精选优质文档-倾情为你奉上怎样做好紫云门庭的售后服务一：安装售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，所以售后服务人员必须具备以下条件：1、熟悉市场现状，了解客户需求，而且了解一些公司运作和服务途径。2、提高个人修养，有较高的知识水平。对产品知识熟悉，具备紫云门庭公司所使用销售产品的机械、装置、设备的知识。3、个人交际能力好，口头表达能力好，对客户有礼貌。具有一定的人格魅力，第一印象好能使客户信任。知道何时何地面对哪种情况适合用哪种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富4、现场应变能力好，能够利用现场条件立时解决问题。5、外表整洁大方，出门给客户安装必须身着工作服，言行举止得体。一旦面对客户，所代表的不仅仅是个人了，而是整个企业的形象。6、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。二、处理顾客投诉的程序：1、公司建立客户投诉登记表之类的表格。公司在接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如客户名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，
