情境7：游览购物和康乐心理服务技巧(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上情境编号：7 学时数：8任课教师林秋英职称助教授课日期11.10、11.1111.17、11.18教学对象09旅游管理授课地点教学楼2503、2303学习情境情境7：导游职业心理养成学习目标具体掌握导游心理服务技能，达到导游服务职业心理要求教学内容7.1导游员心理素质做一个优秀的“民间大使”7.2心理测验、案例分析重点、难点基本心理要求心理服务技巧教学方法多媒体教室，课堂讲授，安排学生5分钟演讲，案例研讨、角色扮演教学等复习思考题1导游员的基本心理素质应从哪几方面加以培养？2导游过程的基本心理服务技巧有哪些？3如何给客人留下良好的第一印象？4旅游纪念品销售有哪些心理技巧？后 记情境7 导游服务心理情境导学通过本情境的学习，你会明确导游员应具备的基本心理素质，平时注重自身职业心理素质的养成；学会分析游客游览过程中的心理活动，