通客户间的真情。2.应熟知本公司的各项业务，包括门店位置、各店现有活动、资费标准等，做到有问必答。3.客服人员应使用普通话，并能听懂各地方言，对计算机应用操作熟练。4.客服人员必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切、热情地解答客户提出的各类业务问题。5.客服人员在服务过程中，必须严格按照“三要、三不、四个一样”的要求来做。即：三要：要“请”字当头、“您”字不离口、“再见”结尾；三不：不使用生硬语言、不说推卸责任的话、不责备埋怨客户；四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。6.客服人员应当使用规范的服务用语，杜绝服务忌语。在为客户提供服务的过程中应主动使用“您好、再见、对不起、请、谢谢”等“五声十字”文明礼貌用语；在重大传统节日或周末时，应主动问候客户，如：“新年好、祝您新春愉快、周末愉快、节日愉快”等。咨询过程用语1.应答后，当客户不讲话时
