客服人员沟通技巧岗位培训(共10页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上 电商客服人员沟通技巧培训 1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“您好，在吗 ？”你如何回复？ 可以说： 1您好！欢迎光临！ 2您好,欢迎光临本店. 3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您？ 2、 若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？ 可以说： 1您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？ 3、 顾客：“（某手机卡的连接）这个还有吗？” 可以说： 1您好，还有的。 2您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！ 4、 顾客：“（某手机卡的连接）这个质量如何？” 可以说： 1 “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们是天猫店，而且由运营商（电信、联通、移动）正规授权。” 2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品质量. 6、 顾客：你们的信誉度很低，有点担